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so-netの対応にむかついたこと

182 ：名無しさんに接続中…：04/10/30 13:14:36 ID:ls2DI3Rc: 今日はMATSUDAの送別会らしい。
183 ：名無しさんに接続中…：04/10/30 18:40:40 ID:4orb0YVm: >>182
詳細きぼんぬ
184 ：名無しさんに接続中…：04/10/31 02:36:24 ID:/mpUIFe9: >>183
とりあえず、横浜に戻ることになったようだ。
会社を辞めるわけではないようだ。
ついでに、今後どこの部署にに飛ばされるかわかないそうだ。
185 ：名無しさんに接続中…：04/10/31 02:44:25 ID:gHQTsv4A: >>184
横浜で見かけなくなって久しいのだが、そもそもMATSUDAﾀｿはどこにいたんでつか？
漏れはてっきり辞めたのかと思っていたが。
186 ：名無しさんに接続中…：04/10/31 02:48:07 ID:/mpUIFe9: >>183
南国でAGに手を出しているのが、バレバレになった（藁
187 ：名無しさんに接続中…：04/10/31 02:52:31 ID:gHQTsv4A: ｷﾀ━━━（ﾟ∀ﾟ）━━━!!!!!
MATSUDAﾀｿ(･∀･)ﾔｯﾃｸﾚﾙ!!

横浜に戻ってくるのが(´･ω･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ
どっかに飛ばされることを祈りまつ。
188 ：名無しさんに接続中… ：04/10/31 12:16:04 ID:egJ92VHD: 祖根戸は無料やらないの？新潟大変だぜ？
189 ：名無しさんに接続中…：04/10/31 12:38:41 ID:jSgk7YGg: ま　　た　　Ｍ　　Ａ　　Ｔ　　Ｓ　　Ｕ　　Ｄ　　Ａ　　か
190 ：名無しさんに接続中…：04/11/10 11:39:00 ID:ookKSQeW: >>187
安心汁。横浜は無いよだってセンター閉鎖される予定だし。
191 ：名無しさんに接続中…：04/11/10 14:13:53 ID:Q2TPC0gR: サポ待たせ過ぎここ。
出てからは普通や。
まぁ回線撤去日の問い合わせやから、もうどうでもエエねんけど。
192 ：名無しさんに接続中…：04/11/10 14:55:02 ID:c8wVs1Np: >>190
横浜のランドマークタワーにあるあのセンターって閉鎖するの？
詳細きぼん
193 ：名無しさんに接続中…：04/11/11 21:13:52 ID:Kw7QZrSd: >>192
ほぼ決定みたいだよ。
だいたい使えないＡＧしかいない横浜はのセンターより
新規で雇っても安い沖縄の方がいいに決まってるしね。
今の横浜のＡＧは全盛期のふわふわメンバーにはとてもかなわないからね。
なのに勘違いしてる奴大杉
194 ：名無しさんに接続中…：04/11/11 22:08:53 ID:qxvTO5xJ: と、追い出された香具師が言いました
195 ：名無しさんに接続中…：04/11/12 07:10:11 ID:/6DX+Mr/: >>194
193だが今も２０Ｆで仕事しているよ。今日もこれから逝ってくるよ。
あー今日も○手ＳＶのよくわからん指示で仕事かと思うと鬱だ。
196 ：名無しさんに接続中…：04/11/12 12:53:51 ID:y3mBT81u: >>193
LDがあんなレベルじゃ当然。
AGもいつの間にか出来ている気になっている。実際は出来て無いのにね。
でも沖縄には文句ばっかり
197 ：名無しさんに接続中…：04/11/12 20:01:38 ID:kecZG0JF: >>193はｷﾓ山
198 ：名無しさんに接続中…：04/11/13 02:25:12 ID:ibOWBcu3: >>197
ｷﾓ山LDのことか？
だったら同意だね。あいつはキモイ
しかも絶対クレーム変わらない、だったらLDやってんなと言いたい
199 ：名無しさんに接続中…：04/11/13 02:29:40 ID:YnUtE66o: 横浜センター閉鎖は他のトランスのセンターでも話に聞くから
本当みたいだ。
働いている人、お疲れさんです。
でも来年４月ぐらいまではそのままって話も聞いたぞ。
200 ：名無しさんに接続中…：04/11/13 04:11:44 ID:3Dj+Lgtu: アタイだけが２００げとー
201 ：名無しさんに接続中…：04/11/23 22:31:06 ID:M9U3P96P: クーポン5000円分もらっておさらばです、こんなとこｗ
http://www.so-net.ne.jp/event/psx/
6ヶ月利用縛りがあるけど、今は6ヶ月料金無料なので6ヶ月ぴったし契約しっぱしとけば
まるまる5000円分もらえますよ。
202 ：名無しさんに接続中…：04/12/16 11:51:49 ID:6NBR25Sd: .　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　,ﾉ＼＿＿_ノヽ
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203 ：名無しさんに接続中…：05/01/24 23:02:19 ID:cbohFnPz: 横浜センター閉鎖ってことは、社員も移転先にとばされるのか。
204 ：名無しさんに接続中…：05/01/25 10:43:52 ID:BacKFoqN: ＠横浜鶴見、朝からリンク切れ二回目・・・・
ボロ糞に損出ました　　ﾃﾌﾟｺに替えるわｱｯｶDSL使えねぇ
205 ：名無しさんに接続中…：05/01/29 17:00:16 ID:uvI1w9ex: p
206 ：名無しさんに接続中…：05/02/22 15:02:27 ID:Y6nHXO9/: TEPCOの７ヶ月無料には惹かれるよ
207 ：名無しさんに接続中：05/02/22 20:40:33 ID:RW4Kf0BK: ＞206
６ヵ月の無料じゃなかったっけ？
もしかして、申し込み月は別で６ヵ月の無料なのですか？
もしそうなら、すご杉！！
208 ：名無しさんに接続中…：05/02/23 01:43:15 ID:W9b7cpRj: 光に来週乗り換えするんだけどモデムっていつまでに送り返せばいいの？
209 ：名無しさんに接続中…：2005/04/13(水) 10:59:27 ID:eTDJFtXA: 自宅のADSL繋がらなくて困ってるから、会社からテクニカルサポートの
TEL番調べようとしてるのに、So-net以外の回線から繋いでると
その電話番号が見れないってなによ…＿|￣|○
210 ：名無しさんに接続中…：2005/04/18(月) 21:51:41 ID:PDmkHxHT: >209
会員専用だから仕方ない。
ｲﾝﾎに電話して聞け。
ちなみにIDとPWは解っているか？
211 ：名無しさんに接続中…：2005/05/02(月) 21:23:22 ID:Ck8wIHcM: >>1
つ【クーリングオフ】
212 ：名無しさんに接続中…：2005/06/15(水) 20:22:24 ID:csqKHegc: age
213 ：名無しさんに接続中…：2005/06/16(木) 17:35:13 ID:ExB6yFBH: 今日支払い手続きの事で電話したら
出た時からめんどくさそうな声。
話してる間中ずっと暗い声で聞きにくく
名前を再度聞けば良かったと後悔した。

もうあと数ヶ月で解約するからどうでもいいが
二度と糞ネットでは契約しない。

ただネットが繋がらないで困ったときの
サポートの兄ちゃんは物凄く親切だった。
214 ：名無しさんに接続中…：2005/09/02(金) 22:09:47 ID:/a7fGBkf: モデムがぶっこわれたから、会社で調べようとしたらso-net回線からしか見えませんとか書いて有るんですよ。
モデムが壊れたらヘルプデスクへ→so-netからしか見えません。

超絶バカなのか、確信犯か、、、
215 ：名無しさんに接続中…：2005/09/02(金) 22:13:00 ID:/a7fGBkf: モデムがぶっこわれたから、会社で調べようとしたらso-net回線からしか見えませんとか書いて有るんですよ。
モデムが壊れたらヘルプデスクへ→so-netからしか見えません。

超絶バカなのか、確信犯か、、、
216 ：名無しさんに接続中…：2005/09/02(金) 22:49:57 ID:dRntplrC: 俺は引っ越したが、なかなか開通しなかった。糞悪化が悪いのだが。
文句のメールをソネットに送った
対応が悪いから退会も考えているとメールしたら、あっちから返信メールがきた
それは、まだあなたの退会を確認できません
マジできれた
速攻で退会しました
ソネット歴4年でした
217 ：名無しさんに接続中…：2005/09/02(金) 22:58:52 ID:/a7fGBkf: 僕はかれこれ、8年位使ってるなぁ。

そろそろ潮時かなぁ。特に魅力的なサービスも無いし。
218 ：名無しさんに接続中…：2005/09/07(水) 00:47:25 ID:JShXhHua: と、ルータ付モデムが送られてきました。

早速LANポートが壊れてる。
どんなふうに繋いでもLEDつかない。
あげくマニュアル欠損。「別紙参照」の別紙はい、いったい何処に有るんだ。

入っているのは「トラブルシューティング」だけ。
これでモデム再送だろうから、1週間近くサービス利用できない。クソ過ぎ。
219 ：名無しさんに接続中…：2005/09/07(水) 12:35:21 ID:9UCnAkdu: それがソネット！
諦めなさい
220 ：名無しさんに接続中…：2005/09/28(水) 17:26:09 ID:KYdrLaPw: このスレもう終了したん？('・ω・`) ｼｮﾎﾞｰﾝ
221 ：名無しさんに接続中…：2005/10/26(水) 22:23:24 ID:g4bRliZX: age
222 ：名無しさんに接続中…：2005/10/27(木) 14:42:02 ID:QXnB1gBJ: so-netは電話の対応が糞
男の係員だったけど偉そうな態度で話しててすっげーむかついた

よくあんなカスを窓口にしてるなと思った
223 ：名無しさんに接続中…：2005/12/20(火) 22:04:58 ID:1XwIs+Da: 年末に乗り換えをしようとした俺が悪かったのかもしれないけど、
先週の土曜に電話して年内にに乗り換えできますか？
と聞いたらギリギリですがやらせていただきますので、まずは今お使いの
サービス会社を解約してくれと・・・

で、解約してすぐオンラインで登録しようとすると・・・
1月11日しか指定できず・・・クレームの電話をいれると・・・。

こちらの不手際ですいませんと・・・。
で、ダイヤルアップ使えるからそれ使えと・・・。でも、電話代はお前もちって・・・

イヤイヤ(ーー;)あなたが出来るといったから申し込んだんですよ！！！
電話代無理だよ・・
224 ：名無しさんに接続中…：2005/12/21(水) 04:31:46 ID:gZOrdsih: はぁ？
225 ：名無しさんに接続中：2006/03/01(水) 21:13:57 ID:1OKlCXq7: 解約の時のモデム返送が今日から有料だそうです。
なんの告知もHPでしてないうえ、オペレーターに嘘つかれまくり
SVでてきたけど、対応最悪でSONETやめました。

「HPにはもともと、有料とも無料とも表記がないので、おしらせしません」だって。
怒りのあまり文章めちゃくちゃだったけど、本当は移転手続きしたかったんだけど
10日前じゃないと、移転手続きできない。だから一回解約して、再度申し込みするはづだったの。
そしたら「同じコース申し込むということでもモデムはレンタルなので返してください」
えーそうなの？？？ってそこでなってさ。しかも「お客様ご負担」ちょっと待て。
と、なって。一回電話切って、ネット確認したらそんなこと書いてない。
で。2回目別のオペレーターが「え、着払いでおくっていいですよ。そのオペレーター
の案内ミスです。ごめんなさい」となった。なーんだ。って一回切った。
でも最初のオペレータに文句言ってやれーって思ってもう一回かけた。
違うオペレーターが「おつなぎできないんで、ききますよー」っていうんで
事の成り行き話すと。「最初のオペレータが正しいです。有料です」
だって。めちゃくちゃやん。
226 ：名無しさんに接続中…：2006/03/05(日) 20:25:26 ID:KCakBRfv: 月105円でメアドと従量接続だけ残せるプランって、コース一覧にはないし
HPで退会手続きをクリックしないと出てこないからずっと知らなかったよ
メアドだけ残したくてしばらく電話パックにしてたのにムダだったなあ

>>225
自分が解約の時はまだ着払いだったんで、ヤフーBBなんかに比べれば
まだ良心的だなあと思ってたけど、あんまり大差無くなってきたね
まああっちは解約の電話した人にだけｺｿｰﾘ特別格安料金提示したりとかまだまだひどいけど・・
227 ：名無しさんに接続中…：2006/03/07(火) 02:41:00 ID:y5jOUji8: ここのコールセンターはマジで対応が糞だから。
今度時間ができたとき本社に怒鳴り込む。

so-netに恨みがあるやつら、
俺が代表して文句言いまくってきてやるから安心して待っとけ！
今度その内容をレポートするから楽しみに待ってろ。
さらに怒鳴り込みに加わりたいヤツ募集中。

集団で乗り込めば本社のやつももうシカトはできないだろう。
いでよ恨みがあるやつら！そしてオレについて来い！
228 ：名無しさんに接続中…：2006/03/09(木) 22:56:54 ID:m6nv5Lav: >>227
生きのいいの５～６人連れて逝こうか？ｗ
229 ：名無しさんに接続中…：2006/03/10(金) 02:14:41 ID:zCGdqruJ: >>227
確か、渋谷駅のとこのトラ*ス　*スモスがサポートやっているんでしょ？？
もしくは、もし*しホ*トラインか、ベル*ステム??
どこかわからないけど。そういったたぐいだろ。
そういえば、ランドマークタワー＠横浜のコールセンタっていつなくなったの？？

苦情は、一番良いのは、代表取締役宛に、内容証明郵便で送った方が、良いと思われる。
どーせ、対応は、サポートセンター代行会社がやっているだけなので。

>>228
本社に怒鳴り込みに行った所で、警備員につまみ出されるのでは？？
230 ：名無しさんに接続中…：2006/03/16(木) 13:27:42 ID:+2UBYNCT: >>169 >>222 >>227
禿同

口調と言うか態度というか、完全になめてるよな。
あまりにひどかったから、クレームいれようと思ったら
電話窓口はなかなかわからないようなつくりで・・・

今後、2度と使うことはないな。てか、SONYグループなのに
そんなんでいいのかとデスクに小(ry

ソニプラ同様、ココもきった方がいいな、ブランドのために。
231 ：名無しさんに接続中…：2006/03/16(木) 16:34:11 ID:7279xBt3: サポに電話して、引越しするのを機に上のランクの回線に上げるっつったら、
一旦ソネット自体を解約してダイヤルアップで契約しなおし、
その状態で新しい回線の契約を申し込んで２、３週間待ってほしいって言われた。
そんなの絶対おかしいと思って、HPから日付選択で申し込みしたら
ふつーに希望の日付で切り替わった。あぶねぇ。意味わかんねぇ。
「８年も使ってきたメアドなんですけど、解約するって事はメアド変わるって事ですよね？」
「ええ。そうなりますね。」
「・・・・」
昔のサポはめちゃ親切適切優秀な印象だったのに・・・。
232 ：名無しさんに接続中：2006/03/16(木) 19:40:02 ID:YNIRm1vd: So-netは最近評判良くないね。
いったいどうしてしまったの？

So-net光にしようかなって思ったんだけど、
辞めた方が良いかな・・・
233 ：名無しさんに接続中…：2006/03/27(月) 18:03:19 ID:/7mVHwCZ: 今問い合わせしたんだが女の奴はただの受付みたいだな

俺問い合わせ
↓
女オペレーターが受ける
↓
女オペレーターが他の奴に確認する「少々お待ちくださいませ」
↓
確認がとれる
↓
女オペレーターが確認した事項を伝えるだけ

話が分かる奴と直接話しをしたいんだがそんな人員がいないのか？
234 ：名無しさんに接続中…：2006/03/28(火) 03:34:53 ID:lVna6wck: >>233
オペレーターってどこもそんなもんだろうね。
私もオペレーターってやった事あるんだけど
ただのバイトか派遣だかの素人が大量のマニュアル見ながら必死だ。

途中まで説明しといて「あ、これは違いました」とか
わからない事は適当な事言ってみたりとか。
その被害者がどうみても>>1でした。ありがとうございました。
235 ：名無しさんに接続中…：2006/04/30(日) 05:55:27 ID:3e+r16/R: 各ｵﾍﾟﾚﾀに各上司が居るらしく,その上司には

ぉ客にサービスを尽そうとする人と,
ケチで成績伸ばそうとするヤツに分かれていて,

シビアで見えない競争をその日の電話のみで感じきってしまった｡
236 ：名無しさんに接続中…：2006/06/04(日) 20:16:04 ID:d8lXil93: ソネットのサーバーホスティング、とんでもないことになってるよ。
ものすごいとんでもないことやっているのに
表に出さずにこそこそやっている。
237 ：名無しさんに接続中：2006/06/05(月) 09:37:42 ID:WjcRbIPL: >236
それって、なんですか。メッチャ知りたい。
238 ：名無しさんに接続中…：2006/06/11(日) 02:12:20 ID:EscaWGqW: SO-netはやめとけ。
６月X日にadslを開通できると思ったら、前日「できません」と
いいやがって、それからじゃあ、急いでやってくれといって
日にち設定したら、「モデムが送るのが間に合いません」だとさ。
あと１０日以上あるのに、モデムが送れないってどういう会社。

オペレータの女と無駄に５時間も話をしたぜ。
ここのオペレータは、客相手に議論しているつもりらしい。
電話してくるのを客なんぞとは思っていないらしい。
同じことをマニュアル通りだらだら言うだけ。もううんざりだよ。
３ヶ月タダのキャンペーンが終わったら、さっさと解約するよ。

オペレータのバイトの女たちは、安時給だから、レベルが低く、
マニュアル以外に何も答えられない。こちらが何か質問すると
逆に質問し返してくる始末。サポートメールも、文章を切り貼り
しただけ。定評の糞対応だと実感しました。
239 ：名無しさんに接続中…：2006/06/15(木) 05:11:40 ID:f3SdMuAG: ★緊急事態発生！！日本に朝鮮人が押し寄せる法案が可決間近！？★

自民党が本来推進していた「北朝鮮人権法案」とは、北への「経済制裁のみの法案」でした。
これに対し民主党も二月に「北朝鮮人権侵害救済法案」として「独自案」を国会提出。
これは「脱北者を難民と認定し、日本の定住資格を与える」という条項を盛り込んだものです。
法案成立を急ぐ自民党は、ここへ来て民主案（脱北者支援）も受け入れる考えに方針を転換…
脱北者支援について「施策を講じるよう努める」の明記で合意。13日衆院を通過しました。

スパイ防止法さえ無い日本が脱北者の移住を支援… orz

そんなことをすれば、どの様な事態に発展するかは火を見るより明らか！
法案は6/16参院可決、成立予定です！時間が有りませんので今直ぐ抗議行動に結集して下さい！！

【政治】 "脱北者の保護・支援も" 「北朝鮮人権法案」、衆院通過→今国会で成立へ★３（N速＋現行スレ）
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1150255281/
【日本終了】朝鮮人を日本に大量移住　反対　OFF５
http://off3.2ch.net/test/read.cgi/offmatrix/1150235212/
240 ：名無しさんに接続中…：2006/06/24(土) 11:14:09 ID:HuGhR0qO: 先々月、友人紹介５０００ポイントキャンペーンで、友人をモデム無料３Mキャンペーンで入会させた。
しかしモデム無償３Mキャンペーンと５０００ポイントキャンペーンは併用できないとのこと。
しかしHPのどこにもそんな事は書いていない。
電話代負担して５回も問い合わせたら、やっと間違いを認めた。
最後は「かけ直せって」怒鳴って即切りしたよ。
糞ネットの説明によると社内システムに不備があったんだと。
紹介制度却下されたままの人ってかなりいるんじゃないか？
241 ：名無しさんに接続中…：2006/06/25(日) 00:36:50 ID:cs/66XjR: ■ご注意ください

※紹介制度をご利用の方はこちら。詳細お申し込み
https://do.so-net.ne.jp/cgi-bin/access/adsl/freemodem/wwwsign/wwwsign.cgi?from=do

むしろHPに書いてあるが？
つか、ここからじゃないとダメなのか？
242 ：名無しさんに接続中…：2006/06/28(水) 23:53:39 ID:aeoK2wBQ: >>241
俺の時は「そんなページはありません」って自信たっぷりに言ってたよ。
結局「社内からそのページが確認できなかったものですから。。もにょもにょ。。」みたいに言い訳してたが。
243 ：名無しさんに接続中…：2006/06/29(木) 02:38:09 ID:81nnrLSJ: >>242
どんな会社だw＜自社のページが見れない

結局、キャンペーンついたの？
244 ：名無しさんに接続中：2006/06/29(木) 17:07:19 ID:itBZq16U: 以前、So-netは評判良かったのに、
ここんとこ、かなり悪いですけど、なにかあったのですか？
245 ：sage：2006/06/29(木) 23:16:27 ID:4iZdC94D: >>243
結果は来月に反映されるらしいけど、、更に一波乱あっても不思議じゃ無い。

サポセンって、どうせ下請けか派遣任せなんでしょ。
中身は無い癖にマニュアルの形は守ろうと必死なロボットまがいの奴ばかりで無気味だった。
246 ：名無しさんに接続中：2006/06/30(金) 22:24:40 ID:KKpfd70i: でも結構時給いいんだよね。
初心者大歓迎だし。

能力のある人なんているはずない。
247 ：名無しさんに接続中：2006/07/20(木) 21:56:31 ID:3GXV1txe: So-netって少し前まで、メッチャ評判良かったのに・・・
なんだかがっかり。
248 ：名無しさんに接続中…：2006/07/21(金) 00:09:19 ID:dTn379aU: サポセンの労働環境がか？
249 ：名無しさんに接続中…：2006/07/21(金) 10:11:27 ID:hzHt30vR: サポセンなんて、so-netの社員がやっているわけないだろう。
電話に出るねーちゃんなんて、派遣会社に登録している娘や電話受付会社の契約社員か、運が良ければ
社員かな。so-netの社員なんかいないよ。
イサオネットを運営している、CSKは自社のCSKで、コールセンタもっているから、イサオのはCSKに
ぶん投げているけど、前まで横浜のランドマークでトラコスだったと思うけどにぶん投げていたけど、
前の会社を蹴っ飛ばしてから（ランドマーク撤退後）質が下がったんだよ。関係者から聞くと。
たしか、ベルか、もしもしホットラインあたりに、ぶん投げてるんじゃなかったけ？？
ベルやもしもしホットラインだと、街歩いているそこら辺のねーちゃんしか雇えないから、
質は必然的に下がる。
一番良いのは、メールで問い合わせた方が良いと思う。記録も残るので、言った言わないの問題も無いし、
時間が十分にあるので、間違った事も書かない。
so-netの正社員とかって、商品開発したものを下請けに振って検品してるか、
ネットワークを実際に監視していて、基幹線の保守は下請け丸投げ。
めんどくさい事は、下請けに丸投げだからこういう事になる。
250 ：名無しさんに接続中…：2006/07/28(金) 15:32:08 ID:EbM7L850: メールで問い合わせても、中身も読まずに
問い合わせ内容とは無関係な定型文を送りつけてくる
だけですがなにか？
251 ：名無しさんに接続中…：2006/07/28(金) 23:07:52 ID:9Gc4Tgqd: おいら、某社でメール問い合わせの仕事したことあるが
（そこの契約社員としてな）メールだからって時間が十分にあるなんてことはないよ。
メールでも、一時間に○件処理するようにって感じで目標があるからね。
それこそ、問い合わせ内容の意図を理解できないまま、惰性で定型文貼り付けて
終わりの馬鹿社員もいる。
250が言ってることがホントなら、ソネットもそんな感じなんじゃね？
252 ：名無し：2006/07/31(月) 18:32:50 ID:JBUXDpvw: So-netはランド撤退後、賃金下げのために地方に丸投げ。
ランド時代もほとんど社員はいなかったが上司がまだマシでした。
地方に投げ飛ばされた（もしくは地方で雇った）社員は恐ろしくスキルがなく
責任の擦り付け合いに必死で顧客対応は二の次。それが質が落ちた理由。
地方スタッフはまじでやばいレベルだったのを履歴で確認。逃げるように辞めたのであとはどうとでもなれ状態！
253 ：名無しさんに接続中…：2006/08/04(金) 22:00:23 ID:hgyMuJx9: とにかく電話での対応が、最悪です。
メールの遅延についてのクレームをつけたところ、
現在までの経過報告も今後の対応についても「社外秘なのでお答えできません」
と返されました。
どんな社外秘よ？
おかしいって！so-net！！
254 ：名無しさんに接続中…：2006/08/04(金) 22:02:59 ID:hgyMuJx9: とにかく電話での対応が、最悪です。
メールの遅延についてのクレームをつけたところ、
現在までの経過報告も今後の対応についても「社外秘なのでお答えできません」
と返されました。
どんな社外秘よ？
おかしいって！so-net！！
sageちゃったので、もう一度。
255 ：名無しさんに接続中：2006/08/05(土) 00:28:03 ID:gHr0aOLa: So-netがダメって事は、ソニーもダメってことだよね。
ＨＰでは良い感じなんだけどね。
http://www.so-net.ne.jp/corporation/release/2006/index.html
256 ：名無しさんに接続中…：2006/08/05(土) 15:10:51 ID:lE0oSXqX: 現在曽根のＡＤＳＬ８Ｍタイプ２。ファミリーパックだった家族を本会員に変更するにあたり、
「ＡＤＳＬの工事が必要だ」とのこと。

すでにうちはＡＤＳＬが引いてあるのに何を工事するのだと何回もサポセンに電話したのに
「本会員になるには工事、というかその家に信号が届いているか確認をしないといけない」
と言われたので、仕方がないかとくそ暑い中家の掃除して会社休んで工事の方お待ちしてました。

で、工事の方一言。「この家すでに走ってるじゃないですか。一度取り外してもう一回取り付け
るんですか、それとももう一本回線走らせるんですか？」

…再々度電話。初めて「一つのＡＤＳＬ回線には一つの名義しかのせられない。もし現在
ファミリー会員だった人もＡＤＳＬにするなら、先に本会員である自分を解約しないといけない」と
言われた。

だから何度も確認の電話したのに。そのたびに「少々お待ちください」ってさんざん待たせて
あげく嘘教えて。こっちは会社休みもらって待ってるんだよ？しかも「お電話いただいた記録は
残っておりますが、そのような内容にお答えした記録は…」って何か、私が嘘付いてるとでも？

とどめ。

「もし現在の本会員さまを解約してファミリー会員さまをＡＤＳＬの本会員さまとして受け付けるので
あれば、一度ご自宅にお伺いしてＡＤＳＬ回線を取り外し、再度つける形になります。この場合、
撤去および取り付けの工事代金はお客様のご負担になります。たとえすぐにご家族の方が申し込む
前提であったとしても工事拒否は出来ません。強制撤去です。」

長年付き合った、というか生まれて初めて持ったメルアドには愛着があるけど、ごめんもう限界。
８年前申し込んだときはあんなに対応良かったのに…。
257 ：名無し：2006/08/06(日) 00:00:00 ID:d0naCZoV: ＞＞256

ファミリー会員と本会員の入れ替えはごねまくれば対応可能なはず。
システムの操作上は簡単で（というのも同じようなクレームやファミ会員の
登録が不明瞭なためクレームが多発した）すぐ行えるようにしてある。頑張って！
確かに今のSo-netは対応悪すぎっていうか頭がないからなんでも断る方向性に間違って進んでる。
おかしいよ！
258 ：名無しさんに接続中…：2006/08/06(日) 17:02:55 ID:l7y+qQfM: >>257
書き込んだ時間がすげーな
259 ：名無しさんに接続中…：2006/08/21(月) 23:21:15 ID:a8depoke: >>257

ごねまくるとかよく言えるね。大の大人がすることじゃないよ。
260 ：名無しさんに接続中…：2006/08/22(火) 02:15:15 ID:rMI7TTA1: So-netは出来たばかりの頃に加入してひどい目にあったが
今でもダメなのか…
261 ：名無しさんに接続中…：2006/09/09(土) 13:21:57 ID://V61tya: 電話オペレータがうんこすぎ。
12Mのキャンペーンしらねーで金請求されるとこだった。
しかも質問に答えるのにしどろもどろ。
何回的を外した答えをすれば気をすむのか。

他にも多々細かい問題あるが、ADSLはじめたことろの
ヤフーみたいな感じだね。
人件費やら色々経費削って安くしてるんだろうけど、これじゃもういいよ。

引っ越したら解約ケテーイ。
262 ：名無しさんに接続中…：2006/09/11(月) 17:50:19 ID:QZNnGzj9: 新社名ソネットエンタテインメント株式会社　（ ´_ゝ｀）

何するのかな、インターネッツと放送の融合？ｗ

これはもう駄目かもわからんねｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
263 ：名無しさんに接続中…：2006/10/16(月) 12:47:30 ID:SZSfco5+: アベ　シンイチの対応！最低！客を馬鹿にしてる！ボッタクリ会社だよ！
264 ：名無しさんに接続中…：2006/10/25(水) 00:48:42 ID:T0jMARbx: ここの電話オペレーターの対応って最悪じゃありませんか？
他のブロバイダーだったらもう少しは誠意をもった対応をすると思うのですが。
一般の会社だったらこんな対応の仕方はありえない。
265 ：名無しさんに接続中…：2006/10/30(月) 02:51:17 ID:Uxvdlw1t: 電話に出た女のオペレーターの対応が最悪だった
客を客とも思わん態度
バイトで雇ってんだろか?社会人とは思えん
266 ：名無しさんに接続中…：2006/10/30(月) 14:54:13 ID:w3CSBlYI: 無知晒すな
267 ：名無しさんに接続中…：2006/11/14(火) 15:00:03 ID:PpoqzJWM: ここの同日切り替えってｻｷﾞっぽくね？
268 ：名無しさんに接続中…：2006/11/15(水) 03:11:10 ID:hAc0FfI7: 60 名前：名無しさんに接続中…[] 投稿日：2006/11/14(火) 15:30:22 ID:PpoqzJWM
ここの同日切り替えってｻｷﾞだろ？
269 ：名無しさんに接続中…：2006/11/15(水) 16:07:55 ID:GkFWDjqg: 128 名前：名無しさんに接続中…[sage] ：2006/10/04(水) 21:39:11 ID:EfPALddK
TikiTikiアッカ3Mからソネット12Mに乗り換えようとしたら、
同日工事は出来ない、回線が撤去されてから申し込んでくれと言われた。
（同日工事予定日はNTTの12営業日よりも先で余裕あり。）
アッカからアッカの乗り換えはアッカが受けないと言い続けやがった。
アッカに問い合わせたらそんなことはないと言われたのをソネットに伝えても、
アッカからアッカの同日工事乗り換えは無理との一点張りで埒があかない。
で、ソネットはあきらめて、アサヒネット3Mに申し込んだら同日工事が出来る運びとなった。

嘘吐きソネット最低。

糞ネットと揶揄される理由がわかった。

他プロバイダのアッカからソネット・アッカに乗り換えようと考えている方は
やめておいた方が良いです。

他社アッカからアッカへの乗り換えは受けないなら受けないでホームページにそう書いとけよ、糞ネット。

129 名前：名無しさんに接続中…[sage] ：2006/10/04(水) 21:43:46 ID:EfPALddK
追記

アサヒネット3Mはアッカです。

最初にソネットにTikiTikiアッカ3Mからソネットアッカ12Mに乗り換えたいと電話したときは
それは無理だと言わなかったのは一体なんだったんだろ。
270 ：名無しさんに接続中…：2006/11/17(金) 09:44:14 ID:q8Fqs1+1: ソネット１２Ｍはサイテーだぞ。やめとけ。
しょっちゅうドンくさくなるし、
富士通２Ｍも痴呆の症状が出て、勝手に回線切って休んでるし。
でもって、辞めるってネットと電話双方で申し込んでも、
退会の書類を一向に送ってくる気配がない。
アリ地獄に落ちたみたいだぞ。ソネットは
271 ：名無しさんに接続中…：2006/11/21(火) 23:52:45 ID:+e5sivpP: オレもやられたよ

大まかに言うと、引越し手続きはこれで終了っていっときながら、移転先で
一向に繋がらないから問合わせすると、まだ手続き完了していませんと。。
会話録音ようと思う今後は。にしても、１１月上旬に手続きして実際にＡＤＳＬ
利用可能が来月中旬って、一体なんだ？？
272 ：和田芳文：2006/11/23(木) 21:37:29 ID:IWz8baY0: ソネットに文句あるならメールください。
273 ：名無しさんに接続中…：2006/11/24(金) 06:20:29 ID:DiDXk8tw: 通報しました。
274 ：名無しさんに接続中…：2006/12/26(火) 22:21:03 ID:vmO0+LU3: 中華料理屋のおばちゃんに頼まれてNet対応店内カメラ設置のために
上りが早いSo-netを選んでしまった。「So-net ADSL 50Mプラス（上り12.2M）」
登録時連絡先アドレスにメールが来ないトラブルはあったものの、
ところが2週間ほど前から突如まったく繋がらなくなった。

最初はサポがおばちゃんに電話リモートで縦置きモデムのリセットさせようとしたが、
おばちゃんに用語が伝わらず断念。そこでソネットは「社内の調査とNTT東の局内調査依頼をするから、次回までにモデムを扱える人を待機させてくれ」とのこと。
更に「屋内に電話線を使った機器を後付けしてないとすると、相性が悪いかもしれないから光とかにコース変更したらどうか？」と誘う。
私が出て行ってモデムいじってみたもののダメ。ソネットは「調査結果で異常が見つからない。屋内か端末から電話局までに問題がある可能性が高い。コース変更はどうでしょう？」。
それに対して私は「急にコケタのには原因があるはず、屋内は入居以来いじってないし建物も大家が何もしていないと言ってるし、この電話自体NTT回線を使って喋っている。
ADSLに関する調査はソネットでできないか？」

さて、前置き長いがここから・・・
「ない。お客様で大家さんとNTTさんに聞いてください。結果を教えて頂いてその後の対応を考慮します。」
で、翌日、NTT116は「そういう問題はフレッツへお電話ください。番号は・・・」
で、フレッツ「エンドユーザーからの依頼は116で行う回線調査だけで、NTT東日本以外のプロバイダをお使いのエンドユーザーから直接ADSLに関する回線調査をするルートがありません。
ソネット様にご確認願えますか？」とのこと。
275 ：名無しさんに接続中…：2006/12/26(火) 22:24:18 ID:vmO0+LU3: 274の続き

記録を残そうとinfo@にメールするも会員サポートを紹介されて終わり。
で、さらに翌日ソネットに電話。
「調査手順に誤りはないのか？こういう場合の調査手順を教えなさい。
調査手順に誤りがあった場合、誤り発生から手順修正された日までの不通の責任とこちらの工数はどうしてくれる？」
に対して、
「前回のやり取りでお客様の屋内に電話回線を使った機器設置工事があったと記録されています。」
↑情報180度反転捏造記録画面入力操作ミス？
結局責任論手順は「私からはお答えできかねますので、協議の上改めてお電話させて・・・」
今後の処理は
「そういう場合アッカが調査に伺います。料金が発生する場合がございますが・・・」

あるじゃん、手順。
なんか出る奴出る奴メッセンジャーみたいに電話待機させて聞きに行ってるらしく、
即答できない提示できないウソ教えるウソ記録する。
あんまり腹立ったんでこのスレ覗いて見たらこんなに多いので、私も参考までに書いてみた次第。
明日アッカから調査見積り終わって電話来るはず。どうなることやら。
276 ：名無しさんに接続中…：2006/12/26(火) 22:52:55 ID:TenMm6GO: IP電話が使いたくってSo-net入ったけど、音が聞こえないの、相手の。
サポートに電話したらワタナベって女が出たんだけど、こいつ謝りもしないの。
インフォのイイサカに、文句言ったら、「今後改善させていただきます」だって。
詫び状を要求したら、「致しかねます」の押し問答。

２ヶ月前にオペレータの対応を「改善させていただきます」って言ってた奴が
全然改善されてないジャン。
入会案内も、パスワード忘れたときの案内も、普通郵便でやってるんだって。
個人情報だぜ？配達記録とかにするだろう？

いかって退会届送れって言ったのに、普通郵便。普通は速達だろ？
イイサカって総責任者が時間が遅くなって来たのでって勝手来電話切りやがるの。
IPフォンだったらただなのに、普通電話じゃ通話料金がかかるジャンかよ。金返せ!!

オペレーターも総責任者も糞だね。
277 ：名無しさんに接続中…：2006/12/29(金) 00:50:13 ID:m6u/5/6j
278 ：名無しさんに接続中…：2007/01/01(月) 02:24:25 ID:QwReYLRX: >>276
ＤＱＮ乙。お前みたいなＤＱＮを相手にする会社も大変だな
279 ：名無しさんに接続中…：2007/01/01(月) 03:20:06 ID:SNFSp6ma: >276
ミュートだったりな
280 ：名無しさんに接続中…：2007/01/02(火) 02:12:56 ID:wtJaBRZx: いまさらだけど>>1よ、テレアポの仕事って通話内容をパソコンに保存してあるから早めに対処しとけばよかったのに
281 ：名無しさんに接続中…：2007/01/21(日) 11:38:10 ID:NU/juS91: なんつーか、もう終わった？ココの会社。
282 ：名無しさんに接続中…：2007/01/25(木) 20:14:41 ID:JjggEe9d: ぷららよりはマシ
283 ：名無しさんに接続中…：2007/01/28(日) 00:07:04 ID:SdC+5Kbf: so-netADSLコースだと郵送20日受付でないと当月退会させてもらえないことを知り、
「うぜ～、ひで～会社だな」と思ったけど、他社だと全コースがオンライン受付可でも
毎月15日付けでないと当月退会できなかったり。どこも退会はﾏﾝﾄﾞｸｻくなってんのな。

よって良スレage
284 ：名無しさんに接続中…：2007/01/29(月) 19:32:04 ID:XsQEFkr4: >>1-1000

そんなに文句あるんなら、
他社にすればいいのに（ﾌﾟ
285 ：age：2007/02/25(日) 02:11:43 ID:/htC2zgg: >>284
まさにそのとおり。
kuso-netに加入したのは愚かな行為だった。
ものすごく、後悔している。
286 ：名無しさんに接続中…：2007/02/25(日) 17:00:13 ID:idgO2WNZ: so-netの従量接続コースで15万請求される。

しかし、ホームページ上では請求書は0。
問い合わせるとシステム上請求書は0だが、
時間は15万分使っているので払えと。

システム上の不備は許されるのか。orz
287 ：名無しさんに接続中…：2007/02/25(日) 17:24:35 ID:HNJoXROv: はぁ？
288 ：名無しさんに接続中…：2007/03/05(月) 16:26:48 ID:MGdRhFyF: 同日乗り換え、やっぱ糞だったですか。

「他社契約は、祖ネット／回線業者から通知来るまで解約しないでください！」と、
申し込みの際に祖ネット嬢に念を押されて、その通知とやらが来るのを待っていたら
「他社サービス利用中のあんたは申込みサービス利用不可」のメールが到着。

「他社契約してて、祖ネットに同日乗り換えでADSL契約したいとの申し込みしているんですけど」、と
インフォデスクに電話したら、えらい待たされ、切られ×4回、結局わからなくて日を改められ、人が変わり、嘘を教えられ、また人が変わり、謝られ、また切られ待たされ･･･
あんまりひどいんで2ｃｈ参照したらこの有様ですか。
みんな食らってるな～
やめりゃよかった。がっくり。

にしてもオペレーターひどいよ、「他社契約は、祖ネット／回線業者から通知来るまで解約しないでください」と
電話口で念を押されたんですが、と言ったら、まちゃまちゃバリの「はぁ？？」という返答。
「そのオペレータがそんな回答をした理由が分からないのですが」とか言ってました。
同日乗り換えだからなんじゃ･･･？
だいたい、会員限定キャンペーンのハガキ送っておいて、電話口のオペレータがその存在を知らないってどういうことなんでしょうか。
ウェブで告知もされてるようですよ、と言ってるのにそんなキャンペーンやってませんと来た。

損害金額最小におさめて、解約します。
289 ：名無しさんに接続中…：2007/03/14(水) 22:48:10 ID:f2xQk+CB: 今は退会してるが、例の個人情報持ち出し事件で該当してる可能性があり
｢退会してても該当してる場合は連絡が来るのか？｣とメールで聞いたら
｢現在の登録状況に関わらず、該当してる場合は書面で連絡するよ
そんなことはプレスリリース文末に書いてあるんだから読んどけ
もし心配なら『2007年時点の住所』と名前を返信してくれれば調べてやるから｣
とこんな文体ではもちろんないがｗ返信が来た。

しかし、プレスリリースの何処にも退会した人達への対応は書いてないし
情報が持ち出された2002年7月当時の住所から調べるのなら分かるが…
2002年7月時点と打つ所を間違ったのだろう。
現在の住所を教えてまた情報持ち出しされたら困るよｗ
290 ：名無しさんに接続中…：2007/03/24(土) 17:11:08 ID:gf5D+9Yd: あああああ、ムカツク！！！！！
So-net潰れろ！即潰れろ！！！
291 ：名無しさんに接続中…：2007/03/27(火) 14:21:09 ID:pqsI4FCE: 賛成
292 ：名無しさんに接続中…：2007/03/28(水) 03:42:42 ID:bRsg4SB4: 俺も賛成

インフォデスクの責任者マジ糞

客を客と思ってねえ

マジ乗り換えたい
293 ：ＳＯ-ＮＥＴ　苦情　クレーム：2007/03/28(水) 16:12:15 ID:SILcBJgz: 私もＳＯ-ＮＥＴの被害者です。
私の場合、ネットでプロバイダ契約をしたので、念の為インフォセンターに
具体的な内容を何度も問い合わせ、納得して契約しましたが、解約時に心当たり
のない請求書がきました。
コールセンターに問い合わせをしたところ、契約時にそのような案内があったかどうか
確認がとれません。返金できません。といわれました。
言い換えると、どのような案内を聞いて契約してもあとからそんなことを言った確認が
とれないので返金はできません、ということです。
こんな商売をしているＳＯ-ＮＥＴ、全く信用できない会社とコールセンターです。
大会社としての社会的責任を全く感じられないどころか、こういう商売を悪徳商法というのではないでしょうか。
私は二度とＳＯ-ＮＥＴ、それからその親会社のＳＯＮＹ関連の商売には近づきません。
彼らは始めから一消費者など馬鹿にしているのです。
こんな仕事をし、そのお金でおいしいものを食べ、また、家族を養っているのです。
そんなことを考えると個人的に私に返金はしないと言ったコールセンターの責任者には
激怒とそれから憎悪の念を深く感じています。
このような小市民を馬鹿にした商法とそれに関わっている人たちがが一刻も早く罰せられ、
住みやすい社会になることを望みます。
294 ：名無しさんに接続中…：2007/03/28(水) 16:36:47 ID:oDuxeOnU: ニフティサポセンに全くの出鱈目いわれてSo-netにしようかと思った
のですが、そんなにひだいのですか。
特に利用してしないサービス料請求されたら、たまらないのですが
そういうことされた方、他にもいるのですか。
いたら加入するのを止めようと思いますが、情報をお願いします。
295 ：名無しさんに接続中…：2007/03/31(土) 10:54:27 ID:52y+fNba: クソネット詐欺じゃないか
296 ：名無しさんに接続中…：2007/03/31(土) 15:34:37 ID:HFJPaq0Q: コールセンターの責任者はマジでクソ
下っ端よりタチが悪い
297 ：名無しさんに接続中…：2007/04/01(日) 00:31:55 ID:eB+CfRCc: So-net死ね
298 ：名無しさんに接続中…：2007/04/04(水) 11:17:36 ID:fRR5dyTH: サポートセンターの人は、アルバイトなの？
電話の途中で担当者が変わったけど、どちらの人も、でたらめ説明してくる。
ひとりはあとで訂正してきたけど、
おかしいと思って何度も確認した時に気付いてくれたらいいのに。

メールの問い合わせにも、自動返信か？と思うような、答えになってない内容だったし。
これで上場しちゃってるんだよね…
そろそろ契約年数が２桁になるんだけど、プロバイダ変えられない自分もむかつく。
299 ：名無しさんに接続中…：2007/04/05(木) 00:16:18 ID:0dqblSPA: ADSL50M→12M切り替えのとき、
１月末に回線切り替わったが、
動作確認期間の終わりが2月始めの為
回線切り替え完了は２月なのでとかいって
２月は12Mの回線しか使ってないのに50Mの金取られたよ
300 ：名無しさんに接続中…：2007/04/06(金) 01:48:00 ID:zN5KDBN7: どうも個々見るとSo-netのサポートの対応は客をないがしろにするケースばかりのようだなｗ

俺の時も、サービスや申し込みに関する質問をサイトの説明や郵送された資料の説明が
えらくわかりにくかったので問い合わせたんだが　要領を得ない説明、逆に何度も似たような
質問をされる、日を変えて別の担当者から以前回答した質問を再度される、

いやーどっちがサポートかわからんよ（苦笑）

まじここ最悪だよ

結局、ここは止めて他にしたけどねｗ
301 ：名無しさんに接続中…：2007/04/07(土) 19:08:25 ID:Qod47oTN: 足掛け７年使って、解約しました。
解約手続き中、１００円でメールサービスの継続が出てきました。
でも、解約強行。登録時に入力ミスした、メアドでしたので。
その翌週、So-netから電話あり。ADLSコースへの変更の売り込みでした。
回線KDDIに変えての解約なのにね。
302 ：名無しさんに接続中…：2007/04/11(水) 16:28:04 ID:JQFHuMMA: ここのサポつかえねー
電話にノイズ入るって言ったら
宅内配線がどうのこうの挙句の果てには帯域調整しますかってさ
モデム繋いだ時だけなるんでどう考えてもモデムかスプリッタが悪いのに

んで自前でスプリッタ交換したら直りましたよっと
スプリッタ代請求したいくらいですよ
どこのサポもこんなのなんかな
303 ：名無しさんに接続中…：2007/04/11(水) 22:03:41 ID:ZjCQX+5K: ここはすぐ帯域調整したがるよ
304 ：名無しさんに接続中…：2007/04/12(木) 00:35:11 ID:H3P6FjEX: ここは帯域調整でごまかすよな
モデムは完全にぶっ壊れないと交換してくれそうにないな
305 ：名無しさんに接続中…：2007/04/12(木) 23:58:49 ID:J4jaZTwG: コールセンターの対応悪いですね。言ってることがいい加減。。とは言うものの、他のプロバイダを探すのも面倒なので入会するか迷ってます。
306 ：名無しさんに接続中…：2007/04/15(日) 16:43:41 ID:rzRwI5ru: どこも入会は簡単にできるけど、解約は面倒。
So-netの解約には時間かかるって、最近乗り換え時によく分かったよ。

余裕持って解約申込書申し込んだのに、届くの待ってたら期日超え。翌月分も払えって。
そんなのアリ？
307 ：名無しさんに接続中…：2007/04/15(日) 18:54:07 ID:rzRwI5ru: モデム送料、有料なのは本当腹立つ。
308 ：pmm：2007/04/20(金) 23:42:17 ID:JYDQGC5c: ウチなんかオンライン退会しようと思ったら、so-netフォンに加入済みなのでオンライン退会できませんでした。so-netフォンに加入した覚えは一切ないので申込書のコピーを請求中です。請求書の７えんってこれだったにね。
309 ：新サービスについて：2007/04/21(土) 23:50:56 ID:XNhkGY7C: 現在、so-net ADSL(12M)を利用しています。
モデムレンタル料金等を含め月３６６８円を支払っています。
ところが、先日、so-netの期間限定サービス（So-net ADSL 12M限定プラン）の存在を知りました。
これはモデムレンタル料金無料で月額１９８０円というものです。
私と同じようなケースの方もいるかと思い、そして、そうした方のお考えを知りたいと思い、ここに書き込みをしています。

なお、この新サービスへ移行するためには別途変更手数料２６２５円、NTT工事費用３２０３円発生します。
既にADSLを利用しているにもかかわらず、こうした手数料や工事費用が発生すること自体、
システム上（つまりは消費者には見えないもの）のこととは言え納得しがたいものがあります。
なぜなら、既存の料金体系の変更で済む話だからです。
理由はわかりませんが、so-net側は既存ユーザー側にさらなる負担を求めること、さらに言うと、
既存ユーザーの利益を損なっても、新規会員の獲得に猛進していると思えます。

以下は要領を得ていないところも多いかと思いますが、これまでにわかっていることを書き込みします。

本日（４月２１日）、新サービスの詳細を知りたいと思い、サポートセンターに連絡したところ
既存ユーザーに対してこの新サービスの告知を昨年の９月よりメールにてはじめていたようです。
（このメール内容を確認しなかったことが、そもそもの失敗ではあったのですが・・・）
この新サービスプランの存在を知らなかった私は、これまで約１６００円ちょっと高い金額を同様と思えるサービスに対して
負担していたことになります。
１０月から新サービスが開始されていたようですので、６ヶ月間（so-netの契約は毎月２０日に更新されるため）、
高めの料金を支払っていたことになります。
310 ：新サービスについて：2007/04/21(土) 23:52:55 ID:XNhkGY7C: 続き
では、こうした新サービス導入にあたって、同等と思えるサービスを利用している既存ユーザーに対してはどう考えているのか？
so-net側の説明では、
既存の１２Ｍのプランはこの新サービスと「まったくの同様の内容」とは言えない為、
既存の１２Ｍプランのユーザーをそのまま自動的にはこの新サービスへ移行することはできないとのことでした。
そこで、メールやＨＰ上にて告知することで、既存ユーザー側の「選択」によって
あらためて新サービスへ移行するかどうかを決めてもらうということでした。

この説明は大変わかりやすく、納得がいきそうでしたが、しかし、やはり納得ができないと思いました。

なぜか。

細かな点が異なっているとしても（具体的にはモデムがレンタルではなく無料ということでリサイクル品へ変わること）、
１２Ｍというインターネット接続に関する環境は実質的には差異がないため、
（むしろ無線の導入も新サービスプランは容易なので、見方によってはこちらがの方がよい）
既存の３６６８円を支払っているプランのほうが明らかに見劣りしてしまうからです。
１６００円も積極的に負担するためのベネフィットがないのです。

結果として、新サービスを導入することで既存のユーザーが負担している料金が相対的に高くなってしまい、
その分、既存ユーザーの利益を損ねていると言えると思うのです。

つまりは、最終的に、１９８０円の新規サービスへ変更せざるおえないのです。
「選択」の余地などありません。（もちろん、退会するという選択はありますが）

にもかかわらず、既存ユーザーに対しては「選択」をさせるという説明なのです。
そして、私のようなユーザーの存在は既存プランを「選択」しているとみなされてしまうのです。
つまり、積極的に１６００円も高いプランを「選択」している消費者となるわけです。
そして、これはso-netにしてみれば利益になるわけです。
311 ：新サービスについて：2007/04/21(土) 23:54:30 ID:XNhkGY7C: 続き
さらに、なぜ「選択」なのかという点についてもう一点。
これは新たに請求される変更手数料や工事費用をユーザー側に転嫁させるための仕組みではないかな？と今は思っています。
自分で「選択」したのだから、そのためのコストは自己負担ですよね？ということです。
これに関しては勝手な想像なため、どのように考えるべきなのかわかっていませんが、以上のような「理解」をしています。

そもそも、はじめにも書いたように、こうした手数料や工事費が発生すること自体、非常に不透明のようにも思えます。
一体何のための負担なのかわかりにくいですし、果たして本当に必要なものなのかと考えてしまいます。

この新サービスの受付期間が今月末日までということもあり、退会手続きをし、新規idを獲得することで新規サービスの特典を得るという
ことはできませんが、変更費用や工事費を負担することで今ならまだこの新サービスへの加入が可能です。
私は、安いほうがいいですし、今後のことも考えると、新サービスへ申し込みをしようかと思っているのですが、既存ユーザーの利益を
損なうような形で事業を展開する方法に憤りを感じます。

メールによる告知があったため、こちらの落ち度もあるわけですが、料金体系の見直しがまず先にあるべきだと私は考えています。
同様の事態を経験された方、あるいは、同じso-netユーザーの方で私と同じような状況にある方、もし何かお考えがありましたら
ぜひレスをください。

長文ですみませんでした。
312 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 00:07:55 ID:6vNSdn8J: 保守
313 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 06:56:50 ID:aGwf7rcx: >>309
気持ちは分かるけど、議論が少しおかしいと思う。
料金据え置きの既存ユーザは、別に利益を損なっている
わけではないよね。
314 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 14:00:21 ID:t7tSseHE: 企業がそこまで消費者に気を遣う義務はないわけだし、
そんなこと言ってたら
前日に申し込んだ自分の利益はどうなる！？とか
安売りする前の日に、この高額な買い物しちゃったよ。差額を返金しろ！
という輩と同じような気がする。

多分、「積極的な」ではなく「消極的に」1600円高額プランを選択してる消費者なんだと思うよ。
309自身書いてるけど、情報を得る機会があったのに、活用してないんだもの。
メールを見落としていたという点で、自分に腹立つところが大きいんだよね。
とにかく、プラン変更が可能なら、変更してしまおうよ！
315 ：新サービスについて：2007/04/22(日) 19:38:30 ID:/p+R1hEx: レスありがとう。
３１４さんのおっしゃるケースを考えると、そうなりますね。
参考になります。ありがとう。
僕もはじめはまったく同様に考えていました。

ただ、メール送ってるでしょ？とか、ここに書いてますよね？
みたいな、そんなあり方にはやはり不満なのです。
結局、実質を得るということでプラン変更ということになるのですが、
僕自身は、既存ユーザーに対しては変更手数料は無料というサービスもありじゃないの？
と思うわけです。
それほど乱暴な見方ではないと自分では思ってましたが、参考になりました。
とりあえず、プラン変更の手続きはしようと思っています。
316 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 23:41:02 ID:flrYCG3J: >>315
くどいなぁ
気に入らないならプラン変更なんていってないで
とっととプロバイダ変えればいいじゃん
317 ：名無しさんに接続中…：2007/04/23(月) 00:36:59 ID:faHOvT/O: １２Mのキャンペーン中のADSLにﾈｯﾄで申し込んだのですが
かれこれ3週間、開通状況が進みません。何の連絡もなくて
しょっぱなから不安になるプロバイダですね。
回線２ﾀｲﾌﾟはやっぱし開通遅いのでしょうか・・・
318 ：名無しさんに接続中…：2007/04/23(月) 02:39:24 ID:KjwMfxsl: >>317
So-netのメールアドレス宛にも連絡来てない？
319 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 01:19:12 ID:w9uomxy1: サポは悪くないと思うが。４年前の話。
320 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 05:57:48 ID:grDie8Ac: >>317
私は、クレジットカードを所持してないので
タイプ2を電話で申し込みしたけど
開通に4週間前後掛かるって言われましたよ
321 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 13:59:30 ID:ETGi3L7+: 今日申し込んでみましたが、別に対応は全然悪くないと思ったが・・
このスレ読んで不安になってきた。
それにしても月額2100ちょっとって安いなあ。
３ｹ月無料で、無線ランも3ｹ月は無料でって
あまりにもｻｰﾋﾞｽ良いので、逆に不安。
自分はﾊﾟｿ全く詳しくないので、あれよあれよと決めてしまった。
とりあえず１ｹ月後に開通らしいので、それまでは待つか。。
322 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 14:00:41 ID:ETGi3L7+: すまん、ｽﾚﾁだったか。。ただｵﾍﾟﾚｰﾀｰが沢山いるから
名指しで後で電話しても、その人につないで貰えない事には「？」と思った。
まあ、いいけど、、
323 ：名無しさんに接続中…：2007/04/28(土) 01:05:20 ID:LqvnSEDY: >>322
そりゃそうだろ
その人を呼ばなくてもログを見れば状況がつかめる場合がほとんどだし
他の電話に出てたり、シフトが違っていない場合もあるので当然

サポセンは普通の窓口と違って出入り激しいからその人がいるとは限らないよ
324 ：名無しさんに接続中…：2007/04/28(土) 12:57:14 ID:b2TdEAzy: >>309
＞既存ユーザーに対してこの新サービスの告知を昨年の９月よりメールにてはじめていたようです。・・・

既存ユーザーへの告知がメールであっただけマシだよ
うちはso-netじゃないけど、新サービス告知のメールなんて一切無し
さらに、既存サービスも一部削減されて、これもメールでの告知は無し
毎月の料金約3900円があほらしいので、今月末をもって他プロパの12Mへ乗換えです
325 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 12:13:33 ID:Kybd1S78: >>319-311　>>315
同様のケースだけど　あなた優しいねぇ…
同じように12Mのインターネットを続けるのに
なんで金払ってわざわざ手続きしないといかんの？

いやならそのまんまで、これから新しく入った人が
月々１６００円ばかり安い料金とか　誰が続けるんだ？

これを機に光に乗り換えるよ　ソネット以外の。
326 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 12:15:34 ID:Kybd1S78: ↑　>>309-311の間違い
327 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 14:24:46 ID:AD2Otq5h: ソネットの擁護する気はさらさらないんだけどこの件に関しては
無料での移行期間が設けられていたような気がする
328 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 15:19:46 ID:rtpl5kXa: 無料移行期間？いつあったのそれ？
まったく知らなかったよ。

しかし今回これに気がついてよかった。
ずっと新規会員より、割高な料金を払い続けるところだったし
知らずに５年やったら、差額でパソコン1台買えてしまうわｗ

いまだに知らない人いたらカワイソス
329 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 16:06:19 ID:t0SIUNdl: So-netではよくあること
330 ：327：2007/05/06(日) 00:35:20 ID:QW+dTcUt: >>328
メール残ってたんで貼っとくわ
9月中だけだったっぽい

いつもSo-netをご利用いただき、ありがとうございます。

　So-netでは、定期的に会員の皆さまに、オトクな商品情報をお届けしています。
　今回は、期間限定！「So-net ADSL 12M 限定プラン」をご案内します。

　※このメールはSo-netをご利用いただいているお客さまにお送りしています。

◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆

【期間限定：2006年9月30日まで】「So-net ADSL 12M 限定プラン」デビュー

　　　　　　～　1年間で月額基本料金が1,260円も安くなります！～

　　　　　　今ならさらに＜変更費用無料キャンペーン＞実施中！

以下略
331 ：325：2007/05/06(日) 05:53:32 ID:cVgRSUFn: >>327
送られてくるダイレクトメール全部に目を通してるわけじゃ
ないし、既存ADSL会員に業務連絡のような形で来たわけ
じゃないんだね（昔よくあったＡＰの統廃合などのように）。

つーかもう半年以上も経ってたのか、
今から5000円も払って手続きとかアホらしいし、この際
乗り換えキャンペーンで、他社の光接続に切替えますわ。
332 ：名無しさんに接続中…：2007/05/06(日) 13:04:34 ID:l5BRbbhC: >>330
貼ってくれてサンクス。
見た記憶ないから、きっと読まずにヤギ行きだったんだろうな。

>>331
負け惜しみ乙。
「全部に目を通すわけないから、もっとわかりやすくしてくれ」とは、甘えるにも程があるw
そういうのを自己責任と言うのだと思っていたよ。
自分もあとで気付いた側なので、変更料金払って変更した。
5000円よりメールアドレス変更手続きの方が、各方面への連絡や名刺の変更など面倒で。
だが、業務連絡のような形でメールが来ていても、
331が気付かなかった方に、このカシオミニを賭けてもいい！w
333 ：327：2007/05/07(月) 10:13:21 ID:b8rsoqzM: >>332
負け惜しみでも、こっちの落ち度でもいいよ別に。
乗り換えるだけのことだからｗ
あなたはどうか知らないが、どう考えてもそっちの
方がオトクなんでなｗ
334 ：331：2007/05/07(月) 10:37:34 ID:b8rsoqzM: ↑　327じゃないや331だった

間違えたついでに
メアドなどスパム満載なので、これを機に一掃出来。

ADSL12Ｍっても実測４Ｍ程度だったので、そろそろかなと
検討中だった光ファイバーに変更（きっかけが無かったｗ）。

加入電話も解約出来るので、料金は多少の負担増も、
回線品質グンとＵＰで納得。
乗り換えキャンペーンも適用してもらえるしね。
335 ：331：2007/05/07(月) 10:47:17 ID:b8rsoqzM: 実測４Ｍ程度はうちの場合ね
336 ：名無しさんに接続中…：2007/05/13(日) 17:36:31 ID:kBboQ32v: 331は結局自分にむかついてるだけなんだな
337 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 11:10:00 ID:5q5Q08kx: 全然違うなー
おまいもおれもダイレクトメールには気がつかなかった。

で、おまいさんはまんまと足元みられて新たに5800円
取られながらそのまんま12Mでインターネット。>>332

おれは既存ユーザーを軽視するような”ソネットのやり方に
むかついた”ので（>>311さんの一連のカキコの趣旨に同意）
他社の光ファイバーに乗り換え。　この違いなだけ。 age.
338 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 17:41:27 ID:jZAFDwbA: 何を根拠に336=332と思い込むかなぁ… まぁ落ち着きなさいな
339 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 21:23:18 ID:yMrHxIhk: スルー検定実施中なのかと思ったよ。
340 ：名無しさんに接続中…：2007/05/15(火) 05:37:00 ID:6rCqPaQG
341 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 03:17:22 ID:+5Ay5cCc: なぜ、so-netのサポセンは0120のフリーダイヤルがないのか？
342 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 03:17:52 ID:vlmBNGFx: So-netに限った事じゃないと思うが？
343 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 13:53:04 ID:rbO1IZAd: サポメールで客を恫喝するso-netあげ
344 ：名無しさんに接続中…：2007/05/19(土) 12:53:16 ID:PI9pHq5J: 対応すげー悪かった。

入会しないで正解。
345 ：名無しさんに接続中…：2007/06/03(日) 20:14:38 ID:dVY3S5Pq: ソネットエンタテインメント株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　So-net規約違反１１０番
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　和知・和田
平素はSo-netのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、インターネット上で公開された掲示板サービスの管理者より、
その掲示板利用規約違反の書き込み行為が行われ迷惑を受けているとの
報告がございました。
問題の書込みは、
　http://life7.2ch.net/test/read.cgi/credit/1165646828/241　にて
　2006/12/17 19:18　前後に行われたものであり、
当社の調査では、その行為は""のユーザーIDでの接続に
より行われていることが判りましたので、このユーザーIDで登録頂いて
おりますお客様に確認をさせていただきたく、このメールを差し上げております。
上記書き込み行為についてお心当たりはございますでしょうか。
こういった書き込みにつきましては、
So-net会員規約第10条（禁止事項）10項
「So-netサービス、または第三者が管理するサーバ等の設備の運営を妨げる行為。」
また、同規約第10条（禁止事項）17項
「その他、弊社が不適切と判断する行為。」
に該当する場合がございます。
もしお心当たりがございましたら、今後は掲示板をご利用の際は、管理者の
迷惑にならない形でご利用いただきますようお願い申し上げます。
以上、ご連絡をいたします。よろしくご確認のほどお願い申し上げます。
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/43
346 ：名無しさんに接続中…：2007/06/05(火) 23:46:38 ID:AcLCIixB: 917 ：CzeskaZbrojevka ◆CzX360mw3U ：07/02/05 17:17:51 ID:5H7csPD5
>>916
宜しくです。
ｿﾊﾞｯﾄさんの件は此方の動きにミスがあったようなら教えて下さいな。

918 ： ◆CharmyZC3Q ：07/02/06 03:51:12 ID:HoxpHXgX
ソバットは今、管理人さんに指定人数の確認中のようです。
現在は、れふぃさん、バルビエさん、ちゃーみー。

ソバットとしては以前から三名程度ということなので、そのあたりを
管理人さんと調整？していくような感じみたいですね。
「程度」というのがどこまで柔軟なのか。
六人だとダメとソバットが言ってきたら、何か考えないとですね。
347 ：名無しさんに接続中…：2007/06/08(金) 20:30:38 ID:vAV//ovq: ずさんな納税の一方、西村氏の懐事情は巧みに覆い隠されている。２Ｃｈに出される広告の代金は、西村氏の個人会社、
２Ｃｈの実務を仕切る“黒幕”とされる「ゼロ」（札幌市）、「マリオネットコーポレーション」（東京都新宿区）などの広告代理店に入り、
２Ｃｈのデータを送受信するサーバーの使用料として直接、米サンフランシスコの「ＰＩＥ」など国内外の会社に振り込まれる仕組みだ。
西村氏自身が「自分が居ようが居まいが（２Ｃｈは）回る」と説明するサイクルの中、どの経路から西村氏に億単位の金が流れ込むかは謎に包まれ、債権者の差し押さえを困難にしている。
このため、国税では徴収部とは別立てで、「マルサも金の流れに関する情報を集め始めた」（前出の国税関係者）とされる。
西村氏が取締役を務める「未来検索ブラジル」（東京都渋谷区）、「ニワンゴ」（中央区）などの関係会社も含め、今後、調査の手を広げていくとみられる。　　
http://www.zakzak.co.jp/top/2007_02/t2007020127.html
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/13
348 ：名無しさんに接続中…：2007/06/08(金) 20:31:43 ID:vAV//ovq: 前年に一定以上の所得を申告した場合、所得税の納期は７月、１１月の予定納税と、３月の確定申告時の３回に分かれる。
税額は前年の所得を基準に決まるため、西村氏の年収が自己申告通り約１億円超ならば、１回の予納額も１０００万円以上になる。前出の国税局関係者によれば「西村氏は昨年１１月分の支払いができていない」という。
金融業界関係者は「西村氏は銀行口座よりも差し押さえされにくい先物口座に数千万円を預けていたが、かぎつけられて１０月ごろ、差し押さえられてしまったようだ。大口の口座が凍結され、納税も苦しくなったのではないか」と指摘する。
２９日、民事訴訟の被告として東京地裁に出廷してきた西村氏は、夕刊フジの直撃に対して「税金は払ってますよ」と応じた。郵便物をダミーの住所に転送しているため、通知書を受け取れていない可能性もある。
ある税理士は「特別整理に回った時点で崖っぷち。通知書が出た後も対応がなければ、早い段階で国が差し押さえに動くことになる」と指摘する。
これまで夕刊フジでも報じてきた通り、西村氏の父親は現役の東京国税局職員。定年を間近に控え、関東のある税務署で税務相談室長を務める。
先月３０日に直撃したところ、頭髪こそ薄いが目元や唇は西村氏そっくりの父親は「はい」と応じたものの、「息子さんの滞納の件で」と言い終わらないうちに「
そのことだったらもういい」と遮った。なおも「成人とはいえ、お父さんの仕事上、問題では」と食い下がると、「いいから。息子は関係ない」と記者を制して歩き去った。
西村氏の個人会社２社は本店を両親が住む実家に置いており、両社の延滞分の通知は実家に届いているとみられる。
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/12
349 ：名無しさんに接続中…：2007/06/14(木) 20:35:49 ID:DqXqxgtZ: 912 ：CzeskaZbrojevka ◆CzX360mw3U ：07/02/02 09:56:25 ID:Q4hjcjCQ
おんや？ひろゆきさんからメールが。
ｿﾊﾞｯﾄ代理人指定ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!!

…って、ちょｗ工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工

913 ： ◆CharmyZC3Q ：07/02/02 17:31:18 ID:AevoajoE
>>912
ソバットのSはサドのSだね（￣ー￣）

人数がシブチンだけど、なんとかこれでまわりそうですね。
350 ：名無しさんに接続中…：2007/06/18(月) 22:30:19 ID:pADfOPqR: 71 ：心得をよく読みましょう：2007/06/16(土) 01:26:06 ID:OgBDsgYg
>>70
だからあなたを逮捕するのは簡単だよ
悪いのはあなた個人で誰も他人は悪くない
それすらも理解できないなら
ひろゆきと相談の上あなたを告訴することも考えないとね
というか告訴するか
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/71
351 ：名無しさんに接続中…：2007/06/21(木) 17:02:41 ID:nwVaC/J8: ソーネットの金さえ手に入ればあとは知らん主義にはほとほと呆れる
さっさと潰れろソーネット！！！！！
352 ：名無しさんに接続中…：2007/07/10(火) 08:19:51 ID:wO84vuAs: 俺は入会しようと思っていたけど
ぷららの方がマシなのかな？
353 ：名無しさんに接続中…：2007/07/10(火) 14:57:33 ID:We+3VrRT: 現在の価格Comからの現金、3ヶ月無料・・・と宣伝しまくってるが、吟味すると

当初のNTT契約料800円は無料だが、工事費３，２００円は有料なってる。
そして1年後に1万6千円あげる」って、ふざけまくったキャンペーンなり。
354 ：名無しさんに接続中…：2007/07/10(火) 15:17:12 ID:RrmQvTWp: >>351
リアルでもソーネットっていう人いるね。

対応っていうか、webの構造が非常に分かりにくくて、
あたまにくる。
355 ：名無しさんに接続中…：2007/07/17(火) 00:52:43 ID:7L2DJRge: 何から話せばいいか。

まず、初期開通で一ヶ月ほどといっていたのに二ヶ月程度待たされた。
どうしてくれるのかきいたが、謝ることしかできませんといわれた。

この間、夜間にいきなり回線がつながらなくなった。
翌朝問い合わせたら、すぐ調査するので待ってくれといわれた。
夜になって、回線上問題ない。客先環境の問題といわれた。
で、サポートの言うとおりやってみた。つながらなかった。
やはり回線上の問題かもしれませんとか言い出された。
回線上は問題ないと調査結果で出たんじゃないのときいてみた。
調べて問題ないと判断しましたが、問題あるかもしれません。
さらに、調査は完了してるので、すぐに対応できないとか言い出した。
つながってないのに完了したんですかときくと
回線は問題ないので調査は完了しました。といわれた。
いや回線問題あるんでしょ？というと。あるかもしれませんと言われた。
回線問題あるかないかわかんないの？ときくと、現状わからないと言われた。
では、今日は何を調査したんですかときくと、回線に問題ないと調査結果が出ています
と言われた。
いや、問題ないかわからないんでしょときくと・・・・・・
最後に、もうこれ以上はなすことはないのでと一方的に電話切られた。

So-Netの結論
１．回線はつながらないが保障はしない。
２．いつ開通するかは答えれない（わからない）
３．その間の代換の回線を用意することはない。
４．つながらない期間の返金に関しては今は答えれない。
356 ：355：2007/07/17(火) 00:53:49 ID:7L2DJRge: あと、対応したひとがわからない連呼するから
他の人出してっていったら、他の人は皆客対応中で交代できる者がいないと言われた。
じゃあ、目の前に電話ボックスがあるから、今そこからあなたのとこに電話してみていい？
他の人が電話取れたらおかしいよね。っていってみた。話しそらし始めた。
電話のシステム上、取り次ぐことができないと言われた。
その後、担当者に電話取り次ぎますとか言い出された。システム上できないんじゃないの？
ときいてみた。そんなこと言っていませんとか言い出した。
この電話って録音してるんだよね。それ調べたら言ったか、言ってないかわかるよね
ときいてみた。話しそらし始めた。

So-Netの結論（上記対応した上司の回答）
１．対応に問題があったか調査する
２．調査結果は公表しない
３．問題があれば本人に注意する
４．直接謝罪しに訪問するようなことはしない（こちらの要求拒否）
５．文書にて謝罪するようなこともしない（こちらの要求拒否）
６．電話で謝ることは可能。

つまりは
コマンド　：客にうそをつく
　成功＝＞ｳﾏｰ
　失敗＝＞電話で謝るだけ。

うそついたほうが得だわなｗ
社内ルールとしてできませんとかやたら連呼されたけど、本当に悪いと思ったらルール曲げてでも誠意見せるべきではないか？
自分たちに非があるのに、社内ルールとか自分たちの都合を持ち出すのは、それは悪いと思ってからではないか？
ときいてみた。話しそらされた。
357 ：名無しさんに接続中…：2007/07/17(火) 23:51:03 ID:pLxs0jDt: so-net解約したのに、だいぶたってから請求が来た。

おちょくりso-net

みなさんso-netと契約するのはやめましょう。
358 ：名無しさんに接続中…：2007/07/26(木) 09:46:51 ID:Sy6OYl7c: オレはサラ金から金を借りた事無くていつも公共料金は２ヶ月遅れて支払う
人なんだけどソニーファイナンスから態度の悪い電話が来てムカついたんで
解約します。自分としてはtepco光を選んで「so-net」はどこでもいいという
気持ちで選びソニーファイナンスとは契約したと言う事は夢にも思ってなか
った。しかも後から延滞催促料金４００円だのなんやかんや言って来るし、か
なりウザい..しかし電話を受けたのは初めてだったけどサラ金の取立てってあ
んなに醜いものとは知らなかった。
359 ：名無しさんに接続中…：2007/07/26(木) 20:46:15 ID:s0/qu3nD: なんで口座振替出来ない理由を教えてくれないのだろうか？
インフォメーションデスクには分らないって言われたよ。しかしソネットサイドからきた電話にその事を話したら「そんなはずはない」みたいな感じだったのに…。
クレジットカードも無いので強制退会だ。
もう、別のプロバイダ探す。
360 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：2007/07/29(日) 15:13:06 ID:hQ+aMueL: 値上げ専門インフォに電話したひといますか？
361 ：名無しさんに接続中…：2007/08/01(水) 03:56:44 ID:SANv3wPs: 口座振替の審査はソニーファイナンスでやってるから、So-netに聞いても分からないよ！！
362 ：名無しさんに接続中…：2007/08/04(土) 22:56:22 ID:UZ096Xgz: >値上げ専門インフォに電話したひといますか？
さっき電話してきました｡
文書には「通信速度も大幅に向上し・・・」とあったので
うちはどの位速くなるんですか？と､尋ねたら､「わかりません｡」
でした｡なんとなく速くなるんですか？と、尋ねたら「そうじゃありません」
でした。
今は、次の料金改定は未定だそうですが、値上げしない可能性は、ゼロでは
ないそうです。
「結局、私はどう言う印象をおたくらに持ったと思いますか」と尋ねたら、
「信頼感がない、と言うことでしょうか」と、ぬかしました。
363 ：名無しさんに接続中…：2007/08/10(金) 00:28:08 ID:2dTAsPS2: 入会すると電話が0120のフリーダイヤルではなくなっている。何やこれ？
364 ：名無しさんに接続中…：2007/08/10(金) 12:47:56 ID:8xUw3TPO: 親会社のソニーの思想って
どんな考えですか？
365 ：名無しさんに接続中…：2007/08/11(土) 17:30:43 ID:0NjireZ/: 前にソネットのサポセンで働いていたんだけど、やめてから此処見つけてちょっとびっくり。
評判悪すぎwってか、自分も働いているとき「絶対ソネットには入らない」と思ったが。
366 ：名無しさんに接続中…：2007/08/11(土) 18:19:28 ID:qUUIx3VC: >>365
どのようなことからでしょか？
さしつかえなければ、エピソードをいくつか・・・
367 ：名無しさんに接続中…：2007/08/11(土) 21:17:01 ID:0NjireZ/: >>366
対応が遅かったりとか。フリーダイヤルならまだしも。
お客様を待たせてはいけないでしょう。
368 ：名無しさんに接続中…：2007/08/12(日) 00:01:19 ID:EK6e6oNJ: たしかに「ちょっと待ってください」多いな。
客に通信料もたせときながら「ちょっと待ってください」で数分待たせて
「やはり無理です」っていうのはいかがなことかと言ったことがある。
369 ：名無しさんに接続中…：2007/08/12(日) 00:56:22 ID:6c8rxkhi: 俺も入会して口座振替のことで質問したら3分ぐらい待たされ、
携帯の充電が切れて掛けなおしたら、違う奴がでて『担当のものが掛けなおします』と言われ
一時間たっても連絡なし。
掛けなおして『一時間も連絡待ってるんですけど』とｷﾚたら
また数分待たされ結局『こちらじゃわからないので』と言われ違う番号教えられ、そこに掛けたら即答で解答してくれた
死ねよ
370 ：名無しさんに接続中…：2007/08/31(金) 09:29:24 ID:3c2+2PEz: それがソネットクオリティ
というか、インフォメーションデスクと事務センターが別窓ってところがめんどくさいんだな。
371 ：名無しさんに接続中…：2007/09/01(土) 15:27:44 ID:ijy+DjMm: So-netのサポートで働いていたとか、
So-netで働いていた人は見ていないの？
372 ：名無しさんに接続中…：2007/09/04(火) 00:53:06 ID:EQZ5xVPg: >>371
みてますよ。
元、ですが。
373 ：名無しさんに接続中…：2007/09/15(土) 00:29:41 ID:0oXAgJ9Z: 回線申し込みの進捗状況どうなってんだ？
開通日なのにずっと工事日確定済みのままになってたから
電話したら工事は完了してるって言われた

しっかりしてくれ！

待たせる時間が長いな
サポセンはすぐ繋がったし対応も丁寧だった
374 ：名無しさんに接続中…：2007/09/18(火) 16:29:37 ID:i7WGh3Nm: LivlyIslandは可愛いキャラのペット育成ゲームですが、
実は毎日詐欺・パスクラ、一部のツール利用者により
運営も振り回されてるようなゲームです。
「詐欺・犯罪者育成ゲームともよべましょう」
子供にはやらせない、近づけさせないで下さい。
危険です。
375 ：名無しさんに接続中…：2007/09/19(水) 01:01:16 ID:u9FWIaWW: LivlyIslandでまたまた事件が起こりました。
強制投資事件です。
毎日のようにユーザーによるテロ事件。
さすが「詐欺・犯罪者育成ゲーム」ですね。
376 ：名無しさんに接続中…：2007/09/24(月) 14:27:43 ID:TN+cjo/J: ソネットにしてすごく後悔。
これだけ客を不愉快にさせるプロバイダもめずらしい。
377 ：名無しさんに接続中…：2007/09/24(月) 14:47:12 ID:/lzXh3W/: んなら早く退会しろよ。
378 ：名無しさんに接続中…：2007/09/25(火) 22:15:20 ID:qUlVXfTk: 今朝から鯖がおかしいLivly
未だにメンテもせず、メールした回答には「ｷｬｯｼｭをｸﾘｱして・・・」と('A`）
鯖全体が、み～んながおかしいのにこの解答。
ゲームのことも知らないアルバイトが窓口にいてテンプレ返してるか判るよ・・・もっとユーザのこと考えてください。
10分でもインすれば動けないんだからさ、金だけ取って放置かよ
379 ：名無しさんに接続中…：2007/09/26(水) 07:30:41 ID:E8wvHKjE: もう、リヴはグダグダになってるね。
管理運営してる曽根の社員は恥ずかしくないんだろうか。
金儲けの前に

　　　恥　を　知　れ　！
380 ：名無しさんに接続中…：2007/09/26(水) 15:29:19 ID:vw8s3UxS: >>372
サポート業務はどうでしたか？
詳しくお願いします
>>376
詳しくお願いします。
381 ：名無しさんに接続中…：2007/09/26(水) 15:30:07 ID:vw8s3UxS: 訂正文
>>372
so-netで働いていて、どうでしたか？
>>376
詳しくお願いします。
382 ：名無しさんに接続中…：2007/09/27(木) 22:09:31 ID:Hrz4sPAF: >>381

下に書きました。
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1186445701/294-
383 ：名無しさんに接続中…：2007/09/29(土) 20:22:06 ID:KyMsJetI: >>381
一年くらい前の話だけど、サポセンなんてバイトの寄せ集めでグダグダ。
面倒くさい事柄は上へ丸投げ。超適当でした。
自分は短期で働いていましたが、給料の割に求められる事柄が多かったので、当時大学生で、就職と同時に辞めました。
384 ：名無しさんに接続中…：2007/11/16(金) 17:34:47 ID:9GkM8thV: ＞ゲームのことも知らないアルバイトが窓口にいて
ゲームのサポートではなくてネットのサポートとなんだから別に不思議ではないだろうに。
385 ：名無しさんに接続中…：2007/11/21(水) 07:45:41 ID:YIakPk9O: >> 383
ソネットの対応がバカみたいなのはそのせいか
386 ：名無しさんに接続中…：2007/11/27(火) 17:48:21 ID:S/pRqKPp: 個人情報確認しつこすぎ
家族が電話すると本人との関係から本人が了承してるかまで聞かれる。
おとーちゃんが契約者だけどネットのことなんてしらねつうのに
387 ：名無しさんに接続中…：2007/11/27(火) 18:00:10 ID:S/pRqKPp: ttp://www.so-net.ne.jp/access/
無料出張サポートキャンペーンのクーポンは
ホームページから印刷しないと使えないようだが、
すでにネットにつながってないと取り出せないって、
つながってるのならサポート必要なくなくなくね？

パスワードとかサポートに伝えないと設定できないのに
外部にまるなげｺﾜｽ
388 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 00:31:07 ID:X3EPlt6I: YahooBBもサービス開始当初はメールでしかサポート受け付けてなくて
ネットつながらないorメール送れない問い合わせを行う術がないってことで
後付で電話窓口用意した。それに匹敵する馬鹿さ加減だな。
つか、要するにサポセンを何の為に設置のか理解してないんだろ。
一般的にみんな用意してるものだから、とりあえず形だけやっとこか的な。
389 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 00:46:03 ID:sMmL3oTU: 俺、今まさに曽根に入ろうとしてるわけだが
タイプ２の身分証明送るとこだけどやめといた方がいいのか？
390 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 01:59:55 ID:BGR4PGoK: わしもso-netの会員でむかつくことは多々ありだが、
結局会員規約に記載があるから文句は言えん。
文句言ってるやつはそういうもんを何も見んでぶーぶー言ってるだけだな。
ルールに従って利用できんやつは辞めりゃいいんだ。
なんだかんだ言って１２M安いから結局得してるしね、わしは。
391 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 02:13:23 ID:km9cWsrX: >>387
新規入会者には無料設定サポート券が入会証などの書類と一緒に送られてくるよ！

出張サポートの人には、ユーザーID,パスワードは教えずに自分で打ちコンでくれる
ようHPに書いてたと思ったが。

>>389
身分証明はNTT側の要求で必要になる。
392 ：名無しさんに接続中…：2007/12/11(火) 17:52:46 ID:CyNTd3sR: 開通の進捗状況の係に今日電話したんだが
担当の男の態度がえらく悪かった。
契約取り消そうか迷ってる。
393 ：名無しさんに接続中…：2007/12/15(土) 09:40:23 ID:cuWCqJMy: ４月中旬に価格ドットコムのキャンペーンで電話にて申込した。
乗り換え理由
・キャッシュバックのキャンペーンであること
・モデムが無料でもらえること
２点は電話にて確認
口座振替はインターネットや電話で申し込めないとの事で
専用用紙を送ってもらった。
届いたのは４月末
すぐ書いて返送した。
最近利用状況を確認したらとんでもないことに気づいた
・モデムがなぜかレンタル扱いで料金を取られている！！１
サポートに問い合わせした。
394 ：393：2007/12/15(土) 09:44:58 ID:cuWCqJMy: So-netインフォメーションデスクです。
再度、ご連絡をいただきまして、ありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内をさせていただきます。
各ご入会経路およびコースにて実施しておりますキャンペーンに
関しましては、期間内にご入会手続きが完了したお客さまを
対象とさせていただいております。
このたびは、お電話にてお問い合わせ後、価格.com専用申込書にて
お手続きいただいたとのことでございますが、書面でのお手続きに
関しましては、弊社到着時に実施しておりましたキャンペーンが
対象となることとなっており
おります。
395 ：393：2007/12/15(土) 09:49:36 ID:cuWCqJMy: そのため、ご入会前にお問い合わせいただいておりましても、
書面の弊社到着月がお問い合わせ月と異なる場合には、
キャンペーン内容も変更となる場合がございます。
ご連絡いただきました情報より、お客さまは、4月にご入会手続きに
関しまして、お問い合わせいただき、価格.com専用用紙をご返送
いただいたとのことでございますが、ご入会手続き状況を確認
いたしましたところ、2007年5月18日にご入会手続きが完了しておりました。
そのため、このたびは、2007年5月に実施中のキャンペーン内容が対象と
なっており、「So-net ADSL 3M」コースは、2007年5月時点では、
キャッシュバックキャンペーンは対象外となっておりますこと、
なにとぞご了承くださいますよう、お願いいたします。
396 ：393：2007/12/15(土) 09:54:07 ID:cuWCqJMy: 　※「So-net ADSL」コースにて実施しておりました『So-net ADSL
　　初期費用+月額料金最大3ヶ月無料』キャンペーンは2007年5月時点でも
　　実施しておりましたため、適用となっております。
また、お客さまのご契約内容に関しましては、書面でのお手続きの
場合、お客さまにてご記入された情報を元に、順次手続きを
進めさせていただいております。
このたびのご契約に関しましては、お客さまより「So-net ADSL 3M」
コースをご選択の上、お手続きを行っていただいておりましたため、
ご契約コースが「So-net ADSL 3M」コースとなっております。
「So-net ADSL 3M」コースは、レンタルモデムでのご利用と
なりますため、ご請求が発生しておりますこと、ご了承ください。
397 ：393：2007/12/15(土) 10:00:53 ID:cuWCqJMy: モデムレンタル分が無くなって前のプロバより安くなるから乗り換えたのに・・・
キャッシュバック剥奪されレンタル代までとられ、解約すると違約金まで取られる。
ヤクザよりたちが悪いよ
どうすればいいのでしょうか？
398 ：名無しさんに接続中…：2007/12/15(土) 18:29:08 ID:p8jm6gz9: キャッシュバックが一向にされないから
問い合わせてるんだけど
調査に１週間以上かかって、
まだわからんとよ。

まったくインフォメーションデスクは糞だな。

今度の連絡で埒があかなければ
無料期間のみ使うだけ使って
支払しないで解約するかな。
399 ：名無しさんに接続中…：2007/12/16(日) 17:52:21 ID:wyUGkLMN: >>393
それプロバ変えた意味ないだろｗｗ
400 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 22:20:41 ID:VAftBf8W: ここ、１０月末から急に回線が非常に不安定になってきた。
問い合わせしても、長時間待たせてどうしようもならないだとかあいまいすぎて
どうしようもない。
２，３分立てば、すぐにランプが落ちて回線が切れていては、全くネットすらできない。
問い合わせを調べようにも、その前に回線が切れるからどうにもできない。
もうストレスばかり。
なんとかしてください。
401 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:09:12 ID:PwxcKR9E: 回線がすぐに切れる。もう嫌。
402 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:13:09 ID:kdawq77h: また切れた
接続している時間よりも回復する時間のほうが長いとは、マジでストレスだけたまる。
403 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:15:41 ID:GtHF+New: 自演すまそ
またまた切れた
今度は回復して１０秒してから、また切れた
もうムカツク
404 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:17:00 ID:pogtZox6: また切れた
ここ、本当にどうなってるの？
405 ：名無しさんに接続中…：2007/12/18(火) 14:13:00 ID:TxTjMIU7: キャンペーンで加入してキャッシュバッグ貰えず
６ヶ月縛りだけキャンペーン適合って矛盾してるだろｗ
406 ：名無しさんに接続中…：2007/12/18(火) 22:23:18 ID:rmbWKjSV: >>405
よくわからんけど、入会時にキャッシュバックの説明されてる
なら、ガンガン電話してクレーム入れた方がいいよ。

So-netの内部システムは糞なので
処理漏れが普通におこる。
407 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 00:27:20 ID:JwdQGdJc: >>395
メールの内容が分かりづらいんだが・・・。
395が4月にキャンペーンの問い合せ。
↓
用紙が届いて、即返送。
↓
でも、曽根側の手続き完了が5月。そして、5月はキャンペーンが変わってた。
↓
4月とはキャンペーンが違うから、キャッシュバックの対象外という回答。

ってことでFA?
5月にキャンペーン変わったってことは4/30までが期限ってことだろ？
それなら、期限内に用紙を返送してれば、普通はキャッシュバック対象じゃん。
曽根側の処理で5月になったとか関係ないだろ。
ちゃんと期限内に送ったってクレーム入れればおk。
408 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 00:36:32 ID:dpL3CSOy: 今、BLOGに画像がアップできないね。なんでだろう
409 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 02:07:40 ID:UBWwaFws: >>393
>>407
実は入会用紙を5月入って送ってたらﾊﾞﾛｽwww
410 ：名無しさんに接続中…：2007/12/28(金) 01:22:32 ID:eBk/ldHe: 俺So-net ADSL3M使ってるんだが、安い12M限定プランってあるんだな。知らなかったよ。
そんなの知らなかったからインフォメーションセンターってところに電話して、
「12Mなんて知らなかったから、今までの料金返せ」って言ったら返せないって言いやがった。
俺は頭に来たから「安いコース知らなくて今まで高い金払い続けた分よこせって言ってんだ」と言ったら
「12M限定プランの告知もメールやHPでしてますし、お申し込みはお客様の任意で行っていただいています」だって。
ふざけんなよ！メールなんて見ないっての！金よこすのが当然だと思うが。
「俺が間違っているのか」と言ったら「そうではない」と答える。だから俺は間違っていない。
だからSonyに電話してやったら「SonyとSo-netは違う会社です」って取り合ってくれない。
何なのこいつら。一般常識で考えて客に迷惑かけてんだから賠償金払うの当然だろ。
なのに払わないってよ。詫び状送れって言っても「送れません」だってよ。
腐ってるなほんとに。訴えてやろうと思ってるよ。
411 ：名無しさんに接続中…：2007/12/29(土) 02:04:45 ID:bOJ3Btsh: >>410
訴えても普通に負けるだろ、それ。
412 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 14:05:23 ID:ajB1gtrI: 対応悪すぎ！！！
すげぇナメタ口調の男だった！！！
413 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 17:10:31 ID:UFrdjzRB: >>411
と、思うけどな。
414 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 21:38:37 ID:t8pjUSQV: >>410 >>412
２ちゃんで愚痴ってるようなアホは
どうせ訴える気もないんだからほっといてやれよ
415 ：名無しさんに接続中…：2007/12/31(月) 10:39:50 ID:UfxfcPKR: とんでもない基地外がきたな
416 ：名無しさんに接続中…：2008/01/01(火) 16:47:28 ID:kjDzmSUJ: >>410
糞ネット使っていること自体が馬鹿。とっとと他社に行け。ボケ。
417 ：名無しさんに接続中…：2008/01/03(木) 00:24:59 ID:6bMyJ/xk: >>412
どこに電話したの？
事務センター？インフォメーションセンター？
418 ：名無しさんに接続中…：2008/01/05(土) 18:40:15 ID:2rJZTn1i: >>417
インフォメーションセンター。
その後SONYお客様相談センター。
でも取り合ってくれないからアッカに請求したらダメだとか言いやがった。
どいつもこいつも俺の迷惑考えてない奴ばっかり。
419 ：名無しさんに接続中…：2008/01/07(月) 21:06:40 ID:rpi7xhr7: >>412って>>410？
420 ：名無しさんに接続中…：2008/01/07(月) 23:16:13 ID:V/eEO9u+: >>419
似たようなもんだよ
421 ：名無しさんに接続中…：2008/01/10(木) 16:53:23 ID:gYeEr8uR: >>410
結論から言ってあんたアホ。
422 ：名無しさんに接続中…：2008/01/10(木) 21:35:47 ID:mZqySF/g: バカなクレームだな。本当にバカだよ、お前ｗｗｗ
423 ：サポートしてます：2008/01/11(金) 01:53:18 ID:yMgxGS17: クレーマーってそんな馬鹿ばっかだよ。
あたまのまわらないやつばっかりでマジ困る。
大概おっさん、おばさんが多いけど…最近は若いのも多い。
424 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 01:59:15 ID:GRVj47Ap: >>410
さっさと訴えろよ
裁判、見に行くから
425 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 03:58:18 ID:/pPWPKld: 昨日の出来事
最近パソコンかって今日SO-NETから手紙来てて読んだら口座振替で登録したらそれが審査の結果、取り扱い不可になりましたって手紙がきた。
16日までにクレジットカード決済に切り替えて下さいと言う内容で確認が取れない場合は解約になりますとゆう手紙だったので早速電話した。
俺はクレジットカード持ってなくてそのまま口座振替で済むと思ってたからクレジットカードなんて持ってない。
そもそも持ってたらクレジットカードで登録するからね。
クレジットカードって作るのに時間かかるのに今日手紙きて16日までに変えられるはずないじゃん。
それを言っても日にちを変える事はできませんだって
なんとかならないかな？
このままだと罰金取られる
426 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 22:53:41 ID:ieiJMbbs: >>423
So-net、ある日いきなり繋がらなくなって、電話したら
So-net側に問題はない。私のルータの設定が悪いって言われた。
で、So-netの指示通りに設定しても繋がらない。で、調査しますって言われたんだけど
2日ほどして調査は完了したが原因はわからない。だがSo-netは悪くないと言われた。
復旧の目処もたたないと言われたので、代換の回線用意してよといったらイヤといわれた。

最終的には、So-netの設備に問題があったとのこと。
接続できなかった期間の補填を求めたところ、ベストエフォートだから仕方がないと言い
出した。ベストエフォートって回線速度を保障しないのであって、接続できないのはダメだ
ろと言ってみたら、規約に接続も保障していないと書いてると言い出した。じゃあその規約
提示しろよといったら、提示する義務ないとか言い出して、散々もめた挙句、そんな規約
はありませんと言い出した。で、存在しない規約をあると主張したのは解釈の違いらしい。

So-net側の一方的な不備で回線に繋がらなかったのも、実在しない規約をあると虚偽の発
言を行ったことも、補填もしないし謝罪もしない。と言われた。
虚偽の発言を行った担当者に対しては社内で何らかの処置をとるが、その内容は提示しな
いのだそうだ。

これは、俺がバカ（クレーマー）ってことなのか？
427 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 23:40:23 ID:GRVj47Ap: >>426
そんなの文書で正式回答をください、で済むことじゃん
どうせ出てこないから、会話内容を録音してますとか
ハッタリかませば、向こうから補填の話しを出してくるよ
428 ：名無しさんに接続中…：2008/01/12(土) 00:44:12 ID:msA20F4R: >>427
文書出せとも言った。出さないと言われた。
429 ：名無しさんに接続中…：2008/01/12(土) 01:10:16 ID:msA20F4R: ネット障害は過失としても、規約の虚偽発言は明らかな故意で悪質。
正式に顛末を記載した文書送付または、本人および責任者が直接に謝罪に来い
と伝えた。両方拒否。拒否理由として、彼らはそのようなことをする担当ではないから。
さらにそういう担当部署はないので、会社としても対応できない。
また、So-net本社に来られても面会できない。のだそうだ。
今回の件は社内で処置を取る。ただしその内容については一切開示しない。だそうだ。

自分達の非を謝罪する担当部署はないからできないってことは
顧客に嘘ついて騙す部署はあるから行ったということか。と伝えておいた。
さらに、客に嘘ついて謝る際の取り決めなんて、無くて当たり前だ。
客に申し訳ないと思うなら、取り決め以前にまず頭下げに来るのが筋じゃないか。
客から謝罪を求められて、それを決まりがどうのとこねて拒否するのは、それは悪いと
思っていないからではないかと言っておいた。
430 ：サポートしてます：2008/01/12(土) 01:43:12 ID:B113JILv: >>425
予審が通らないのは、だいたい無職。
失礼ですがあなた、定職ついていますか？

>>426
曽根の対応は、時に自分も？と思う事がある。
もっと安くてサポートのいいプロバイダに行くべきでしょう。
431 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:12:16 ID:CNc79J9J: 会社員でも審査？落ちたけど
432 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:24:10 ID:zEHnz3/n: >>431
わざわざクレジット審査に落ちたことを告白して恥ずかしくないの?
433 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:46:34 ID:CNc79J9J: 釣りですよプ
434 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 02:01:29 ID:qcJIJWLn: 金２ヶ月くらい払わないと勝手に止めるからな、やつらは。
使えなくて迷惑かけた分は損害賠償請求してやるから覚悟しておけって言ったら震え上がってたよﾜﾗ
435 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 02:36:00 ID:1lNNoZCJ: 無職はネットやるなって事ですか？
436 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 03:28:11 ID:guV9TSiK: >>434
金も払わずに勝手に使っているの間違いでは？
437 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 13:50:26 ID:32MkFwY6: >>433
図星を言われて悔し紛れに釣り宣言しているようにしか見えない
438 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 14:11:04 ID:vp/MP/19: >>425
マジレスすると、セゾンカードの即日発行対応カウンターに行って
作れ、18歳以上、電話連絡可能、セゾンの提携金融機関口座が
あれば作れるとな。
439 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 16:19:38 ID:470FP06I: http://www.so-net.ne.jp/support/3939/
440 ：名無しさんに接続中…：2008/01/14(月) 00:29:19 ID:pBqB2BDW: うるせえエビフライぶつけるぞ
　,.、,、,..,、、.,、,、、..,_,,_　／i
;'｀;、、:、. .:、:,　:,.: ::｀゛:.::'':,'.´ -‐i
'、;: ...: ,:. :.、... :.、.:: _;... .;;.‐'゛￣￣
　　　ヽ(´･ω･)ﾉ
　　　　 |　 /
　　　　 UU
441 ：名無しさんに接続中…：2008/01/18(金) 20:00:00 ID:4SzHOFjm: 最近名前を名乗らずに｢上司出せ｣を繰り返す電話にハマってる方手上げて。
｢上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
｢少々お待ち下さい→代わりました上司です｣
｢代われないって言ったのは嘘か。嘘ついたことについて謝罪を要求するのでお前の上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
以下繰り返しの人手を上げて。
442 ：名無しさんに接続中…：2008/01/19(土) 14:19:53 ID:FLoAz0It: クレームスレが残っているのは、糞ネットだけというのが笑えるｗ
443 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 01:52:07 ID:7goyGB5t: どんなに理不尽な要求でも電話切れないルールがあるらしいからな。
クレームで小遣い稼ぐ輩にはカモられてんじゃないの？
444 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 02:45:19 ID:d5/ayqX6: >>443
オレ電話切られたよ。

426に書いたネット不通になった時、夜中に調査報告と称して電話かけていて
「調査は終わったが、原因はわかりません」とか言われて、いや原因わかるま
で調査しろよ、なんで途中で諦めてんだよ。って話してたら
「もうこれ以上伝えることはないので」って言って電話切られた。
かけなおしたら、サポート時間外で繋がらなかった。
445 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 09:29:24 ID:7goyGB5t: まぁ夜明けまでごねられてもできないものはできないから時間の損失考えて切ったんじゃないか？
446 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 12:13:48 ID:c3xOKgwK: アホがいる。

重要な契約事項は説明義務あり

オンラインで同意したから会社に責任なしだって？
サラ金契約は書面で同意しても利率の部分で借りたほうが勝つ時代に何言ってるのか

ここに限らず、問題あれば消費者センターや小額訴訟へ
447 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 12:59:15 ID:oFRDm3MM: アホにかまうことはない
448 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 16:06:47 ID:MLFa54lb: オレも口座振替が利用出来ないって旨の手紙がきたよ
何度か支払いが遅れるとこうなるのか？
449 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:02:32 ID:7goyGB5t: >>446
つまり約款に何が書いてあっても｢読んでない｣の魔法の呪文でタダで使い放題になる訳か。
あれだけの長い約款をダラダラと読み上げられたら｢正常な思考能力を奪われた状態での契約だった｣と言えばいいのか。
クレームでタダにしたい奴らに注いだ一筋の光か。
明日からSo-netクレーム地獄だな。
450 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:05:12 ID:b/yALlqx: ほんとに阿呆だなｗ
451 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:14:42 ID:sLDwUbEC: So-netのサポートセンターは困っているお客様を助けるのが仕事です。
困らせる人を相手にするのが仕事ではありませんので。
>>450自己紹介乙
452 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:27:17 ID:7tT9Y8eJ: >>449
あれだけの長い約款を延々記載されたら｢顧客が同意の上での契約です｣と言えばいいのか。
1はわざわざ確認してるんだよな

なら、入会前の問い合わせ先は不要だな

つうか、お前わかりやすすぎｗ
453 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:40:57 ID:b/yALlqx: >>451
社会経験０の阿呆がよく仕事云々できるなｗ
454 ：444：2008/01/21(月) 00:41:18 ID:LcgasuTp: >>445
ISPが、インターネット接続できないって言い出したら存在価値ない気がするけど。
車もってないタクシー運転手に、運賃払う奴はいないだろ。

それに、そんな時間にかけてきたのも向こうだしな。
話ながなるの見越して、終業時間直前にかけてきたのかもしれんが。
455 ：名無しさんに接続中…：2008/01/21(月) 16:03:40 ID:4/pmQmlO: ＞就業時間直前
どう考えても確信犯だろ　怒られるの目に見えているから
はじめから電話切る気ﾏﾝﾏﾝ
456 ：名無しさんに接続中…：2008/01/21(月) 22:30:26 ID:5H+v8WB/: winnyの逮捕者、初期三名はみなここの顧客じゃなかったか？
457 ：名無しさんに接続中…：2008/01/24(木) 17:55:55 ID:XfyRY+tI: >>448

遅レスだが、So-netの口座振替業務はソニーファイナンスがやっているはず
なんで、ここ、オレがSo-net使っていた時と同じなら、So-netの利用料を
「割賦（ローン）」扱いで引き落としている
なんでそんな事するのか分からんが、つまりローン扱いで引き落とされてい
るんですわ
つまり支払いが遅れるのは完全にNG
ローンの支払いが滞っている事になっている
もしかしたら信用情報にも傷ついているかもしれんから、クレジットカード
作る予定とか、大きなローン組む予定があるのなら確認しておいた方が良い
よ

So-netの規約内にも「割賦」で引き落とすと明記されていたので、So-netも
もちろんグル
おそらく、ファイナンスの取引実績作りのためにそうしていると思われるけど
真相は謎
458 ：名無しさんに接続中…：2008/01/26(土) 15:30:19 ID:BegWgrTx: Ｓｏｎｙ買う気はないし、それ以上にこのプロバイダーは使わない

個人情報を警察に垂れ流ししてるかも知れん
459 ：名無しさんに接続中…：2008/01/27(日) 09:42:39 ID:0RZuWqaL: 問い合わせのとき通話料はかかるけど、その分テキパキと案内してくれるから好きだな。テクニカルは。
インフォでは３回ほど誤案内されてテクニカルに転送されたことがあるけど、テクニカルの人が説明してくれて
またインフォに転送で今度はちゃんと手続きができたってことがある。
通話料無料のところってダラダラしてて言葉遣いがなってなかったり、いつまでも保留にさせられることが多いから
so-netからは抜けられない。
460 ：名無しさんに接続中…：2008/01/28(月) 15:05:09 ID:9uqe/7ee: >>458
警察にも個人情報の開示を頑なに拒否…そんなISPなくね？
461 ：名無しさんに接続中…：2008/01/30(水) 18:49:05 ID:eiAiYG4I: かたくなに拒否はしないだろうけど
ここは自分からホイホイ提供してるんじゃない？
462 ：名無しさんに接続中…：2008/01/31(木) 17:15:17 ID:SaF2/fo7: 相手が警察ならどこもそうだろうよ
463 ：名無しさんに接続中…：2008/02/09(土) 19:56:19 ID:gk0YgJV8: so-netこんてんつコースに入会したのにログインできないんだが、
誰か解決方法知らないか？
464 ：名無しさんに接続中…：2008/02/09(土) 21:25:27 ID:CuvuOr+P: こんなところに書き込んでないでサポセンに電話。
465 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 22:00:42 ID:aeobWXOf: so-netって、３分ぐらいたてば、すぐに回線が落ちて、
（モデムのADSLとPPPランプが切れて、ADSLランプが点滅し始める状態）
回線が安定しないものですか？

アッカの50Mを契約しています。
466 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 22:08:17 ID:DK/1ELzD: 約束どおり、３分ぐらいたつと回線が切れて、IDが変わりました。
（>>465から回線が２回切れました）
もうなんとかして欲しいです。

急に回線がつながっては切れるというパターンが繰り返されるため、
取引がまったくできず、株式取引で大損を出してしまいました。
467 ：465　466：2008/02/12(火) 22:13:05 ID:+VFaU5Tj: ２ちゃんねるに書き込みをすることさえ困難ですね。
書き込むを押した瞬間に回線が切れてしまうのですから。
（速度も遅いので時間がかかって、そのときに切れてしまう）
これを書いたときにも、またもや回線が２度切れました。
468 ：465　466　467：2008/02/12(火) 22:20:09 ID:OiE5H1ax: 速度も遅いです。
伝送損失が24ｄＢなので、
アッカの予想速度は22720 kbps ～ 7648 kbpsといったところですが、
実際は、１Mbpsが出たら御の字です。
４ヶ月前は、こんなに品質の悪い回線ではありませんでした。
１０分に１回切れる程度でした。

一応、so-netのHPをこまなく調べて対処法は全て取りました。

一度問い合わせをしたのですが、担当者が素人ぽくて、すぐに対処なしと言われて、
どうしようにもありませんでした。

書き込みが連投になって申し訳ありませんが、何度と投稿しても、
回線が切れてしまうために、すぐに書き直しをしないといけないからです。
469 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 23:53:47 ID:T5JCwAQ4: >>466
それで、損害賠償してやるとでも言ったのか？ｗｗｗ
470 ：444：2008/02/13(水) 22:41:47 ID:now47kEI: >>468
論点がおかしい。

まず、おまいがSo-netと契約してお金を毎月支払っているのであれば
So-netはサービスを提供する義務がある。つまりインターネットに接続
できる回線環境を提供する義務がある。

「つながらない」「回線の接続が安定しない」と問い合わせた場合、対価
に相当するサービスを提供出来ていないのだから、So-net側は回線が
繋がるまで、原因調査、問題の解消に努める義務があると言うこと。
担当者が素人とかは関係がない。そいつが対応できないのなら、対応
出来る奴に交代させればいいだけ。

ただし、速度はベストエフォートだろうから保障されない。
まあ、建物か基地局からの経路になんか問題が発生したんだろうな。
471 ：名無しさんに接続中…：2008/02/13(水) 23:01:20 ID:IppBVe1W: >>463
釣りか？無料会員登録でできるわけない

>>468
俺も同じ経験あったよ。（ACCA50Mプラス)
俺は損失35dbで、最初の無料期間中は8M近く出てたんだが
有料になったとたん、ネットは途切れる・速度1M未満で酷かった
でも担当者に愚痴愚痴言ったら直してくれたぞ。

速度は700kb/sになったが
472 ：名無しさんに接続中…：2008/02/15(金) 09:57:01 ID:zHBgy66m: ベストエフォートで云々言うから｢うちは50M使ってて10Mしか出ないから料金を1/5にしろ｣と言ったら断られた。
今日も電話し続けて回線混雑させて他の客からのクレーム増大させてやるつもり。
473 ：りろ：2008/02/27(水) 15:37:25 ID:72G5XqE1: お願いですソーネットの電話番号しっている人は
教えてください！！！お願いします；；
474 ：名無しさんに接続中…：2008/02/27(水) 19:16:26 ID:7gaD9432: つttp://www.sohnet.co.jp/gaiyou/gaiyou.html

電番を記載することは2ちゃんでは削除対象ですよ＾＾
475 ：So-net　苦情　詐欺　：2008/02/28(木) 13:25:23 ID:dP5fHEAW: So-netに騙されました。
先日、価格コムから新規にSo-net光に申し込んでトラブル発生です。
契約前にSo-netに電話で『新しい電話番号は、
その地域の市内局番（8・・）と同じだと確認してから
申し込んだのに開通後に違う番号（5・・）に気が付き
KDDIにクレームを言うとKDDIの光は、市内局番がKDDI専用になるというので
So-netの方に聞いてみるとそんな事をいった履歴は有りません、
どこに電話たんですか？と言う態度です。

他にももう一件有りまして、
開通後、普通の電話機を取り付けてテストしたらこちらからは、かけられるが
かかってきてもつながりません。
KDDIにクレームを言うとナンバーディスプレーのオプションに申し込んでいると
普通の電話機だと10秒～20秒ほど待ってから受話器を上げないと
つながらないと言うことです。
So-netの方に聞いてみると担当が分からないらしく
折り返し電話が来まして、
ナンバーディスプレーのオプションに申し込んでいるので
対応の電話機を使うかオプションを解約するかだと・・・
そんなの聞いてないよと言っても
同じ説明をくりかえすだけで話にならず激怒し電話を切ると
次に日も電話がかかってきて
いきなり『ナンバーディスプレーのオプション』を
解約するのかしないのかと言うので激怒。
次に電話番号の件になると先日と同じ？さらに悪い態度。

今後、消費者センターや本社の方に苦情を言うつもりです。

ソネット、他でも評判悪いみたいですが
みなさんどうですか？
476 ：名無しさんに接続中…：2008/02/28(木) 20:51:38 ID:hnmD2JaB: 普通の電話機って、ナンバーディスプレイ機能無の電話機ってこと？
もしそうなら「チン鳴り現象」かな～
電話のVoipアダプタを２回線対応にすると直るかもよ

コールセンターの履歴ありませんは私も言われました。
ムカつく！
477 ：名無しさんに接続中…：2008/02/28(木) 21:46:13 ID:JQdDcFnn: >>475
消費者センターや本社に連絡しても無駄だよ

相手が大企業だと相談にはのってくれるけど、
最終的には裁判をしろといわれて終了

一番なのは即解約して回線を戻させる事で当然撤去費用や違約金はso-net持ち
so-netにお金を払わないのが一番のダメージ
478 ：444：2008/02/29(金) 22:57:27 ID:An9lf/pn: >>475
月曜日に総務省に電話する予定。
479 ：444：2008/02/29(金) 23:23:03 ID:An9lf/pn: とりあえず、ここまでの経過書いとく。

過去にあった問題は”主に”以下の4点。
　・契約前にひと月で開通できると唄いながら、実際には２ヶ月強かかった。
　・接続設定などの書類を、見当違いの他人の住所に送りやがった。
　・回線の接続が切れ、SO-NETに非はないを連呼でろくな対応せず復旧に４～５日かかった（結局SO-NETの問題だった）
　・上記について、ベストエフォートは接続も保証してない。規約にも書いてあるなど虚偽の発言を再三にわたり行った。

で、今回メール受信不能になって電話したところ、SO-NET側に問題ないのでメーラー設定だと主張された。
WEBメールも使えてないんだが？と言ってるのに、メーラーが疑わしいと言い切っていた。
で、契約事項に問題があって（銀行引き落としの不備）、一時停止中だったらしい。ちなみに不備の連絡は来てなかった。

さすがに腹に据えかねたので、これまでの件をすべてさかのぼって賠償を請求したいと伝える。
無論ごねるので、ではこれまでのすべての不手際を詳細に記載した上で、原因、対応した内容、今後の改善策、および
再発した際の責任のとり方（つまり同じことした場合なんぼ払ってくれるのか）を記載し社印を押して文書提出を求めた。
最初ごねていたが、最後には送付すると言われた。
送付する前にもう一回連絡するのでと言われたが、連絡は来ず文書到着。で、内容。
こういうようなことがありました。これからはがんばります。以上。社印なし。ワープロ印刷。
ふざけんなとクレーム。SO-NET側の言い分。それは正規の文書です。の一点張り。
第三者が見ても自体が全部確認できる文書と言ってるのに、不足分は電話で説明しますとか意味わからんこと言ってる
始末。挙句の果てにもう再三説明して納得いただいてることかと思います。とか言い出した。

とりあえず、まともな説明も受けてないので、総務省に連絡してみる。
どんだけ取り合ってくれるか知らんが、虚偽規約の提示は問題だろうよ。少なくともSO-NETへ電話確認くらいするだろ。
あと、ISP企業の監督署みたいなのもある（大方は天下り用の非営利団体）ので、そこにも電話してみよう。会員にSO-NET
入ってたし。
480 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 00:41:05 ID:c7ZZOO52: so-netに何を期待しても無駄、サポートなんたらっていい事ばかり言ってるけどここのサポートは最低だよ
勿論クレーム対応もね
リンク切れで詳しく状況説明したメール送ってもお決まりのテンプレ貼って送り返してくるだけ
馬鹿の一つ覚えみたいに回線安定化作業しますか？ってｗ
モデムが壊れてるんじゃないか？と問い合わせても、モデムリセットして下さい
そしてお決まりの回線安定化作業してくださいの一点張り
他に原因探るわけでもなく、ただただ同じ対応に終始する最低のサポート
リンク切れ頻発→問い合わせ→回線安定化作業→改善しない→問い合わせのループ
まあ結局こちらの読みどおりモデムが壊れてたんだけどね
ホントまともなサービス提供できないなら金返せってんだよ
481 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 01:46:57 ID:Dff2tuv2: >>475
なんでナンバーディスプレイに申し込んだの？
電話機が対応してないと使えない機能だよ。
もし、電話機が対応しているなら、ナンバーディスプレイ機能をONにしないと。
482 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 12:55:14 ID:9fZZQLpv: やっぱりso-netに不満な人がたくさんいるんですねぇ。
なんとかして懲らしめたいですねぇ。
>>481
ナンバーディスプレイ機能がonとかoffとかの話じゃなくて
ナンバーディスプレイに申し込んだら
普通の電話機(非対応)でちゃんと通話ができないのが問題なのでは？
483 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 21:04:33 ID:fYH/LZdG: まぁ、懲らしめられて自律神経失調症になるのは窓口の人間だけどなｗｗｗ
もしお前が糞野郎なら、毎日クレーム入れて窓口の人間をズタボロにしてやるといい。
So-netは痛くも痒くもないが、何人かの人間がお前のクレームで心底参れば、お前の気も晴れるだろう。
484 ：444：2008/03/01(土) 21:26:51 ID:+JeXOW76: 俺もそうおもう。
だから、総務省とかのお役所に、みんなで電話すると良い。
485 ：名無しさんに接続中…：2008/03/02(日) 04:14:18 ID:2DFBIknk: >>482
そういうことなのか。
問題だとは思うが、糞netに限らず、固定電話でも同じだからな…。
486 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:08:46 ID:f6swH4ya: so-net最悪やん。
こないだサポセンTELして普通なら５分程度で終わることを聞いたんだが、
だらだらとなんだかんだで丸一日つぶされた！
んで文句言ったらお客に泣き寝入りしてもらうのがソネットの回答です！
って言われたぞ（マジ話）
ただ、自分の休みは大事だからと言って、
また後日自分の休みじゃない時にお詫びのお電話させてもらいます…だとさ。
結局３日位時間潰されて、気分悪くしてその間誠意も感じられない
マニュアルの棒読みの繰り返しのみ！！
487 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:53:19 ID:vTEEwu9n: so-netってそんなひどいのか。
入会考えたことあるけど、口座引き落としが
ソニファのクレジット扱いになるのが嫌でやめたんだよね。
まぁ正解だったってことだな。
488 ：444：2008/03/03(月) 02:23:17 ID:oh5Ob5Z8: いままで、@nifty、OCN、J-COM、eo、so-netと継いできたけど
J-COMと並んでひどいな。
489 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 09:35:53 ID:VUPupI6i: ここのオペレーターは最悪だね。
タイプ2の乗り換えの場合は「現在のプロバイダーの解除工事をしてから申し込んでください」だって
「それでないとNTTでの回線調査が出来ません」ときやがった。
タイプ2の場合は同日工事は出来ないが、翌日工事は可能だし現在の回線を繋いだ状態で回線調査は出来ると言っても
「それは無理です。」しまいには「その様なことは出来ませんので当社を利用することは出来ません」だって。
結局、自分でイーアクに電話して全てOKを貰いました。イーアクでもso-netの対応に笑っていました～。
490 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 09:58:54 ID:0Qv3KngD: どこもサポートは害虫だから同じようなものなんだね

どこか自前でサポートしているところある？
491 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 10:40:17 ID:P4Com6ez: ここのサポートはバイトばかりなんだろ
マニュアル通りの答えしか返ってこないし
ＮＥＣも酷かったけどここも同じくらい酷いわ
492 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 11:36:45 ID:qe13NjCn: つまりお前らにとっては｢So-netが悪い｣のではなく｢マニュアルが悪い｣んだな？
493 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 12:22:20 ID:P4Com6ez: はぁ？
494 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 18:28:06 ID:NmQLiRI6: 状況を考えずになんでもマニュアルに当てはめていい加減に対応するバイトしか雇おうとしない経営者が悪い。
495 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 20:14:07 ID:DqPoudGF: http://www.so-net.ne.jp/adtv/content/Documentarist.html#byon
アジアドラマチックＴＶ | So-net

18 ビョン・ヨンジュ～『息づかい』

日本の従軍慰安婦として 10代の日々をすごした体験をもつハルモニたち
その日々から50余年の歳月が過ぎた
同じ体験をした人を訪ねるイ・ヨンス書きためた日記で、心情を吐露したキム・ユンシム
凍てついた心を、自らの意志でとかしたハルモニたちその語り尽くせない想いに迫る。
ハルモニに寄り添い癒しとして、息づかい」をつくったと語る監督　ビョン・ヨンジュの
インタビューも放送
496 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 00:44:37 ID:BqBiWcJd: どなたかソニーの客サーのアドレス知ってる人いませんか？
無駄だとは思うが、親会社のソニーにクレーム入れようかと思ってまつ…

ソニーにソネットのことクレーム入れたことある人いたら
どのような対応だったか教えてください。
497 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 03:00:56 ID:fq030wZC: サポートと言うよりも申し込みの受付がバカなんだな。
中国人がやってるの？
498 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 13:44:32 ID:DksvGSL2: 今問い合わせの電話したけど
応対した人の声が暗すぎてワロタｗｗ
訛ってたし・・・・・
499 ：名無しさんに接続中…：2008/03/12(水) 17:55:02 ID:5L6B6Lik: イークーポンで月額料金払わせろって言ってんのに無理と言いやがった。
だったら今後払わないって言って電話切ってやったｗｗｗ
何回も電話かけてくるから無視し続けてやったｗｗｗ
500 ：名無しさんに接続中…：2008/03/16(日) 19:38:05 ID:ja6OMB7j: 499嫌がらせを自慢するなよ・・・
501 ：名無しさんに接続中…：2008/03/17(月) 16:10:07 ID:R8N7SlK/: ttp://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20080317-OYT1T00187.htm
ネット渋滞、大量利用者に同意なしで制限…総務省指針案

インターネットの通信速度が遅くなる「ネット渋滞」を緩和するため、
大量のデータをやり取りしている「ヘビー・ユーザー（大量利用者）」の通信量を
インターネット接続業者が制限する際のルール指針案が１６日、分かった。

大量利用者によって他の利用者の利用が妨げられる場合は、同意なしに通信を制限できることを明記している。

日本インターネットプロバイダー協会や電気通信事業者協会など４団体と総務省が作成。
１７日に発表し、一般から意見を募った上で４月に決定する。

指針案は、通信制限について「『通信の秘密』に対する侵害行為であり、
一般的には利用者の同意がない限り許されない」と記した。

その上で、回線を長時間つなぎ続ける特定のヘビー・ユーザーや、
ファイル交換ソフト「ウィニー」などの利用で「他の利用者の円滑な利用が妨げられる」場合は、

同意なしに、一般の利用者�