so-netの対応にむかついたこと

1 ：ふざけるなso-net：02/08/11 20:25 ID:lRkGviJF

so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。

------------------------------------------------
ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
　　　　ならないかという問を出す。

so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。

ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？

so-net：はい。

ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？

so-net：問題ありません。
------------------------------------------------

しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)

so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。

ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。

書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。

246 ：名無しさんに接続中：2006/06/30(金) 22:24:40 ID:KKpfd70i

でも結構時給いいんだよね。
初心者大歓迎だし。

能力のある人なんているはずない。

247 ：名無しさんに接続中：2006/07/20(木) 21:56:31 ID:3GXV1txe

So-netって少し前まで、メッチャ評判良かったのに・・・
なんだかがっかり。

248 ：名無しさんに接続中…：2006/07/21(金) 00:09:19 ID:dTn379aU

サポセンの労働環境がか？

249 ：名無しさんに接続中…：2006/07/21(金) 10:11:27 ID:hzHt30vR

サポセンなんて、so-netの社員がやっているわけないだろう。
電話に出るねーちゃんなんて、派遣会社に登録している娘や電話受付会社の契約社員か、運が良ければ
社員かな。so-netの社員なんかいないよ。
イサオネットを運営している、CSKは自社のCSKで、コールセンタもっているから、イサオのはCSKに
ぶん投げているけど、前まで横浜のランドマークでトラコスだったと思うけどにぶん投げていたけど、
前の会社を蹴っ飛ばしてから（ランドマーク撤退後）質が下がったんだよ。関係者から聞くと。
たしか、ベルか、もしもしホットラインあたりに、ぶん投げてるんじゃなかったけ？？
ベルやもしもしホットラインだと、街歩いているそこら辺のねーちゃんしか雇えないから、
質は必然的に下がる。
一番良いのは、メールで問い合わせた方が良いと思う。記録も残るので、言った言わないの問題も無いし、
時間が十分にあるので、間違った事も書かない。
so-netの正社員とかって、商品開発したものを下請けに振って検品してるか、
ネットワークを実際に監視していて、基幹線の保守は下請け丸投げ。
めんどくさい事は、下請けに丸投げだからこういう事になる。

250 ：名無しさんに接続中…：2006/07/28(金) 15:32:08 ID:EbM7L850

メールで問い合わせても、中身も読まずに
問い合わせ内容とは無関係な定型文を送りつけてくる
だけですがなにか？

251 ：名無しさんに接続中…：2006/07/28(金) 23:07:52 ID:9Gc4Tgqd

おいら、某社でメール問い合わせの仕事したことあるが
（そこの契約社員としてな）メールだからって時間が十分にあるなんてことはないよ。
メールでも、一時間に○件処理するようにって感じで目標があるからね。
それこそ、問い合わせ内容の意図を理解できないまま、惰性で定型文貼り付けて
終わりの馬鹿社員もいる。
250が言ってることがホントなら、ソネットもそんな感じなんじゃね？

252 ：名無し：2006/07/31(月) 18:32:50 ID:JBUXDpvw

So-netはランド撤退後、賃金下げのために地方に丸投げ。
ランド時代もほとんど社員はいなかったが上司がまだマシでした。
地方に投げ飛ばされた（もしくは地方で雇った）社員は恐ろしくスキルがなく
責任の擦り付け合いに必死で顧客対応は二の次。それが質が落ちた理由。
地方スタッフはまじでやばいレベルだったのを履歴で確認。逃げるように辞めたのであとはどうとでもなれ状態！

253 ：名無しさんに接続中…：2006/08/04(金) 22:00:23 ID:hgyMuJx9

とにかく電話での対応が、最悪です。
メールの遅延についてのクレームをつけたところ、
現在までの経過報告も今後の対応についても「社外秘なのでお答えできません」
と返されました。
どんな社外秘よ？
おかしいって！so-net！！

254 ：名無しさんに接続中…：2006/08/04(金) 22:02:59 ID:hgyMuJx9

とにかく電話での対応が、最悪です。
メールの遅延についてのクレームをつけたところ、
現在までの経過報告も今後の対応についても「社外秘なのでお答えできません」
と返されました。
どんな社外秘よ？
おかしいって！so-net！！
sageちゃったので、もう一度。

255 ：名無しさんに接続中：2006/08/05(土) 00:28:03 ID:gHr0aOLa

So-netがダメって事は、ソニーもダメってことだよね。
ＨＰでは良い感じなんだけどね。
http://www.so-net.ne.jp/corporation/release/2006/index.html

256 ：名無しさんに接続中…：2006/08/05(土) 15:10:51 ID:lE0oSXqX

現在曽根のＡＤＳＬ８Ｍタイプ２。ファミリーパックだった家族を本会員に変更するにあたり、
「ＡＤＳＬの工事が必要だ」とのこと。

すでにうちはＡＤＳＬが引いてあるのに何を工事するのだと何回もサポセンに電話したのに
「本会員になるには工事、というかその家に信号が届いているか確認をしないといけない」
と言われたので、仕方がないかとくそ暑い中家の掃除して会社休んで工事の方お待ちしてました。

で、工事の方一言。「この家すでに走ってるじゃないですか。一度取り外してもう一回取り付け
るんですか、それとももう一本回線走らせるんですか？」

…再々度電話。初めて「一つのＡＤＳＬ回線には一つの名義しかのせられない。もし現在
ファミリー会員だった人もＡＤＳＬにするなら、先に本会員である自分を解約しないといけない」と
言われた。

だから何度も確認の電話したのに。そのたびに「少々お待ちください」ってさんざん待たせて
あげく嘘教えて。こっちは会社休みもらって待ってるんだよ？しかも「お電話いただいた記録は
残っておりますが、そのような内容にお答えした記録は…」って何か、私が嘘付いてるとでも？

とどめ。

「もし現在の本会員さまを解約してファミリー会員さまをＡＤＳＬの本会員さまとして受け付けるので
あれば、一度ご自宅にお伺いしてＡＤＳＬ回線を取り外し、再度つける形になります。この場合、
撤去および取り付けの工事代金はお客様のご負担になります。たとえすぐにご家族の方が申し込む
前提であったとしても工事拒否は出来ません。強制撤去です。」


長年付き合った、というか生まれて初めて持ったメルアドには愛着があるけど、ごめんもう限界。
８年前申し込んだときはあんなに対応良かったのに…。

257 ：名無し：2006/08/06(日) 00:00:00 ID:d0naCZoV

＞＞256

ファミリー会員と本会員の入れ替えはごねまくれば対応可能なはず。
システムの操作上は簡単で（というのも同じようなクレームやファミ会員の
登録が不明瞭なためクレームが多発した）すぐ行えるようにしてある。頑張って！
確かに今のSo-netは対応悪すぎっていうか頭がないからなんでも断る方向性に間違って進んでる。
おかしいよ！

258 ：名無しさんに接続中…：2006/08/06(日) 17:02:55 ID:l7y+qQfM

>>257
書き込んだ時間がすげーな

259 ：名無しさんに接続中…：2006/08/21(月) 23:21:15 ID:a8depoke

>>257

ごねまくるとかよく言えるね。大の大人がすることじゃないよ。

260 ：名無しさんに接続中…：2006/08/22(火) 02:15:15 ID:rMI7TTA1

So-netは出来たばかりの頃に加入してひどい目にあったが
今でもダメなのか…

261 ：名無しさんに接続中…：2006/09/09(土) 13:21:57 ID://V61tya

電話オペレータがうんこすぎ。
12Mのキャンペーンしらねーで金請求されるとこだった。
しかも質問に答えるのにしどろもどろ。
何回的を外した答えをすれば気をすむのか。

他にも多々細かい問題あるが、ADSLはじめたことろの
ヤフーみたいな感じだね。
人件費やら色々経費削って安くしてるんだろうけど、これじゃもういいよ。

引っ越したら解約ケテーイ。

262 ：名無しさんに接続中…：2006/09/11(月) 17:50:19 ID:QZNnGzj9

新社名 ソネットエンタテインメント株式会社　（ ´_ゝ｀）

何するのかな、インターネッツと放送の融合？ｗ

これはもう駄目かもわからんねｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

263 ：名無しさんに接続中…：2006/10/16(月) 12:47:30 ID:SZSfco5+

アベ　シンイチの対応！最低！客を馬鹿にしてる！ボッタクリ会社だよ！

264 ：名無しさんに接続中…：2006/10/25(水) 00:48:42 ID:T0jMARbx

ここの電話オペレーターの対応って最悪じゃありませんか？
他のブロバイダーだったらもう少しは誠意をもった対応をすると思うのですが。
一般の会社だったらこんな対応の仕方はありえない。

265 ：名無しさんに接続中…：2006/10/30(月) 02:51:17 ID:Uxvdlw1t

電話に出た女のオペレーターの対応が最悪だった
客を客とも思わん態度
バイトで雇ってんだろか?社会人とは思えん

266 ：名無しさんに接続中…：2006/10/30(月) 14:54:13 ID:w3CSBlYI

無知晒すな

267 ：名無しさんに接続中…：2006/11/14(火) 15:00:03 ID:PpoqzJWM

ここの同日切り替えってｻｷﾞっぽくね？

268 ：名無しさんに接続中…：2006/11/15(水) 03:11:10 ID:hAc0FfI7

60 名前：名無しさんに接続中…[] 投稿日：2006/11/14(火) 15:30:22 ID:PpoqzJWM
ここの同日切り替えってｻｷﾞだろ？

269 ：名無しさんに接続中…：2006/11/15(水) 16:07:55 ID:GkFWDjqg

128 名前：名無しさんに接続中…[sage] ：2006/10/04(水) 21:39:11 ID:EfPALddK
TikiTikiアッカ3Mからソネット12Mに乗り換えようとしたら、
同日工事は出来ない、回線が撤去されてから申し込んでくれと言われた。
（同日工事予定日はNTTの12営業日よりも先で余裕あり。）
アッカからアッカの乗り換えはアッカが受けないと言い続けやがった。
アッカに問い合わせたらそんなことはないと言われたのをソネットに伝えても、
アッカからアッカの同日工事乗り換えは無理との一点張りで埒があかない。
で、ソネットはあきらめて、アサヒネット3Mに申し込んだら同日工事が出来る運びとなった。

嘘吐きソネット最低。

糞ネットと揶揄される理由がわかった。

他プロバイダのアッカからソネット・アッカに乗り換えようと考えている方は
やめておいた方が良いです。

他社アッカからアッカへの乗り換えは受けないなら受けないでホームページにそう書いとけよ、糞ネット。

129 名前：名無しさんに接続中…[sage] ：2006/10/04(水) 21:43:46 ID:EfPALddK
追記

アサヒネット3Mはアッカです。

最初にソネットにTikiTikiアッカ3Mからソネットアッカ12Mに乗り換えたいと電話したときは
それは無理だと言わなかったのは一体なんだったんだろ。

270 ：名無しさんに接続中…：2006/11/17(金) 09:44:14 ID:q8Fqs1+1

ソネット１２Ｍはサイテーだぞ。やめとけ。
しょっちゅうドンくさくなるし、
富士通２Ｍも痴呆の症状が出て、勝手に回線切って休んでるし。
でもって、辞めるってネットと電話双方で申し込んでも、
退会の書類を一向に送ってくる気配がない。
アリ地獄に落ちたみたいだぞ。ソネットは

271 ：名無しさんに接続中…：2006/11/21(火) 23:52:45 ID:+e5sivpP

オレもやられたよ

大まかに言うと、引越し手続きはこれで終了っていっときながら、移転先で
一向に繋がらないから問合わせすると、まだ手続き完了していませんと。。
会話録音ようと思う今後は。にしても、１１月上旬に手続きして実際にＡＤＳＬ
利用可能が来月中旬って、一体なんだ？？

272 ：和田芳文：2006/11/23(木) 21:37:29 ID:IWz8baY0

ソネットに文句あるならメールください。

273 ：名無しさんに接続中…：2006/11/24(金) 06:20:29 ID:DiDXk8tw

通報しました。

274 ：名無しさんに接続中…：2006/12/26(火) 22:21:03 ID:vmO0+LU3

中華料理屋のおばちゃんに頼まれてNet対応店内カメラ設置のために
上りが早いSo-netを選んでしまった。「So-net ADSL 50Mプラス（上り12.2M）」
登録時連絡先アドレスにメールが来ないトラブルはあったものの、
ところが2週間ほど前から突如まったく繋がらなくなった。

最初はサポがおばちゃんに電話リモートで縦置きモデムのリセットさせようとしたが、
おばちゃんに用語が伝わらず断念。そこでソネットは「社内の調査とNTT東の局内調査依頼をするから、次回までにモデムを扱える人を待機させてくれ」とのこと。
更に「屋内に電話線を使った機器を後付けしてないとすると、相性が悪いかもしれないから光とかにコース変更したらどうか？」と誘う。
私が出て行ってモデムいじってみたもののダメ。ソネットは「調査結果で異常が見つからない。屋内か端末から電話局までに問題がある可能性が高い。コース変更はどうでしょう？」。
それに対して私は「急にコケタのには原因があるはず、屋内は入居以来いじってないし建物も大家が何もしていないと言ってるし、この電話自体NTT回線を使って喋っている。
ADSLに関する調査はソネットでできないか？」

さて、前置き長いがここから・・・
「ない。お客様で大家さんとNTTさんに聞いてください。結果を教えて頂いてその後の対応を考慮します。」
で、翌日、NTT116は「そういう問題はフレッツへお電話ください。番号は・・・」
で、フレッツ「エンドユーザーからの依頼は116で行う回線調査だけで、NTT東日本以外のプロバイダをお使いのエンドユーザーから直接ADSLに関する回線調査をするルートがありません。
ソネット様にご確認願えますか？」とのこと。

275 ：名無しさんに接続中…：2006/12/26(火) 22:24:18 ID:vmO0+LU3

274の続き

記録を残そうとinfo@にメールするも会員サポートを紹介されて終わり。
で、さらに翌日ソネットに電話。
「調査手順に誤りはないのか？こういう場合の調査手順を教えなさい。
調査手順に誤りがあった場合、誤り発生から手順修正された日までの不通の責任とこちらの工数はどうしてくれる？」
に対して、
「前回のやり取りでお客様の屋内に電話回線を使った機器設置工事があったと記録されています。」
↑情報180度反転捏造 記録画面入力操作ミス？
結局責任論手順は「私からはお答えできかねますので、協議の上改めてお電話させて・・・」
今後の処理は
「そういう場合アッカが調査に伺います。料金が発生する場合がございますが・・・」

あるじゃん、手順。
なんか出る奴出る奴メッセンジャーみたいに電話待機させて聞きに行ってるらしく、
即答できない提示できないウソ教えるウソ記録する。
あんまり腹立ったんでこのスレ覗いて見たらこんなに多いので、私も参考までに書いてみた次第。
明日アッカから調査見積り終わって電話来るはず。どうなることやら。

276 ：名無しさんに接続中…：2006/12/26(火) 22:52:55 ID:TenMm6GO

IP電話が使いたくってSo-net入ったけど、音が聞こえないの、相手の。
サポートに電話したらワタナベって女が出たんだけど、こいつ謝りもしないの。
インフォのイイサカに、文句言ったら、「今後改善させていただきます」だって。
詫び状を要求したら、「致しかねます」の押し問答。

２ヶ月前にオペレータの対応を「改善させていただきます」って言ってた奴が
全然改善されてないジャン。
入会案内も、パスワード忘れたときの案内も、普通郵便でやってるんだって。
個人情報だぜ？配達記録とかにするだろう？

いかって退会届送れって言ったのに、普通郵便。普通は速達だろ？
イイサカって総責任者が時間が遅くなって来たのでって勝手来電話切りやがるの。
IPフォンだったらただなのに、普通電話じゃ通話料金がかかるジャンかよ。金返せ!!

オペレーターも総責任者も糞だね。

277 ：名無しさんに接続中…：2006/12/29(金) 00:50:13 ID:m6u/5/6j

278 ：名無しさんに接続中…：2007/01/01(月) 02:24:25 ID:QwReYLRX

>>276
ＤＱＮ乙。お前みたいなＤＱＮを相手にする会社も大変だな

279 ：名無しさんに接続中…：2007/01/01(月) 03:20:06 ID:SNFSp6ma

>276
ミュートだったりな

280 ：名無しさんに接続中…：2007/01/02(火) 02:12:56 ID:wtJaBRZx

いまさらだけど>>1よ、テレアポの仕事って通話内容をパソコンに保存してあるから早めに対処しとけばよかったのに

281 ：名無しさんに接続中…：2007/01/21(日) 11:38:10 ID:NU/juS91

なんつーか、もう終わった？ココの会社。

282 ：名無しさんに接続中…：2007/01/25(木) 20:14:41 ID:JjggEe9d

ぷららよりはマシ

283 ：名無しさんに接続中…：2007/01/28(日) 00:07:04 ID:SdC+5Kbf

so-netADSLコースだと郵送20日受付でないと当月退会させてもらえないことを知り、
「うぜ〜、ひで〜会社だな」と思ったけど、他社だと全コースがオンライン受付可でも
毎月15日付けでないと当月退会できなかったり。どこも退会はﾏﾝﾄﾞｸｻくなってんのな。

よって良スレage

284 ：名無しさんに接続中…：2007/01/29(月) 19:32:04 ID:XsQEFkr4

>>1-1000

そんなに文句あるんなら、
他社にすればいいのに（ﾌﾟ

285 ：age：2007/02/25(日) 02:11:43 ID:/htC2zgg

>>284
まさにそのとおり。
kuso-netに加入したのは愚かな行為だった。
ものすごく、後悔している。

286 ：名無しさんに接続中…：2007/02/25(日) 17:00:13 ID:idgO2WNZ

so-netの従量接続コースで15万請求される。

しかし、ホームページ上では請求書は0。
問い合わせるとシステム上請求書は0だが、
時間は15万分使っているので払えと。

システム上の不備は許されるのか。orz

287 ：名無しさんに接続中…：2007/02/25(日) 17:24:35 ID:HNJoXROv

はぁ？

288 ：名無しさんに接続中…：2007/03/05(月) 16:26:48 ID:MGdRhFyF

同日乗り換え、やっぱ糞だったですか。

「他社契約は、祖ネット／回線業者から通知来るまで解約しないでください！」と、
申し込みの際に祖ネット嬢に念を押されて、その通知とやらが来るのを待っていたら
「他社サービス利用中のあんたは申込みサービス利用不可」のメールが到着。

「他社契約してて、祖ネットに同日乗り換えでADSL契約したいとの申し込みしているんですけど」、と
インフォデスクに電話したら、えらい待たされ、切られ×4回、結局わからなくて日を改められ、人が変わり、嘘を教えられ、また人が変わり、謝られ、また切られ待たされ･･･
あんまりひどいんで2ｃｈ参照したらこの有様ですか。
みんな食らってるな〜
やめりゃよかった。がっくり。

にしてもオペレーターひどいよ、「他社契約は、祖ネット／回線業者から通知来るまで解約しないでください」と
電話口で念を押されたんですが、と言ったら、まちゃまちゃバリの「はぁ？？」という返答。
「そのオペレータがそんな回答をした理由が分からないのですが」とか言ってました。
同日乗り換えだからなんじゃ･･･？
だいたい、会員限定キャンペーンのハガキ送っておいて、電話口のオペレータがその存在を知らないってどういうことなんでしょうか。
ウェブで告知もされてるようですよ、と言ってるのにそんなキャンペーンやってませんと来た。

損害金額最小におさめて、解約します。

289 ：名無しさんに接続中…：2007/03/14(水) 22:48:10 ID:f2xQk+CB

今は退会してるが、例の個人情報持ち出し事件で該当してる可能性があり
｢退会してても該当してる場合は連絡が来るのか？｣とメールで聞いたら
｢現在の登録状況に関わらず、該当してる場合は書面で連絡するよ
そんなことはプレスリリース文末に書いてあるんだから読んどけ
もし心配なら『2007年時点の住所』と名前を返信してくれれば調べてやるから｣
とこんな文体ではもちろんないがｗ返信が来た。

しかし、プレスリリースの何処にも退会した人達への対応は書いてないし
情報が持ち出された2002年7月当時の住所から調べるのなら分かるが…
2002年7月時点と打つ所を間違ったのだろう。
現在の住所を教えてまた情報持ち出しされたら困るよｗ

290 ：名無しさんに接続中…：2007/03/24(土) 17:11:08 ID:gf5D+9Yd

あああああ、ムカツク！！！！！
So-net潰れろ！即潰れろ！！！

291 ：名無しさんに接続中…：2007/03/27(火) 14:21:09 ID:pqsI4FCE

賛成

292 ：名無しさんに接続中…：2007/03/28(水) 03:42:42 ID:bRsg4SB4

俺も賛成

インフォデスクの責任者マジ糞

客を客と思ってねえ

マジ乗り換えたい

293 ：ＳＯ-ＮＥＴ　苦情　クレーム：2007/03/28(水) 16:12:15 ID:SILcBJgz

私もＳＯ-ＮＥＴの被害者です。
私の場合、ネットでプロバイダ契約をしたので、念の為インフォセンターに
具体的な内容を何度も問い合わせ、納得して契約しましたが、解約時に心当たり
のない請求書がきました。
コールセンターに問い合わせをしたところ、契約時にそのような案内があったかどうか
確認がとれません。返金できません。といわれました。
言い換えると、どのような案内を聞いて契約してもあとからそんなことを言った確認が
とれないので返金はできません、ということです。
こんな商売をしているＳＯ-ＮＥＴ、全く信用できない会社とコールセンターです。
大会社としての社会的責任を全く感じられないどころか、こういう商売を悪徳商法というのではないでしょうか。
私は二度とＳＯ-ＮＥＴ、それからその親会社のＳＯＮＹ関連の商売には近づきません。
彼らは始めから一消費者など馬鹿にしているのです。
こんな仕事をし、そのお金でおいしいものを食べ、また、家族を養っているのです。
そんなことを考えると個人的に私に返金はしないと言ったコールセンターの責任者には
激怒とそれから憎悪の念を深く感じています。
このような小市民を馬鹿にした商法とそれに関わっている人たちがが一刻も早く罰せられ、
住みやすい社会になることを望みます。

294 ：名無しさんに接続中…：2007/03/28(水) 16:36:47 ID:oDuxeOnU

ニフティサポセンに全くの出鱈目いわれてSo-netにしようかと思った
のですが、そんなにひだいのですか。
特に利用してしないサービス料請求されたら、たまらないのですが
そういうことされた方、他にもいるのですか。
いたら加入するのを止めようと思いますが、情報をお願いします。

295 ：名無しさんに接続中…：2007/03/31(土) 10:54:27 ID:52y+fNba

クソネット詐欺じゃないか

296 ：名無しさんに接続中…：2007/03/31(土) 15:34:37 ID:HFJPaq0Q

コールセンターの責任者はマジでクソ
下っ端よりタチが悪い

297 ：名無しさんに接続中…：2007/04/01(日) 00:31:55 ID:eB+CfRCc

So-net死ね

298 ：名無しさんに接続中…：2007/04/04(水) 11:17:36 ID:fRR5dyTH

サポートセンターの人は、アルバイトなの？
電話の途中で担当者が変わったけど、どちらの人も、でたらめ説明してくる。
ひとりはあとで訂正してきたけど、
おかしいと思って何度も確認した時に気付いてくれたらいいのに。

メールの問い合わせにも、自動返信か？と思うような、答えになってない内容だったし。
これで上場しちゃってるんだよね…
そろそろ契約年数が２桁になるんだけど、プロバイダ変えられない自分もむかつく。

299 ：名無しさんに接続中…：2007/04/05(木) 00:16:18 ID:0dqblSPA

ADSL50M→12M切り替えのとき、
１月末に回線切り替わったが、
動作確認期間の終わりが2月始めの為
回線切り替え完了は２月なのでとかいって
２月は12Mの回線しか使ってないのに50Mの金取られたよ

300 ：名無しさんに接続中…：2007/04/06(金) 01:48:00 ID:zN5KDBN7

どうも個々見るとSo-netのサポートの対応は客をないがしろにするケースばかりのようだなｗ

俺の時も、サービスや申し込みに関する質問をサイトの説明や郵送された資料の説明が
えらくわかりにくかったので問い合わせたんだが　要領を得ない説明、逆に何度も似たような
質問をされる、日を変えて別の担当者から以前回答した質問を再度される、

いやーどっちがサポートかわからんよ（苦笑）

まじここ最悪だよ

結局、ここは止めて他にしたけどねｗ

301 ：名無しさんに接続中…：2007/04/07(土) 19:08:25 ID:Qod47oTN

足掛け７年使って、解約しました。
解約手続き中、１００円でメールサービスの継続が出てきました。
でも、解約強行。登録時に入力ミスした、メアドでしたので。
その翌週、So-netから電話あり。ADLSコースへの変更の売り込みでした。
回線KDDIに変えての解約なのにね。

302 ：名無しさんに接続中…：2007/04/11(水) 16:28:04 ID:JQFHuMMA

ここのサポつかえねー
電話にノイズ入るって言ったら
宅内配線がどうのこうの挙句の果てには帯域調整しますかってさ
モデム繋いだ時だけなるんでどう考えてもモデムかスプリッタが悪いのに

んで自前でスプリッタ交換したら直りましたよっと
スプリッタ代請求したいくらいですよ
どこのサポもこんなのなんかな

303 ：名無しさんに接続中…：2007/04/11(水) 22:03:41 ID:ZjCQX+5K

ここはすぐ帯域調整したがるよ

304 ：名無しさんに接続中…：2007/04/12(木) 00:35:11 ID:H3P6FjEX

ここは帯域調整でごまかすよな
モデムは完全にぶっ壊れないと交換してくれそうにないな

305 ：名無しさんに接続中…：2007/04/12(木) 23:58:49 ID:J4jaZTwG

コールセンターの対応悪いですね。言ってることがいい加減。。とは言うものの、他のプロバイダを探すのも面倒なので入会するか迷ってます。

306 ：名無しさんに接続中…：2007/04/15(日) 16:43:41 ID:rzRwI5ru

どこも入会は簡単にできるけど、解約は面倒。
So-netの解約には時間かかるって、最近乗り換え時によく分かったよ。

余裕持って解約申込書申し込んだのに、届くの待ってたら期日超え。翌月分も払えって。
そんなのアリ？

307 ：名無しさんに接続中…：2007/04/15(日) 18:54:07 ID:rzRwI5ru

モデム送料、有料なのは本当腹立つ。

308 ：pmm：2007/04/20(金) 23:42:17 ID:JYDQGC5c

ウチなんかオンライン退会しようと思ったら、so-netフォンに加入済みなのでオンライン退会できませんでした。so-netフォンに加入した覚えは一切ないので申込書のコピーを請求中です。請求書の７えんってこれだったにね。

309 ：新サービスについて：2007/04/21(土) 23:50:56 ID:XNhkGY7C

現在、so-net ADSL(12M)を利用しています。
モデムレンタル料金等を含め月３６６８円を支払っています。
ところが、先日、so-netの期間限定サービス（So-net ADSL 12M限定プラン）の存在を知りました。
これはモデムレンタル料金無料で月額１９８０円というものです。
私と同じようなケースの方もいるかと思い、そして、そうした方のお考えを知りたいと思い、ここに書き込みをしています。

なお、この新サービスへ移行するためには別途変更手数料２６２５円、NTT工事費用３２０３円発生します。
既にADSLを利用しているにもかかわらず、こうした手数料や工事費用が発生すること自体、
システム上（つまりは消費者には見えないもの）のこととは言え納得しがたいものがあります。
なぜなら、既存の料金体系の変更で済む話だからです。
理由はわかりませんが、so-net側は既存ユーザー側にさらなる負担を求めること、さらに言うと、
既存ユーザーの利益を損なっても、新規会員の獲得に猛進していると思えます。

以下は要領を得ていないところも多いかと思いますが、これまでにわかっていることを書き込みします。

本日（４月２１日）、新サービスの詳細を知りたいと思い、サポートセンターに連絡したところ
既存ユーザーに対してこの新サービスの告知を昨年の９月よりメールにてはじめていたようです。
（このメール内容を確認しなかったことが、そもそもの失敗ではあったのですが・・・）
この新サービスプランの存在を知らなかった私は、これまで約１６００円ちょっと高い金額を同様と思えるサービスに対して
負担していたことになります。
１０月から新サービスが開始されていたようですので、６ヶ月間（so-netの契約は毎月２０日に更新されるため）、
高めの料金を支払っていたことになります。

310 ：新サービスについて：2007/04/21(土) 23:52:55 ID:XNhkGY7C

続き
では、こうした新サービス導入にあたって、同等と思えるサービスを利用している既存ユーザーに対してはどう考えているのか？
so-net側の説明では、
既存の１２Ｍのプランはこの新サービスと「まったくの同様の内容」とは言えない為、
既存の１２Ｍプランのユーザーをそのまま自動的にはこの新サービスへ移行することはできないとのことでした。
そこで、メールやＨＰ上にて告知することで、既存ユーザー側の「選択」によって
あらためて新サービスへ移行するかどうかを決めてもらうということでした。

この説明は大変わかりやすく、納得がいきそうでしたが、しかし、やはり納得ができないと思いました。

なぜか。

細かな点が異なっているとしても（具体的にはモデムがレンタルではなく無料ということでリサイクル品へ変わること）、
１２Ｍというインターネット接続に関する環境は実質的には差異がないため、
（むしろ無線の導入も新サービスプランは容易なので、見方によってはこちらがの方がよい）
既存の３６６８円を支払っているプランのほうが明らかに見劣りしてしまうからです。
１６００円も積極的に負担するためのベネフィットがないのです。

結果として、新サービスを導入することで既存のユーザーが負担している料金が相対的に高くなってしまい、
その分、既存ユーザーの利益を損ねていると言えると思うのです。

つまりは、最終的に、１９８０円の新規サービスへ変更せざるおえないのです。
「選択」の余地などありません。（もちろん、退会するという選択はありますが）

にもかかわらず、既存ユーザーに対しては「選択」をさせるという説明なのです。
そして、私のようなユーザーの存在は既存プランを「選択」しているとみなされてしまうのです。
つまり、積極的に１６００円も高いプランを「選択」している消費者となるわけです。
そして、これはso-netにしてみれば利益になるわけです。

311 ：新サービスについて：2007/04/21(土) 23:54:30 ID:XNhkGY7C

続き
さらに、なぜ「選択」なのかという点についてもう一点。
これは新たに請求される変更手数料や工事費用をユーザー側に転嫁させるための仕組みではないかな？と今は思っています。
自分で「選択」したのだから、そのためのコストは自己負担ですよね？ということです。
これに関しては勝手な想像なため、どのように考えるべきなのかわかっていませんが、以上のような「理解」をしています。

そもそも、はじめにも書いたように、こうした手数料や工事費が発生すること自体、非常に不透明のようにも思えます。
一体何のための負担なのかわかりにくいですし、果たして本当に必要なものなのかと考えてしまいます。

この新サービスの受付期間が今月末日までということもあり、退会手続きをし、新規idを獲得することで新規サービスの特典を得るという
ことはできませんが、変更費用や工事費を負担することで今ならまだこの新サービスへの加入が可能です。
私は、安いほうがいいですし、今後のことも考えると、新サービスへ申し込みをしようかと思っているのですが、既存ユーザーの利益を
損なうような形で事業を展開する方法に憤りを感じます。

メールによる告知があったため、こちらの落ち度もあるわけですが、料金体系の見直しがまず先にあるべきだと私は考えています。
同様の事態を経験された方、あるいは、同じso-netユーザーの方で私と同じような状況にある方、もし何かお考えがありましたら
ぜひレスをください。

長文ですみませんでした。

312 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 00:07:55 ID:6vNSdn8J

保守

313 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 06:56:50 ID:aGwf7rcx

>>309
気持ちは分かるけど、議論が少しおかしいと思う。
料金据え置きの既存ユーザは、別に利益を損なっている
わけではないよね。

314 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 14:00:21 ID:t7tSseHE

企業がそこまで消費者に気を遣う義務はないわけだし、
そんなこと言ってたら
前日に申し込んだ自分の利益はどうなる！？とか
安売りする前の日に、この高額な買い物しちゃったよ。差額を返金しろ！
という輩と同じような気がする。

多分、「積極的な」ではなく「消極的に」1600円高額プランを選択してる消費者なんだと思うよ。
309自身書いてるけど、情報を得る機会があったのに、活用してないんだもの。
メールを見落としていたという点で、自分に腹立つところが大きいんだよね。
とにかく、プラン変更が可能なら、変更してしまおうよ！

315 ：新サービスについて：2007/04/22(日) 19:38:30 ID:/p+R1hEx

レスありがとう。
３１４さんのおっしゃるケースを考えると、そうなりますね。
参考になります。ありがとう。
僕もはじめはまったく同様に考えていました。

ただ、メール送ってるでしょ？とか、ここに書いてますよね？
みたいな、そんなあり方にはやはり不満なのです。
結局、実質を得るということでプラン変更ということになるのですが、
僕自身は、既存ユーザーに対しては変更手数料は無料というサービスもありじゃないの？
と思うわけです。
それほど乱暴な見方ではないと自分では思ってましたが、参考になりました。
とりあえず、プラン変更の手続きはしようと思っています。

316 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 23:41:02 ID:flrYCG3J

>>315
くどいなぁ
気に入らないならプラン変更なんていってないで
とっととプロバイダ変えればいいじゃん

317 ：名無しさんに接続中…：2007/04/23(月) 00:36:59 ID:faHOvT/O

１２Mのキャンペーン中のADSLにﾈｯﾄで申し込んだのですが
かれこれ3週間、開通状況が進みません。何の連絡もなくて
しょっぱなから不安になるプロバイダですね。
回線２ﾀｲﾌﾟはやっぱし開通遅いのでしょうか・・・

318 ：名無しさんに接続中…：2007/04/23(月) 02:39:24 ID:KjwMfxsl

>>317
So-netのメールアドレス宛にも連絡来てない？

319 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 01:19:12 ID:w9uomxy1

サポは悪くないと思うが。４年前の話。

320 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 05:57:48 ID:grDie8Ac

>>317
私は、クレジットカードを所持してないので
タイプ2を電話で申し込みしたけど
開通に4週間前後掛かるって言われましたよ

321 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 13:59:30 ID:ETGi3L7+

今日申し込んでみましたが、別に対応は全然悪くないと思ったが・・
このスレ読んで不安になってきた。
それにしても月額2100ちょっとって安いなあ。
３ｹ月無料で、無線ランも3ｹ月は無料でって
あまりにもｻｰﾋﾞｽ良いので、逆に不安。
自分はﾊﾟｿ全く詳しくないので、あれよあれよと決めてしまった。
とりあえず１ｹ月後に開通らしいので、それまでは待つか。。

322 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 14:00:41 ID:ETGi3L7+

すまん、ｽﾚﾁだったか。。ただｵﾍﾟﾚｰﾀｰが沢山いるから
名指しで後で電話しても、その人につないで貰えない事には「？」と思った。
まあ、いいけど、、

323 ：名無しさんに接続中…：2007/04/28(土) 01:05:20 ID:LqvnSEDY

>>322
そりゃそうだろ
その人を呼ばなくてもログを見れば状況がつかめる場合がほとんどだし
他の電話に出てたり、シフトが違っていない場合もあるので当然

サポセンは普通の窓口と違って出入り激しいからその人がいるとは限らないよ

324 ：名無しさんに接続中…：2007/04/28(土) 12:57:14 ID:b2TdEAzy

>>309
＞既存ユーザーに対してこの新サービスの告知を昨年の９月よりメールにてはじめていたようです。・・・

既存ユーザーへの告知がメールであっただけマシだよ
うちはso-netじゃないけど、新サービス告知のメールなんて一切無し
さらに、既存サービスも一部削減されて、これもメールでの告知は無し
毎月の料金約3900円があほらしいので、今月末をもって他プロパの12Mへ乗換えです

325 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 12:13:33 ID:Kybd1S78

>>319-311　>>315
同様のケースだけど　あなた優しいねぇ…
同じように12Mのインターネットを続けるのに
なんで金払ってわざわざ手続きしないといかんの？

いやならそのまんまで、これから新しく入った人が
月々１６００円ばかり安い料金とか　誰が続けるんだ？

これを機に光に乗り換えるよ　ソネット以外の。

326 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 12:15:34 ID:Kybd1S78

↑　>>309-311の間違い

327 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 14:24:46 ID:AD2Otq5h

ソネットの擁護する気はさらさらないんだけどこの件に関しては
無料での移行期間が設けられていたような気がする

328 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 15:19:46 ID:rtpl5kXa

無料移行期間？いつあったのそれ？
まったく知らなかったよ。

しかし今回これに気がついてよかった。
ずっと新規会員より、割高な料金を払い続けるところだったし
知らずに５年やったら、差額でパソコン1台買えてしまうわｗ

いまだに知らない人いたらカワイソス

329 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 16:06:19 ID:t0SIUNdl

So-netではよくあること

330 ：327：2007/05/06(日) 00:35:20 ID:QW+dTcUt

>>328
メール残ってたんで貼っとくわ
9月中だけだったっぽい


いつもSo-netをご利用いただき、ありがとうございます。

　So-netでは、定期的に会員の皆さまに、オトクな商品情報をお届けしています。
　今回は、期間限定！「So-net ADSL 12M 限定プラン」をご案内します。

　※このメールはSo-netをご利用いただいているお客さまにお送りしています。

◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆

【期間限定：2006年9月30日まで】「So-net ADSL 12M 限定プラン」デビュー

　　　　　　〜　1年間で月額基本料金が1,260円も安くなります！〜

　　　　　　今ならさらに＜変更費用無料キャンペーン＞実施中！

以下略

331 ：325：2007/05/06(日) 05:53:32 ID:cVgRSUFn

>>327
送られてくるダイレクトメール全部に目を通してるわけじゃ
ないし、既存ADSL会員に業務連絡のような形で来たわけ
じゃないんだね （昔よくあったＡＰの統廃合などのように）。

つーかもう半年以上も経ってたのか、
今から5000円も払って手続きとかアホらしいし、この際
乗り換えキャンペーンで、他社の光接続に切替えますわ。

332 ：名無しさんに接続中…：2007/05/06(日) 13:04:34 ID:l5BRbbhC

>>330
貼ってくれてサンクス。
見た記憶ないから、きっと読まずにヤギ行きだったんだろうな。

>>331
負け惜しみ乙。
「全部に目を通すわけないから、もっとわかりやすくしてくれ」とは、甘えるにも程があるw
そういうのを自己責任と言うのだと思っていたよ。
自分もあとで気付いた側なので、変更料金払って変更した。
5000円よりメールアドレス変更手続きの方が、各方面への連絡や名刺の変更など面倒で。
だが、業務連絡のような形でメールが来ていても、
331が気付かなかった方に、このカシオミニを賭けてもいい！w

333 ：327：2007/05/07(月) 10:13:21 ID:b8rsoqzM

>>332
負け惜しみでも、こっちの落ち度でもいいよ別に。
乗り換えるだけのことだからｗ
あなたはどうか知らないが、どう考えてもそっちの
方がオトクなんでなｗ

334 ：331：2007/05/07(月) 10:37:34 ID:b8rsoqzM

↑　327じゃないや331だった

間違えたついでに
メアドなどスパム満載なので、これを機に一掃出来。

ADSL12Ｍっても実測４Ｍ程度だったので、そろそろかなと
検討中だった光ファイバーに変更（きっかけが無かったｗ）。

加入電話も解約出来るので、料金は多少の負担増も、
回線品質グンとＵＰで納得。
乗り換えキャンペーンも適用してもらえるしね。

335 ：331：2007/05/07(月) 10:47:17 ID:b8rsoqzM

実測４Ｍ程度はうちの場合ね

336 ：名無しさんに接続中…：2007/05/13(日) 17:36:31 ID:kBboQ32v

331は結局自分にむかついてるだけなんだな

337 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 11:10:00 ID:5q5Q08kx

全然違うなー
おまいもおれもダイレクトメールには気がつかなかった。

で、おまいさんはまんまと足元みられて新たに5800円
取られながらそのまんま12Mでインターネット。>>332

おれは既存ユーザーを軽視するような”ソネットのやり方に
むかついた”ので（>>311さんの一連のカキコの趣旨に同意）
他社の光ファイバーに乗り換え。　この違いなだけ。 age.

338 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 17:41:27 ID:jZAFDwbA

何を根拠に336=332と思い込むかなぁ… まぁ落ち着きなさいな

339 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 21:23:18 ID:yMrHxIhk

スルー検定実施中なのかと思ったよ。

340 ：名無しさんに接続中…：2007/05/15(火) 05:37:00 ID:6rCqPaQG

341 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 03:17:22 ID:+5Ay5cCc

なぜ、so-netのサポセンは0120のフリーダイヤルがないのか？

342 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 03:17:52 ID:vlmBNGFx

So-netに限った事じゃないと思うが？

343 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 13:53:04 ID:rbO1IZAd

サポメールで客を恫喝するso-netあげ

344 ：名無しさんに接続中…：2007/05/19(土) 12:53:16 ID:PI9pHq5J

対応すげー悪かった。

入会しないで正解。

345 ：名無しさんに接続中…：2007/06/03(日) 20:14:38 ID:dVY3S5Pq

ソネットエンタテインメント株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　So-net規約違反１１０番
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　和知・和田
平素はSo-netのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、インターネット上で公開された掲示板サービスの管理者より、
その掲示板利用規約違反の書き込み行為が行われ迷惑を受けているとの
報告がございました。
問題の書込みは、
　http://life7.2ch.net/test/read.cgi/credit/1165646828/241　にて
　2006/12/17 19:18　前後に行われたものであり、
当社の調査では、その行為は""のユーザーIDでの接続に
より行われていることが判りましたので、このユーザーIDで登録頂いて
おりますお客様に確認をさせていただきたく、このメールを差し上げております。
上記書き込み行為についてお心当たりはございますでしょうか。
こういった書き込みにつきましては、
So-net会員規約第10条（禁止事項）10項
「So-netサービス、または第三者が管理するサーバ等の設備の運営を妨げる行為。 」
また、同規約第10条（禁止事項）17項
「その他、弊社が不適切と判断する行為。」
に該当する場合がございます。
もしお心当たりがございましたら、今後は掲示板をご利用の際は、管理者の
迷惑にならない形でご利用いただきますようお願い申し上げます。
以上、ご連絡をいたします。よろしくご確認のほどお願い申し上げます。
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/43