so-netの対応にむかついたこと

1 ：ふざけるなso-net：02/08/11 20:25 ID:lRkGviJF

so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。

------------------------------------------------
ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
　　　　ならないかという問を出す。

so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。

ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？

so-net：はい。

ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？

so-net：問題ありません。
------------------------------------------------

しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)

so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。

ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。

書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。

315 ：新サービスについて：2007/04/22(日) 19:38:30 ID:/p+R1hEx

レスありがとう。
３１４さんのおっしゃるケースを考えると、そうなりますね。
参考になります。ありがとう。
僕もはじめはまったく同様に考えていました。

ただ、メール送ってるでしょ？とか、ここに書いてますよね？
みたいな、そんなあり方にはやはり不満なのです。
結局、実質を得るということでプラン変更ということになるのですが、
僕自身は、既存ユーザーに対しては変更手数料は無料というサービスもありじゃないの？
と思うわけです。
それほど乱暴な見方ではないと自分では思ってましたが、参考になりました。
とりあえず、プラン変更の手続きはしようと思っています。

316 ：名無しさんに接続中…：2007/04/22(日) 23:41:02 ID:flrYCG3J

>>315
くどいなぁ
気に入らないならプラン変更なんていってないで
とっととプロバイダ変えればいいじゃん

317 ：名無しさんに接続中…：2007/04/23(月) 00:36:59 ID:faHOvT/O

１２Mのキャンペーン中のADSLにﾈｯﾄで申し込んだのですが
かれこれ3週間、開通状況が進みません。何の連絡もなくて
しょっぱなから不安になるプロバイダですね。
回線２ﾀｲﾌﾟはやっぱし開通遅いのでしょうか・・・

318 ：名無しさんに接続中…：2007/04/23(月) 02:39:24 ID:KjwMfxsl

>>317
So-netのメールアドレス宛にも連絡来てない？

319 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 01:19:12 ID:w9uomxy1

サポは悪くないと思うが。４年前の話。

320 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 05:57:48 ID:grDie8Ac

>>317
私は、クレジットカードを所持してないので
タイプ2を電話で申し込みしたけど
開通に4週間前後掛かるって言われましたよ

321 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 13:59:30 ID:ETGi3L7+

今日申し込んでみましたが、別に対応は全然悪くないと思ったが・・
このスレ読んで不安になってきた。
それにしても月額2100ちょっとって安いなあ。
３ｹ月無料で、無線ランも3ｹ月は無料でって
あまりにもｻｰﾋﾞｽ良いので、逆に不安。
自分はﾊﾟｿ全く詳しくないので、あれよあれよと決めてしまった。
とりあえず１ｹ月後に開通らしいので、それまでは待つか。。

322 ：名無しさんに接続中…：2007/04/27(金) 14:00:41 ID:ETGi3L7+

すまん、ｽﾚﾁだったか。。ただｵﾍﾟﾚｰﾀｰが沢山いるから
名指しで後で電話しても、その人につないで貰えない事には「？」と思った。
まあ、いいけど、、

323 ：名無しさんに接続中…：2007/04/28(土) 01:05:20 ID:LqvnSEDY

>>322
そりゃそうだろ
その人を呼ばなくてもログを見れば状況がつかめる場合がほとんどだし
他の電話に出てたり、シフトが違っていない場合もあるので当然

サポセンは普通の窓口と違って出入り激しいからその人がいるとは限らないよ

324 ：名無しさんに接続中…：2007/04/28(土) 12:57:14 ID:b2TdEAzy

>>309
＞既存ユーザーに対してこの新サービスの告知を昨年の９月よりメールにてはじめていたようです。・・・

既存ユーザーへの告知がメールであっただけマシだよ
うちはso-netじゃないけど、新サービス告知のメールなんて一切無し
さらに、既存サービスも一部削減されて、これもメールでの告知は無し
毎月の料金約3900円があほらしいので、今月末をもって他プロパの12Mへ乗換えです

325 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 12:13:33 ID:Kybd1S78

>>319-311　>>315
同様のケースだけど　あなた優しいねぇ…
同じように12Mのインターネットを続けるのに
なんで金払ってわざわざ手続きしないといかんの？

いやならそのまんまで、これから新しく入った人が
月々１６００円ばかり安い料金とか　誰が続けるんだ？

これを機に光に乗り換えるよ　ソネット以外の。

326 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 12:15:34 ID:Kybd1S78

↑　>>309-311の間違い

327 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 14:24:46 ID:AD2Otq5h

ソネットの擁護する気はさらさらないんだけどこの件に関しては
無料での移行期間が設けられていたような気がする

328 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 15:19:46 ID:rtpl5kXa

無料移行期間？いつあったのそれ？
まったく知らなかったよ。

しかし今回これに気がついてよかった。
ずっと新規会員より、割高な料金を払い続けるところだったし
知らずに５年やったら、差額でパソコン1台買えてしまうわｗ

いまだに知らない人いたらカワイソス

329 ：名無しさんに接続中…：2007/05/05(土) 16:06:19 ID:t0SIUNdl

So-netではよくあること

330 ：327：2007/05/06(日) 00:35:20 ID:QW+dTcUt

>>328
メール残ってたんで貼っとくわ
9月中だけだったっぽい


いつもSo-netをご利用いただき、ありがとうございます。

　So-netでは、定期的に会員の皆さまに、オトクな商品情報をお届けしています。
　今回は、期間限定！「So-net ADSL 12M 限定プラン」をご案内します。

　※このメールはSo-netをご利用いただいているお客さまにお送りしています。

◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆

【期間限定：2006年9月30日まで】「So-net ADSL 12M 限定プラン」デビュー

　　　　　　〜　1年間で月額基本料金が1,260円も安くなります！〜

　　　　　　今ならさらに＜変更費用無料キャンペーン＞実施中！

以下略

331 ：325：2007/05/06(日) 05:53:32 ID:cVgRSUFn

>>327
送られてくるダイレクトメール全部に目を通してるわけじゃ
ないし、既存ADSL会員に業務連絡のような形で来たわけ
じゃないんだね （昔よくあったＡＰの統廃合などのように）。

つーかもう半年以上も経ってたのか、
今から5000円も払って手続きとかアホらしいし、この際
乗り換えキャンペーンで、他社の光接続に切替えますわ。

332 ：名無しさんに接続中…：2007/05/06(日) 13:04:34 ID:l5BRbbhC

>>330
貼ってくれてサンクス。
見た記憶ないから、きっと読まずにヤギ行きだったんだろうな。

>>331
負け惜しみ乙。
「全部に目を通すわけないから、もっとわかりやすくしてくれ」とは、甘えるにも程があるw
そういうのを自己責任と言うのだと思っていたよ。
自分もあとで気付いた側なので、変更料金払って変更した。
5000円よりメールアドレス変更手続きの方が、各方面への連絡や名刺の変更など面倒で。
だが、業務連絡のような形でメールが来ていても、
331が気付かなかった方に、このカシオミニを賭けてもいい！w

333 ：327：2007/05/07(月) 10:13:21 ID:b8rsoqzM

>>332
負け惜しみでも、こっちの落ち度でもいいよ別に。
乗り換えるだけのことだからｗ
あなたはどうか知らないが、どう考えてもそっちの
方がオトクなんでなｗ

334 ：331：2007/05/07(月) 10:37:34 ID:b8rsoqzM

↑　327じゃないや331だった

間違えたついでに
メアドなどスパム満載なので、これを機に一掃出来。

ADSL12Ｍっても実測４Ｍ程度だったので、そろそろかなと
検討中だった光ファイバーに変更（きっかけが無かったｗ）。

加入電話も解約出来るので、料金は多少の負担増も、
回線品質グンとＵＰで納得。
乗り換えキャンペーンも適用してもらえるしね。

335 ：331：2007/05/07(月) 10:47:17 ID:b8rsoqzM

実測４Ｍ程度はうちの場合ね

336 ：名無しさんに接続中…：2007/05/13(日) 17:36:31 ID:kBboQ32v

331は結局自分にむかついてるだけなんだな

337 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 11:10:00 ID:5q5Q08kx

全然違うなー
おまいもおれもダイレクトメールには気がつかなかった。

で、おまいさんはまんまと足元みられて新たに5800円
取られながらそのまんま12Mでインターネット。>>332

おれは既存ユーザーを軽視するような”ソネットのやり方に
むかついた”ので（>>311さんの一連のカキコの趣旨に同意）
他社の光ファイバーに乗り換え。　この違いなだけ。 age.

338 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 17:41:27 ID:jZAFDwbA

何を根拠に336=332と思い込むかなぁ… まぁ落ち着きなさいな

339 ：名無しさんに接続中…：2007/05/14(月) 21:23:18 ID:yMrHxIhk

スルー検定実施中なのかと思ったよ。

340 ：名無しさんに接続中…：2007/05/15(火) 05:37:00 ID:6rCqPaQG

341 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 03:17:22 ID:+5Ay5cCc

なぜ、so-netのサポセンは0120のフリーダイヤルがないのか？

342 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 03:17:52 ID:vlmBNGFx

So-netに限った事じゃないと思うが？

343 ：名無しさんに接続中…：2007/05/16(水) 13:53:04 ID:rbO1IZAd

サポメールで客を恫喝するso-netあげ

344 ：名無しさんに接続中…：2007/05/19(土) 12:53:16 ID:PI9pHq5J

対応すげー悪かった。

入会しないで正解。

345 ：名無しさんに接続中…：2007/06/03(日) 20:14:38 ID:dVY3S5Pq

ソネットエンタテインメント株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　So-net規約違反１１０番
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　担当　和知・和田
平素はSo-netのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、インターネット上で公開された掲示板サービスの管理者より、
その掲示板利用規約違反の書き込み行為が行われ迷惑を受けているとの
報告がございました。
問題の書込みは、
　http://life7.2ch.net/test/read.cgi/credit/1165646828/241　にて
　2006/12/17 19:18　前後に行われたものであり、
当社の調査では、その行為は""のユーザーIDでの接続に
より行われていることが判りましたので、このユーザーIDで登録頂いて
おりますお客様に確認をさせていただきたく、このメールを差し上げております。
上記書き込み行為についてお心当たりはございますでしょうか。
こういった書き込みにつきましては、
So-net会員規約第10条（禁止事項）10項
「So-netサービス、または第三者が管理するサーバ等の設備の運営を妨げる行為。 」
また、同規約第10条（禁止事項）17項
「その他、弊社が不適切と判断する行為。」
に該当する場合がございます。
もしお心当たりがございましたら、今後は掲示板をご利用の際は、管理者の
迷惑にならない形でご利用いただきますようお願い申し上げます。
以上、ご連絡をいたします。よろしくご確認のほどお願い申し上げます。
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/43

346 ：名無しさんに接続中…：2007/06/05(火) 23:46:38 ID:AcLCIixB

917 ：CzeskaZbrojevka ◆CzX360mw3U ：07/02/05 17:17:51 ID:5H7csPD5
>>916
宜しくです。
ｿﾊﾞｯﾄさんの件は此方の動きにミスがあったようなら教えて下さいな。


918 ： ◆CharmyZC3Q ：07/02/06 03:51:12 ID:HoxpHXgX
ソバットは今、管理人さんに指定人数の確認中のようです。
現在は、れふぃさん、バルビエさん、ちゃーみー。

ソバットとしては以前から三名程度ということなので、そのあたりを
管理人さんと調整？していくような感じみたいですね。
「程度」というのがどこまで柔軟なのか。
六人だとダメとソバットが言ってきたら、何か考えないとですね。

347 ：名無しさんに接続中…：2007/06/08(金) 20:30:38 ID:vAV//ovq

ずさんな納税の一方、西村氏の懐事情は巧みに覆い隠されている。２Ｃｈに出される広告の代金は、西村氏の個人会社、
２Ｃｈの実務を仕切る“黒幕”とされる「ゼロ」（札幌市）、「マリオネットコーポレーション」（東京都新宿区）などの広告代理店に入り、
２Ｃｈのデータを送受信するサーバーの使用料として直接、米サンフランシスコの「ＰＩＥ」など国内外の会社に振り込まれる仕組みだ。
西村氏自身が「自分が居ようが居まいが（２Ｃｈは）回る」と説明するサイクルの中、どの経路から西村氏に億単位の金が流れ込むかは謎に包まれ、債権者の差し押さえを困難にしている。
このため、国税では徴収部とは別立てで、「マルサも金の流れに関する情報を集め始めた」（前出の国税関係者）とされる。
西村氏が取締役を務める「未来検索ブラジル」（東京都渋谷区）、「ニワンゴ」（中央区）などの関係会社も含め、今後、調査の手を広げていくとみられる。　　
http://www.zakzak.co.jp/top/2007_02/t2007020127.html
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/13

348 ：名無しさんに接続中…：2007/06/08(金) 20:31:43 ID:vAV//ovq

前年に一定以上の所得を申告した場合、所得税の納期は７月、１１月の予定納税と、３月の確定申告時の３回に分かれる。
税額は前年の所得を基準に決まるため、西村氏の年収が自己申告通り約１億円超ならば、１回の予納額も１０００万円以上になる。前出の国税局関係者によれば「西村氏は昨年１１月分の支払いができていない」という。
金融業界関係者は「西村氏は銀行口座よりも差し押さえされにくい先物口座に数千万円を預けていたが、かぎつけられて１０月ごろ、差し押さえられてしまったようだ。大口の口座が凍結され、納税も苦しくなったのではないか」と指摘する。
２９日、民事訴訟の被告として東京地裁に出廷してきた西村氏は、夕刊フジの直撃に対して「税金は払ってますよ」と応じた。郵便物をダミーの住所に転送しているため、通知書を受け取れていない可能性もある。
ある税理士は「特別整理に回った時点で崖っぷち。通知書が出た後も対応がなければ、早い段階で国が差し押さえに動くことになる」と指摘する。
これまで夕刊フジでも報じてきた通り、西村氏の父親は現役の東京国税局職員。定年を間近に控え、関東のある税務署で税務相談室長を務める。
先月３０日に直撃したところ、頭髪こそ薄いが目元や唇は西村氏そっくりの父親は「はい」と応じたものの、「息子さんの滞納の件で」と言い終わらないうちに「
そのことだったらもういい」と遮った。なおも「成人とはいえ、お父さんの仕事上、問題では」と食い下がると、「いいから。息子は関係ない」と記者を制して歩き去った。
西村氏の個人会社２社は本店を両親が住む実家に置いており、両社の延滞分の通知は実家に届いているとみられる。
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/12

349 ：名無しさんに接続中…：2007/06/14(木) 20:35:49 ID:DqXqxgtZ

912 ：CzeskaZbrojevka ◆CzX360mw3U ：07/02/02 09:56:25 ID:Q4hjcjCQ
おんや？ひろゆきさんからメールが。
ｿﾊﾞｯﾄ代理人指定ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!!

…って、ちょｗ 工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工


913 ： ◆CharmyZC3Q ：07/02/02 17:31:18 ID:AevoajoE
>>912
ソバットのSはサドのSだね（￣ー￣）

人数がシブチンだけど、なんとかこれでまわりそうですね。

350 ：名無しさんに接続中…：2007/06/18(月) 22:30:19 ID:pADfOPqR

71 ：心得をよく読みましょう：2007/06/16(土) 01:26:06 ID:OgBDsgYg
>>70
だからあなたを逮捕するのは簡単だよ
悪いのはあなた個人で誰も他人は悪くない
それすらも理解できないなら
ひろゆきと相談の上あなたを告訴することも考えないとね
というか告訴するか
http://ex21.2ch.net/test/read.cgi/accuse/1180055213/71

351 ：名無しさんに接続中…：2007/06/21(木) 17:02:41 ID:nwVaC/J8

ソーネットの金さえ手に入ればあとは知らん主義にはほとほと呆れる
さっさと潰れろソーネット！！！！！

352 ：名無しさんに接続中…：2007/07/10(火) 08:19:51 ID:wO84vuAs

俺は入会しようと思っていたけど
ぷららの方がマシなのかな？

353 ：名無しさんに接続中…：2007/07/10(火) 14:57:33 ID:We+3VrRT

現在の価格Comからの現金、3ヶ月無料・・・と宣伝しまくってるが、吟味すると

当初のNTT契約料800円は無料だが、工事費３，２００円は有料なってる。
そして1年後に1万6千円あげる」って、ふざけまくったキャンペーンなり。

354 ：名無しさんに接続中…：2007/07/10(火) 15:17:12 ID:RrmQvTWp

>>351
リアルでもソーネットっていう人いるね。

対応っていうか、webの構造が非常に分かりにくくて、
あたまにくる。

355 ：名無しさんに接続中…：2007/07/17(火) 00:52:43 ID:7L2DJRge

何から話せばいいか。

まず、初期開通で一ヶ月ほどといっていたのに二ヶ月程度待たされた。
どうしてくれるのかきいたが、謝ることしかできませんといわれた。

この間、夜間にいきなり回線がつながらなくなった。
翌朝問い合わせたら、すぐ調査するので待ってくれといわれた。
夜になって、回線上問題ない。客先環境の問題といわれた。
で、サポートの言うとおりやってみた。つながらなかった。
やはり回線上の問題かもしれませんとか言い出された。
回線上は問題ないと調査結果で出たんじゃないのときいてみた。
調べて問題ないと判断しましたが、問題あるかもしれません。
さらに、調査は完了してるので、すぐに対応できないとか言い出した。
つながってないのに完了したんですかときくと
回線は問題ないので調査は完了しました。といわれた。
いや回線問題あるんでしょ？というと。あるかもしれませんと言われた。
回線問題あるかないかわかんないの？ときくと、現状わからないと言われた。
では、今日は何を調査したんですかときくと、回線に問題ないと調査結果が出ています
と言われた。
いや、問題ないかわからないんでしょときくと・・・・・・
最後に、もうこれ以上はなすことはないのでと一方的に電話切られた。

So-Netの結論
１．回線はつながらないが保障はしない。
２．いつ開通するかは答えれない（わからない）
３．その間の代換の回線を用意することはない。
４．つながらない期間の返金に関しては今は答えれない。

356 ：355：2007/07/17(火) 00:53:49 ID:7L2DJRge

あと、対応したひとがわからない連呼するから
他の人出してっていったら、他の人は皆客対応中で交代できる者がいないと言われた。
じゃあ、目の前に電話ボックスがあるから、今そこからあなたのとこに電話してみていい？
他の人が電話取れたらおかしいよね。っていってみた。話しそらし始めた。
電話のシステム上、取り次ぐことができないと言われた。
その後、担当者に電話取り次ぎますとか言い出された。システム上できないんじゃないの？
ときいてみた。そんなこと言っていませんとか言い出した。
この電話って録音してるんだよね。それ調べたら言ったか、言ってないかわかるよね
ときいてみた。話しそらし始めた。

So-Netの結論（上記対応した上司の回答）
１．対応に問題があったか調査する
２．調査結果は公表しない
３．問題があれば本人に注意する
４．直接謝罪しに訪問するようなことはしない（こちらの要求拒否）
５．文書にて謝罪するようなこともしない（こちらの要求拒否）
６．電話で謝ることは可能。

つまりは
コマンド　：客にうそをつく
　成功＝＞ｳﾏｰ
　失敗＝＞電話で謝るだけ。

うそついたほうが得だわなｗ
社内ルールとしてできませんとかやたら連呼されたけど、本当に悪いと思ったらルール曲げてでも誠意見せるべきではないか？
自分たちに非があるのに、社内ルールとか自分たちの都合を持ち出すのは、それは悪いと思ってからではないか？
ときいてみた。話しそらされた。

357 ：名無しさんに接続中…：2007/07/17(火) 23:51:03 ID:pLxs0jDt

so-net解約したのに、だいぶたってから請求が来た。

おちょくりso-net

みなさんso-netと契約するのはやめましょう。

358 ：名無しさんに接続中…：2007/07/26(木) 09:46:51 ID:Sy6OYl7c

オレはサラ金から金を借りた事無くていつも公共料金は２ヶ月遅れて支払う
人なんだけどソニーファイナンスから態度の悪い電話が来てムカついたんで
解約します。自分としてはtepco光を選んで「so-net」はどこでもいいという
気持ちで選びソニーファイナンスとは契約したと言う事は夢にも思ってなか
った。しかも後から延滞催促料金４００円だのなんやかんや言って来るし、か
なりウザい..しかし電話を受けたのは初めてだったけどサラ金の取立てってあ
んなに醜いものとは知らなかった。

359 ：名無しさんに接続中…：2007/07/26(木) 20:46:15 ID:s0/qu3nD

なんで口座振替出来ない理由を教えてくれないのだろうか？
インフォメーションデスクには分らないって言われたよ。しかしソネットサイドからきた電話にその事を話したら「そんなはずはない」みたいな感じだったのに…。
クレジットカードも無いので強制退会だ。
もう、別のプロバイダ探す。

360 ：名無しさん＠そうだ選挙に行こう：2007/07/29(日) 15:13:06 ID:hQ+aMueL

値上げ専門インフォに電話したひといますか？

361 ：名無しさんに接続中…：2007/08/01(水) 03:56:44 ID:SANv3wPs

口座振替の審査はソニーファイナンスでやってるから、So-netに聞いても分からないよ！！

362 ：名無しさんに接続中…：2007/08/04(土) 22:56:22 ID:UZ096Xgz

>値上げ専門インフォに電話したひといますか？
さっき電話してきました｡
文書には「通信速度も大幅に向上し・・・」とあったので
うちはどの位速くなるんですか？と､尋ねたら､「わかりません｡」
でした｡ なんとなく速くなるんですか？と、尋ねたら「そうじゃありません」
でした。
今は、次の料金改定は未定だそうですが、値上げしない可能性は、ゼロでは
ないそうです。
「結局、私はどう言う印象をおたくらに持ったと思いますか」と尋ねたら、
「信頼感がない、と言うことでしょうか」と、ぬかしました。

363 ：名無しさんに接続中…：2007/08/10(金) 00:28:08 ID:2dTAsPS2

入会すると電話が0120のフリーダイヤルではなくなっている。何やこれ？

364 ：名無しさんに接続中…：2007/08/10(金) 12:47:56 ID:8xUw3TPO

親会社のソニーの思想って
どんな考えですか？

365 ：名無しさんに接続中…：2007/08/11(土) 17:30:43 ID:0NjireZ/

前にソネットのサポセンで働いていたんだけど、やめてから此処見つけてちょっとびっくり。
評判悪すぎwってか、自分も働いているとき「絶対ソネットには入らない」と思ったが。

366 ：名無しさんに接続中…：2007/08/11(土) 18:19:28 ID:qUUIx3VC

>>365
どのようなことからでしょか？
さしつかえなければ、エピソードをいくつか・・・

367 ：名無しさんに接続中…：2007/08/11(土) 21:17:01 ID:0NjireZ/

>>366
対応が遅かったりとか。フリーダイヤルならまだしも。
お客様を待たせてはいけないでしょう。

368 ：名無しさんに接続中…：2007/08/12(日) 00:01:19 ID:EK6e6oNJ

たしかに「ちょっと待ってください」多いな。
客に通信料もたせときながら「ちょっと待ってください」で数分待たせて
「やはり無理です」っていうのはいかがなことかと言ったことがある。

369 ：名無しさんに接続中…：2007/08/12(日) 00:56:22 ID:6c8rxkhi

俺も入会して口座振替のことで質問したら3分ぐらい待たされ、
携帯の充電が切れて掛けなおしたら、違う奴がでて『担当のものが掛けなおします』と言われ
一時間たっても連絡なし。
掛けなおして『一時間も連絡待ってるんですけど』とｷﾚたら
また数分待たされ結局『こちらじゃわからないので』と言われ違う番号教えられ、そこに掛けたら即答で解答してくれた
死ねよ

370 ：名無しさんに接続中…：2007/08/31(金) 09:29:24 ID:3c2+2PEz

それがソネットクオリティ
というか、インフォメーションデスクと事務センターが別窓ってところがめんどくさいんだな。

371 ：名無しさんに接続中…：2007/09/01(土) 15:27:44 ID:ijy+DjMm

So-netのサポートで働いていたとか、
So-netで働いていた人は見ていないの？

372 ：名無しさんに接続中…：2007/09/04(火) 00:53:06 ID:EQZ5xVPg

>>371
みてますよ。
元、ですが。

373 ：名無しさんに接続中…：2007/09/15(土) 00:29:41 ID:0oXAgJ9Z

回線申し込みの進捗状況どうなってんだ？
開通日なのにずっと工事日確定済みのままになってたから
電話したら工事は完了してるって言われた

しっかりしてくれ！

待たせる時間が長いな
サポセンはすぐ繋がったし対応も丁寧だった

374 ：名無しさんに接続中…：2007/09/18(火) 16:29:37 ID:i7WGh3Nm

LivlyIslandは可愛いキャラのペット育成ゲームですが、
実は毎日詐欺・パスクラ、一部のツール利用者により
運営も振り回されてるようなゲームです。
「詐欺・犯罪者育成ゲームともよべましょう」
子供にはやらせない、近づけさせないで下さい。
危険です。

375 ：名無しさんに接続中…：2007/09/19(水) 01:01:16 ID:u9FWIaWW

LivlyIslandでまたまた事件が起こりました。
強制投資事件です。
毎日のようにユーザーによるテロ事件。
さすが「詐欺・犯罪者育成ゲーム」ですね。

376 ：名無しさんに接続中…：2007/09/24(月) 14:27:43 ID:TN+cjo/J

ソネットにしてすごく後悔。
これだけ客を不愉快にさせるプロバイダもめずらしい。

377 ：名無しさんに接続中…：2007/09/24(月) 14:47:12 ID:/lzXh3W/

んなら早く退会しろよ。

378 ：名無しさんに接続中…：2007/09/25(火) 22:15:20 ID:qUlVXfTk

今朝から鯖がおかしいLivly
未だにメンテもせず、メールした回答には「ｷｬｯｼｭをｸﾘｱして・・・」と('A`）
鯖全体が、み〜んながおかしいのにこの解答。
ゲームのことも知らないアルバイトが窓口にいてテンプレ返してるか判るよ・・・もっとユーザのこと考えてください。
10分でもインすれば動けないんだからさ、金だけ取って放置かよ

379 ：名無しさんに接続中…：2007/09/26(水) 07:30:41 ID:E8wvHKjE

もう、リヴはグダグダになってるね。
管理運営してる曽根の社員は恥ずかしくないんだろうか。
金儲けの前に

　　　恥　を　知　れ　！

380 ：名無しさんに接続中…：2007/09/26(水) 15:29:19 ID:vw8s3UxS

>>372
サポート業務はどうでしたか？
詳しくお願いします
>>376
詳しくお願いします。

381 ：名無しさんに接続中…：2007/09/26(水) 15:30:07 ID:vw8s3UxS

訂正文
>>372
so-netで働いていて、どうでしたか？
>>376
詳しくお願いします。

382 ：名無しさんに接続中…：2007/09/27(木) 22:09:31 ID:Hrz4sPAF

>>381

下に書きました。
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1186445701/294-

383 ：名無しさんに接続中…：2007/09/29(土) 20:22:06 ID:KyMsJetI

>>381
一年くらい前の話だけど、サポセンなんてバイトの寄せ集めでグダグダ。
面倒くさい事柄は上へ丸投げ。超適当でした。
自分は短期で働いていましたが、給料の割に求められる事柄が多かったので、当時大学生で、就職と同時に辞めました。

384 ：名無しさんに接続中…：2007/11/16(金) 17:34:47 ID:9GkM8thV

＞ゲームのことも知らないアルバイトが窓口にいて
ゲームのサポートではなくてネットのサポートとなんだから別に不思議ではないだろうに。

385 ：名無しさんに接続中…：2007/11/21(水) 07:45:41 ID:YIakPk9O

>> 383
ソネットの対応がバカみたいなのはそのせいか

386 ：名無しさんに接続中…：2007/11/27(火) 17:48:21 ID:S/pRqKPp

個人情報確認しつこすぎ
家族が電話すると本人との関係から本人が了承してるかまで聞かれる。
おとーちゃんが契約者だけどネットのことなんてしらねつうのに

387 ：名無しさんに接続中…：2007/11/27(火) 18:00:10 ID:S/pRqKPp

ttp://www.so-net.ne.jp/access/
無料出張サポートキャンペーンのクーポンは
ホームページから印刷しないと使えないようだが、
すでにネットにつながってないと取り出せないって、
つながってるのならサポート必要なくなくなくね？

パスワードとかサポートに伝えないと設定できないのに
外部にまるなげｺﾜｽ

388 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 00:31:07 ID:X3EPlt6I

YahooBBもサービス開始当初はメールでしかサポート受け付けてなくて
ネットつながらないorメール送れない問い合わせを行う術がないってことで
後付で電話窓口用意した。それに匹敵する馬鹿さ加減だな。
つか、要するにサポセンを何の為に設置のか理解してないんだろ。
一般的にみんな用意してるものだから、とりあえず形だけやっとこか的な。

389 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 00:46:03 ID:sMmL3oTU

俺、今まさに曽根に入ろうとしてるわけだが
タイプ２の身分証明送るとこだけどやめといた方がいいのか？

390 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 01:59:55 ID:BGR4PGoK

わしもso-netの会員でむかつくことは多々ありだが、
結局会員規約に記載があるから文句は言えん。
文句言ってるやつはそういうもんを何も見んでぶーぶー言ってるだけだな。
ルールに従って利用できんやつは辞めりゃいいんだ。
なんだかんだ言って１２M安いから結局得してるしね、わしは。

391 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 02:13:23 ID:km9cWsrX

>>387
新規入会者には無料設定サポート券が入会証などの書類と一緒に送られてくるよ！

出張サポートの人には、ユーザーID,パスワードは教えずに自分で打ちコンでくれる
ようHPに書いてたと思ったが。

>>389
身分証明はNTT側の要求で必要になる。

392 ：名無しさんに接続中…：2007/12/11(火) 17:52:46 ID:CyNTd3sR

開通の進捗状況の係に今日電話したんだが
担当の男の態度がえらく悪かった。
契約取り消そうか迷ってる。

393 ：名無しさんに接続中…：2007/12/15(土) 09:40:23 ID:cuWCqJMy

４月中旬に価格ドットコムのキャンペーンで電話にて申込した。
乗り換え理由
・キャッシュバックのキャンペーンであること
・モデムが無料でもらえること
２点は電話にて確認
口座振替はインターネットや電話で申し込めないとの事で
専用用紙を送ってもらった。
届いたのは４月末
すぐ書いて返送した。
最近利用状況を確認したらとんでもないことに気づいた
・モデムがなぜかレンタル扱いで料金を取られている！！１
サポートに問い合わせした。

394 ：393：2007/12/15(土) 09:44:58 ID:cuWCqJMy

So-netインフォメーションデスクです。
再度、ご連絡をいただきまして、ありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内をさせていただきます。
各ご入会経路およびコースにて実施しておりますキャンペーンに
関しましては、期間内にご入会手続きが完了したお客さまを
対象とさせていただいております。
このたびは、お電話にてお問い合わせ後、価格.com専用申込書にて
お手続きいただいたとのことでございますが、書面でのお手続きに
関しましては、弊社到着時に実施しておりましたキャンペーンが
対象となることとなっており
おります。

395 ：393：2007/12/15(土) 09:49:36 ID:cuWCqJMy

そのため、ご入会前にお問い合わせいただいておりましても、
書面の弊社到着月がお問い合わせ月と異なる場合には、
キャンペーン内容も変更となる場合がございます。
ご連絡いただきました情報より、お客さまは、4月にご入会手続きに
関しまして、お問い合わせいただき、価格.com専用用紙をご返送
いただいたとのことでございますが、ご入会手続き状況を確認
いたしましたところ、2007年5月18日にご入会手続きが完了しておりました。
そのため、このたびは、2007年5月に実施中のキャンペーン内容が対象と
なっており、「So-net ADSL 3M」コースは、2007年5月時点では、
キャッシュバックキャンペーンは対象外となっておりますこと、
なにとぞご了承くださいますよう、お願いいたします。

396 ：393：2007/12/15(土) 09:54:07 ID:cuWCqJMy

　※「So-net ADSL」コースにて実施しておりました『So-net ADSL
　　初期費用+月額料金 最大3ヶ月無料』キャンペーンは2007年5月時点でも
　　実施しておりましたため、適用となっております。
また、お客さまのご契約内容に関しましては、書面でのお手続きの
場合、お客さまにてご記入された情報を元に、順次手続きを
進めさせていただいております。
このたびのご契約に関しましては、お客さまより「So-net ADSL 3M」
コースをご選択の上、お手続きを行っていただいておりましたため、
ご契約コースが「So-net ADSL 3M」コースとなっております。
「So-net ADSL 3M」コースは、レンタルモデムでのご利用と
なりますため、ご請求が発生しておりますこと、ご了承ください。

397 ：393：2007/12/15(土) 10:00:53 ID:cuWCqJMy

モデムレンタル分が無くなって前のプロバより安くなるから乗り換えたのに・・・
キャッシュバック剥奪されレンタル代までとられ、解約すると違約金まで取られる。
ヤクザよりたちが悪いよ
どうすればいいのでしょうか？

398 ：名無しさんに接続中…：2007/12/15(土) 18:29:08 ID:p8jm6gz9

キャッシュバックが一向にされないから
問い合わせてるんだけど
調査に１週間以上かかって、
まだわからんとよ。

まったくインフォメーションデスクは糞だな。

今度の連絡で埒があかなければ
無料期間のみ使うだけ使って
支払しないで解約するかな。

399 ：名無しさんに接続中…：2007/12/16(日) 17:52:21 ID:wyUGkLMN

>>393
それプロバ変えた意味ないだろｗｗ

400 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 22:20:41 ID:VAftBf8W

ここ、１０月末から急に回線が非常に不安定になってきた。
問い合わせしても、長時間待たせてどうしようもならないだとかあいまいすぎて
どうしようもない。
２，３分立てば、すぐにランプが落ちて回線が切れていては、全くネットすらできない。
問い合わせを調べようにも、その前に回線が切れるからどうにもできない。
もうストレスばかり。
なんとかしてください。

401 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:09:12 ID:PwxcKR9E

回線がすぐに切れる。もう嫌。

402 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:13:09 ID:kdawq77h

また切れた
接続している時間よりも回復する時間のほうが長いとは、マジでストレスだけたまる。

403 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:15:41 ID:GtHF+New

自演すまそ
またまた切れた
今度は回復して１０秒してから、また切れた
もうムカツク

404 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:17:00 ID:pogtZox6

また切れた
ここ、本当にどうなってるの？

405 ：名無しさんに接続中…：2007/12/18(火) 14:13:00 ID:TxTjMIU7

キャンペーンで加入してキャッシュバッグ貰えず
６ヶ月縛りだけキャンペーン適合って矛盾してるだろｗ

406 ：名無しさんに接続中…：2007/12/18(火) 22:23:18 ID:rmbWKjSV

>>405
よくわからんけど、入会時にキャッシュバックの説明されてる
なら、ガンガン電話してクレーム入れた方がいいよ。

So-netの内部システムは糞なので
処理漏れが普通におこる。

407 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 00:27:20 ID:JwdQGdJc

>>395
メールの内容が分かりづらいんだが・・・。
395が4月にキャンペーンの問い合せ。
↓
用紙が届いて、即返送。
↓
でも、曽根側の手続き完了が5月。そして、5月はキャンペーンが変わってた。
↓
4月とはキャンペーンが違うから、キャッシュバックの対象外という回答。

ってことでFA?
5月にキャンペーン変わったってことは4/30までが期限ってことだろ？
それなら、期限内に用紙を返送してれば、普通はキャッシュバック対象じゃん。
曽根側の処理で5月になったとか関係ないだろ。
ちゃんと期限内に送ったってクレーム入れればおk。

408 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 00:36:32 ID:dpL3CSOy

今、BLOGに画像がアップできないね。なんでだろう

409 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 02:07:40 ID:UBWwaFws

>>393
>>407
実は入会用紙を5月入って送ってたらﾊﾞﾛｽwww

410 ：名無しさんに接続中…：2007/12/28(金) 01:22:32 ID:eBk/ldHe

俺So-net ADSL3M使ってるんだが、安い12M限定プランってあるんだな。知らなかったよ。
そんなの知らなかったからインフォメーションセンターってところに電話して、
「12Mなんて知らなかったから、今までの料金返せ」って言ったら返せないって言いやがった。
俺は頭に来たから「安いコース知らなくて今まで高い金払い続けた分よこせって言ってんだ」と言ったら
「12M限定プランの告知もメールやHPでしてますし、お申し込みはお客様の任意で行っていただいています」だって。
ふざけんなよ！メールなんて見ないっての！金よこすのが当然だと思うが。
「俺が間違っているのか」と言ったら「そうではない」と答える。だから俺は間違っていない。
だからSonyに電話してやったら「SonyとSo-netは違う会社です」って取り合ってくれない。
何なのこいつら。一般常識で考えて客に迷惑かけてんだから賠償金払うの当然だろ。
なのに払わないってよ。詫び状送れって言っても「送れません」だってよ。
腐ってるなほんとに。訴えてやろうと思ってるよ。

411 ：名無しさんに接続中…：2007/12/29(土) 02:04:45 ID:bOJ3Btsh

>>410
訴えても普通に負けるだろ、それ。

412 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 14:05:23 ID:ajB1gtrI

対応悪すぎ！！！
すげぇナメタ口調の男だった！！！

413 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 17:10:31 ID:UFrdjzRB

>>411
と、思うけどな。

414 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 21:38:37 ID:t8pjUSQV

>>410>>412
２ちゃんで愚痴ってるようなアホは
どうせ訴える気もないんだからほっといてやれよ