so-netの対応にむかついたこと

1 ：ふざけるなso-net：02/08/11 20:25 ID:lRkGviJF

so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。

------------------------------------------------
ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
　　　　ならないかという問を出す。

so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。

ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？

so-net：はい。

ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？

so-net：問題ありません。
------------------------------------------------

しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)

so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。

ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。

書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。

388 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 00:31:07 ID:X3EPlt6I

YahooBBもサービス開始当初はメールでしかサポート受け付けてなくて
ネットつながらないorメール送れない問い合わせを行う術がないってことで
後付で電話窓口用意した。それに匹敵する馬鹿さ加減だな。
つか、要するにサポセンを何の為に設置のか理解してないんだろ。
一般的にみんな用意してるものだから、とりあえず形だけやっとこか的な。

389 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 00:46:03 ID:sMmL3oTU

俺、今まさに曽根に入ろうとしてるわけだが
タイプ２の身分証明送るとこだけどやめといた方がいいのか？

390 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 01:59:55 ID:BGR4PGoK

わしもso-netの会員でむかつくことは多々ありだが、
結局会員規約に記載があるから文句は言えん。
文句言ってるやつはそういうもんを何も見んでぶーぶー言ってるだけだな。
ルールに従って利用できんやつは辞めりゃいいんだ。
なんだかんだ言って１２M安いから結局得してるしね、わしは。

391 ：名無しさんに接続中…：2007/11/28(水) 02:13:23 ID:km9cWsrX

>>387
新規入会者には無料設定サポート券が入会証などの書類と一緒に送られてくるよ！

出張サポートの人には、ユーザーID,パスワードは教えずに自分で打ちコンでくれる
ようHPに書いてたと思ったが。

>>389
身分証明はNTT側の要求で必要になる。

392 ：名無しさんに接続中…：2007/12/11(火) 17:52:46 ID:CyNTd3sR

開通の進捗状況の係に今日電話したんだが
担当の男の態度がえらく悪かった。
契約取り消そうか迷ってる。

393 ：名無しさんに接続中…：2007/12/15(土) 09:40:23 ID:cuWCqJMy

４月中旬に価格ドットコムのキャンペーンで電話にて申込した。
乗り換え理由
・キャッシュバックのキャンペーンであること
・モデムが無料でもらえること
２点は電話にて確認
口座振替はインターネットや電話で申し込めないとの事で
専用用紙を送ってもらった。
届いたのは４月末
すぐ書いて返送した。
最近利用状況を確認したらとんでもないことに気づいた
・モデムがなぜかレンタル扱いで料金を取られている！！１
サポートに問い合わせした。

394 ：393：2007/12/15(土) 09:44:58 ID:cuWCqJMy

So-netインフォメーションデスクです。
再度、ご連絡をいただきまして、ありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内をさせていただきます。
各ご入会経路およびコースにて実施しておりますキャンペーンに
関しましては、期間内にご入会手続きが完了したお客さまを
対象とさせていただいております。
このたびは、お電話にてお問い合わせ後、価格.com専用申込書にて
お手続きいただいたとのことでございますが、書面でのお手続きに
関しましては、弊社到着時に実施しておりましたキャンペーンが
対象となることとなっており
おります。

395 ：393：2007/12/15(土) 09:49:36 ID:cuWCqJMy

そのため、ご入会前にお問い合わせいただいておりましても、
書面の弊社到着月がお問い合わせ月と異なる場合には、
キャンペーン内容も変更となる場合がございます。
ご連絡いただきました情報より、お客さまは、4月にご入会手続きに
関しまして、お問い合わせいただき、価格.com専用用紙をご返送
いただいたとのことでございますが、ご入会手続き状況を確認
いたしましたところ、2007年5月18日にご入会手続きが完了しておりました。
そのため、このたびは、2007年5月に実施中のキャンペーン内容が対象と
なっており、「So-net ADSL 3M」コースは、2007年5月時点では、
キャッシュバックキャンペーンは対象外となっておりますこと、
なにとぞご了承くださいますよう、お願いいたします。

396 ：393：2007/12/15(土) 09:54:07 ID:cuWCqJMy

　※「So-net ADSL」コースにて実施しておりました『So-net ADSL
　　初期費用+月額料金 最大3ヶ月無料』キャンペーンは2007年5月時点でも
　　実施しておりましたため、適用となっております。
また、お客さまのご契約内容に関しましては、書面でのお手続きの
場合、お客さまにてご記入された情報を元に、順次手続きを
進めさせていただいております。
このたびのご契約に関しましては、お客さまより「So-net ADSL 3M」
コースをご選択の上、お手続きを行っていただいておりましたため、
ご契約コースが「So-net ADSL 3M」コースとなっております。
「So-net ADSL 3M」コースは、レンタルモデムでのご利用と
なりますため、ご請求が発生しておりますこと、ご了承ください。

397 ：393：2007/12/15(土) 10:00:53 ID:cuWCqJMy

モデムレンタル分が無くなって前のプロバより安くなるから乗り換えたのに・・・
キャッシュバック剥奪されレンタル代までとられ、解約すると違約金まで取られる。
ヤクザよりたちが悪いよ
どうすればいいのでしょうか？

398 ：名無しさんに接続中…：2007/12/15(土) 18:29:08 ID:p8jm6gz9

キャッシュバックが一向にされないから
問い合わせてるんだけど
調査に１週間以上かかって、
まだわからんとよ。

まったくインフォメーションデスクは糞だな。

今度の連絡で埒があかなければ
無料期間のみ使うだけ使って
支払しないで解約するかな。

399 ：名無しさんに接続中…：2007/12/16(日) 17:52:21 ID:wyUGkLMN

>>393
それプロバ変えた意味ないだろｗｗ

400 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 22:20:41 ID:VAftBf8W

ここ、１０月末から急に回線が非常に不安定になってきた。
問い合わせしても、長時間待たせてどうしようもならないだとかあいまいすぎて
どうしようもない。
２，３分立てば、すぐにランプが落ちて回線が切れていては、全くネットすらできない。
問い合わせを調べようにも、その前に回線が切れるからどうにもできない。
もうストレスばかり。
なんとかしてください。

401 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:09:12 ID:PwxcKR9E

回線がすぐに切れる。もう嫌。

402 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:13:09 ID:kdawq77h

また切れた
接続している時間よりも回復する時間のほうが長いとは、マジでストレスだけたまる。

403 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:15:41 ID:GtHF+New

自演すまそ
またまた切れた
今度は回復して１０秒してから、また切れた
もうムカツク

404 ：名無しさんに接続中…：2007/12/17(月) 23:17:00 ID:pogtZox6

また切れた
ここ、本当にどうなってるの？

405 ：名無しさんに接続中…：2007/12/18(火) 14:13:00 ID:TxTjMIU7

キャンペーンで加入してキャッシュバッグ貰えず
６ヶ月縛りだけキャンペーン適合って矛盾してるだろｗ

406 ：名無しさんに接続中…：2007/12/18(火) 22:23:18 ID:rmbWKjSV

>>405
よくわからんけど、入会時にキャッシュバックの説明されてる
なら、ガンガン電話してクレーム入れた方がいいよ。

So-netの内部システムは糞なので
処理漏れが普通におこる。

407 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 00:27:20 ID:JwdQGdJc

>>395
メールの内容が分かりづらいんだが・・・。
395が4月にキャンペーンの問い合せ。
↓
用紙が届いて、即返送。
↓
でも、曽根側の手続き完了が5月。そして、5月はキャンペーンが変わってた。
↓
4月とはキャンペーンが違うから、キャッシュバックの対象外という回答。

ってことでFA?
5月にキャンペーン変わったってことは4/30までが期限ってことだろ？
それなら、期限内に用紙を返送してれば、普通はキャッシュバック対象じゃん。
曽根側の処理で5月になったとか関係ないだろ。
ちゃんと期限内に送ったってクレーム入れればおk。

408 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 00:36:32 ID:dpL3CSOy

今、BLOGに画像がアップできないね。なんでだろう

409 ：名無しさんに接続中…：2007/12/19(水) 02:07:40 ID:UBWwaFws

>>393
>>407
実は入会用紙を5月入って送ってたらﾊﾞﾛｽwww

410 ：名無しさんに接続中…：2007/12/28(金) 01:22:32 ID:eBk/ldHe

俺So-net ADSL3M使ってるんだが、安い12M限定プランってあるんだな。知らなかったよ。
そんなの知らなかったからインフォメーションセンターってところに電話して、
「12Mなんて知らなかったから、今までの料金返せ」って言ったら返せないって言いやがった。
俺は頭に来たから「安いコース知らなくて今まで高い金払い続けた分よこせって言ってんだ」と言ったら
「12M限定プランの告知もメールやHPでしてますし、お申し込みはお客様の任意で行っていただいています」だって。
ふざけんなよ！メールなんて見ないっての！金よこすのが当然だと思うが。
「俺が間違っているのか」と言ったら「そうではない」と答える。だから俺は間違っていない。
だからSonyに電話してやったら「SonyとSo-netは違う会社です」って取り合ってくれない。
何なのこいつら。一般常識で考えて客に迷惑かけてんだから賠償金払うの当然だろ。
なのに払わないってよ。詫び状送れって言っても「送れません」だってよ。
腐ってるなほんとに。訴えてやろうと思ってるよ。

411 ：名無しさんに接続中…：2007/12/29(土) 02:04:45 ID:bOJ3Btsh

>>410
訴えても普通に負けるだろ、それ。

412 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 14:05:23 ID:ajB1gtrI

対応悪すぎ！！！
すげぇナメタ口調の男だった！！！

413 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 17:10:31 ID:UFrdjzRB

>>411
と、思うけどな。

414 ：名無しさんに接続中…：2007/12/30(日) 21:38:37 ID:t8pjUSQV

>>410>>412
２ちゃんで愚痴ってるようなアホは
どうせ訴える気もないんだからほっといてやれよ

415 ：名無しさんに接続中…：2007/12/31(月) 10:39:50 ID:UfxfcPKR

とんでもない基地外がきたな

416 ：名無しさんに接続中…：2008/01/01(火) 16:47:28 ID:kjDzmSUJ

>>410
糞ネット使っていること自体が馬鹿。とっとと他社に行け。ボケ。

417 ：名無しさんに接続中…：2008/01/03(木) 00:24:59 ID:6bMyJ/xk

>>412
どこに電話したの？
事務センター？インフォメーションセンター？

418 ：名無しさんに接続中…：2008/01/05(土) 18:40:15 ID:2rJZTn1i

>>417
インフォメーションセンター。
その後SONYお客様相談センター。
でも取り合ってくれないからアッカに請求したらダメだとか言いやがった。
どいつもこいつも俺の迷惑考えてない奴ばっかり。

419 ：名無しさんに接続中…：2008/01/07(月) 21:06:40 ID:rpi7xhr7

>>412って>>410？

420 ：名無しさんに接続中…：2008/01/07(月) 23:16:13 ID:V/eEO9u+

>>419
似たようなもんだよ

421 ：名無しさんに接続中…：2008/01/10(木) 16:53:23 ID:gYeEr8uR

>>410
結論から言ってあんたアホ。

422 ：名無しさんに接続中…：2008/01/10(木) 21:35:47 ID:mZqySF/g

バカなクレームだな。本当にバカだよ、お前ｗｗｗ

423 ：サポートしてます：2008/01/11(金) 01:53:18 ID:yMgxGS17

クレーマーってそんな馬鹿ばっかだよ。
あたまのまわらないやつばっかりでマジ困る。
大概おっさん、おばさんが多いけど…最近は若いのも多い。

424 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 01:59:15 ID:GRVj47Ap

>>410
さっさと訴えろよ
裁判、見に行くから

425 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 03:58:18 ID:/pPWPKld

昨日の出来事
最近パソコンかって今日SO-NETから手紙来てて読んだら口座振替で登録したらそれが審査の結果、取り扱い不可になりましたって手紙がきた。
16日までにクレジットカード決済に切り替えて下さいと言う内容で確認が取れない場合は解約になりますとゆう手紙だったので早速電話した。
俺はクレジットカード持ってなくてそのまま口座振替で済むと思ってたからクレジットカードなんて持ってない。
そもそも持ってたらクレジットカードで登録するからね。
クレジットカードって作るのに時間かかるのに今日手紙きて16日までに変えられるはずないじゃん。
それを言っても日にちを変える事はできませんだって
なんとかならないかな？
このままだと罰金取られる

426 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 22:53:41 ID:ieiJMbbs

>>423
So-net、ある日いきなり繋がらなくなって、電話したら
So-net側に問題はない。私のルータの設定が悪いって言われた。
で、So-netの指示通りに設定しても繋がらない。で、調査しますって言われたんだけど
2日ほどして調査は完了したが原因はわからない。だがSo-netは悪くないと言われた。
復旧の目処もたたないと言われたので、代換の回線用意してよといったらイヤといわれた。

最終的には、So-netの設備に問題があったとのこと。
接続できなかった期間の補填を求めたところ、ベストエフォートだから仕方がないと言い
出した。ベストエフォートって回線速度を保障しないのであって、接続できないのはダメだ
ろと言ってみたら、規約に接続も保障していないと書いてると言い出した。じゃあその規約
提示しろよといったら、提示する義務ないとか言い出して、散々もめた挙句、そんな規約
はありませんと言い出した。で、存在しない規約をあると主張したのは解釈の違いらしい。

So-net側の一方的な不備で回線に繋がらなかったのも、実在しない規約をあると虚偽の発
言を行ったことも、補填もしないし謝罪もしない。と言われた。
虚偽の発言を行った担当者に対しては社内で何らかの処置をとるが、その内容は提示しな
いのだそうだ。

これは、俺がバカ（クレーマー）ってことなのか？

427 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 23:40:23 ID:GRVj47Ap

>>426
そんなの文書で正式回答をください、で済むことじゃん
どうせ出てこないから、会話内容を録音してますとか
ハッタリかませば、向こうから補填の話しを出してくるよ

428 ：名無しさんに接続中…：2008/01/12(土) 00:44:12 ID:msA20F4R

>>427
文書出せとも言った。出さないと言われた。

429 ：名無しさんに接続中…：2008/01/12(土) 01:10:16 ID:msA20F4R

ネット障害は過失としても、規約の虚偽発言は明らかな故意で悪質。
正式に顛末を記載した文書送付または、本人および責任者が直接に謝罪に来い
と伝えた。両方拒否。拒否理由として、彼らはそのようなことをする担当ではないから。
さらにそういう担当部署はないので、会社としても対応できない。
また、So-net本社に来られても面会できない。のだそうだ。
今回の件は社内で処置を取る。ただしその内容については一切開示しない。だそうだ。

自分達の非を謝罪する担当部署はないからできないってことは
顧客に嘘ついて騙す部署はあるから行ったということか。と伝えておいた。
さらに、客に嘘ついて謝る際の取り決めなんて、無くて当たり前だ。
客に申し訳ないと思うなら、取り決め以前にまず頭下げに来るのが筋じゃないか。
客から謝罪を求められて、それを決まりがどうのとこねて拒否するのは、それは悪いと
思っていないからではないかと言っておいた。

430 ：サポートしてます：2008/01/12(土) 01:43:12 ID:B113JILv

>>425
予審が通らないのは、だいたい無職。
失礼ですがあなた、定職ついていますか？

>>426
曽根の対応は、時に自分も？と思う事がある。
もっと安くてサポートのいいプロバイダに行くべきでしょう。

431 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:12:16 ID:CNc79J9J

会社員でも審査？落ちたけど

432 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:24:10 ID:zEHnz3/n

>>431
わざわざクレジット審査に落ちたことを告白して恥ずかしくないの?

433 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:46:34 ID:CNc79J9J

釣りですよ プ

434 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 02:01:29 ID:qcJIJWLn

金２ヶ月くらい払わないと勝手に止めるからな、やつらは。
使えなくて迷惑かけた分は損害賠償請求してやるから覚悟しておけって言ったら震え上がってたよﾜﾗ

435 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 02:36:00 ID:1lNNoZCJ

無職はネットやるなって事ですか？

436 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 03:28:11 ID:guV9TSiK

>>434
金も払わずに勝手に使っているの間違いでは？

437 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 13:50:26 ID:32MkFwY6

>>433
図星を言われて悔し紛れに釣り宣言しているようにしか見えない

438 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 14:11:04 ID:vp/MP/19

>>425
マジレスすると、セゾンカードの即日発行対応カウンターに行って
作れ、18歳以上、電話連絡可能、セゾンの提携金融機関口座が
あれば作れるとな。

439 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 16:19:38 ID:470FP06I

http://www.so-net.ne.jp/support/3939/

440 ：名無しさんに接続中…：2008/01/14(月) 00:29:19 ID:pBqB2BDW

うるせえエビフライぶつけるぞ
　,.、,、,..,、、.,、,、、..,_,,_　 ／i
;'｀;、、:、. .:、:,　:,.: ::｀゛:.::'':,'.´ -‐i
'、;: ...: ,:. :.、... :.、.:: _;... .;;.‐'゛￣ ￣
　　　ヽ(´･ω･)ﾉ
　　　　 |　 /
　　　　 UU

441 ：名無しさんに接続中…：2008/01/18(金) 20:00:00 ID:4SzHOFjm

最近名前を名乗らずに｢上司出せ｣を繰り返す電話にハマってる方手上げて。
｢上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
｢少々お待ち下さい→代わりました上司です｣
｢代われないって言ったのは嘘か。嘘ついたことについて謝罪を要求するのでお前の上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
以下繰り返しの人手を上げて。

442 ：名無しさんに接続中…：2008/01/19(土) 14:19:53 ID:FLoAz0It

クレームスレが残っているのは、糞ネットだけというのが笑えるｗ

443 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 01:52:07 ID:7goyGB5t

どんなに理不尽な要求でも電話切れないルールがあるらしいからな。
クレームで小遣い稼ぐ輩にはカモられてんじゃないの？

444 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 02:45:19 ID:d5/ayqX6

>>443
オレ電話切られたよ。

426に書いたネット不通になった時、夜中に調査報告と称して電話かけていて
「調査は終わったが、原因はわかりません」とか言われて、いや原因わかるま
で調査しろよ、なんで途中で諦めてんだよ。って話してたら
「もうこれ以上伝えることはないので」って言って電話切られた。
かけなおしたら、サポート時間外で繋がらなかった。

445 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 09:29:24 ID:7goyGB5t

まぁ夜明けまでごねられてもできないものはできないから時間の損失考えて切ったんじゃないか？

446 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 12:13:48 ID:c3xOKgwK

アホがいる。

重要な契約事項は説明義務あり

オンラインで同意したから会社に責任なしだって？
サラ金契約は書面で同意しても利率の部分で借りたほうが勝つ時代に何言ってるのか

ここに限らず、問題あれば消費者センターや小額訴訟へ

447 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 12:59:15 ID:oFRDm3MM

アホにかまうことはない

448 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 16:06:47 ID:MLFa54lb

オレも口座振替が利用出来ないって旨の手紙がきたよ
何度か支払いが遅れるとこうなるのか？

449 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:02:32 ID:7goyGB5t

>>446
つまり約款に何が書いてあっても｢読んでない｣の魔法の呪文でタダで使い放題になる訳か。
あれだけの長い約款をダラダラと読み上げられたら｢正常な思考能力を奪われた状態での契約だった｣と言えばいいのか。
クレームでタダにしたい奴らに注いだ一筋の光か。
明日からSo-netクレーム地獄だな。

450 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:05:12 ID:b/yALlqx

ほんとに阿呆だなｗ

451 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:14:42 ID:sLDwUbEC

So-netのサポートセンターは困っているお客様を助けるのが仕事です。
困らせる人を相手にするのが仕事ではありませんので。
>>450自己紹介乙

452 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:27:17 ID:7tT9Y8eJ

>>449
あれだけの長い約款を延々記載されたら｢顧客が同意の上での契約です｣と言えばいいのか。
1はわざわざ確認してるんだよな

なら、入会前の問い合わせ先は不要だな

つうか、お前わかりやすすぎｗ

453 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:40:57 ID:b/yALlqx

>>451
社会経験０の阿呆がよく仕事云々できるなｗ

454 ：444：2008/01/21(月) 00:41:18 ID:LcgasuTp

>>445
ISPが、インターネット接続できないって言い出したら存在価値ない気がするけど。
車もってないタクシー運転手に、運賃払う奴はいないだろ。

それに、そんな時間にかけてきたのも向こうだしな。
話ながなるの見越して、終業時間直前にかけてきたのかもしれんが。

455 ：名無しさんに接続中…：2008/01/21(月) 16:03:40 ID:4/pmQmlO

＞就業時間直前
どう考えても確信犯だろ　怒られるの目に見えているから
はじめから電話切る気ﾏﾝﾏﾝ

456 ：名無しさんに接続中…：2008/01/21(月) 22:30:26 ID:5H+v8WB/

winnyの逮捕者、初期三名はみなここの顧客じゃなかったか？

457 ：名無しさんに接続中…：2008/01/24(木) 17:55:55 ID:XfyRY+tI

>>448

遅レスだが、So-netの口座振替業務はソニーファイナンスがやっているはず
なんで、ここ、オレがSo-net使っていた時と同じなら、So-netの利用料を
「割賦（ローン）」扱いで引き落としている
なんでそんな事するのか分からんが、つまりローン扱いで引き落とされてい
るんですわ
つまり支払いが遅れるのは完全にNG
ローンの支払いが滞っている事になっている
もしかしたら信用情報にも傷ついているかもしれんから、クレジットカード
作る予定とか、大きなローン組む予定があるのなら確認しておいた方が良い
よ

So-netの規約内にも「割賦」で引き落とすと明記されていたので、So-netも
もちろんグル
おそらく、ファイナンスの取引実績作りのためにそうしていると思われるけど
真相は謎

458 ：名無しさんに接続中…：2008/01/26(土) 15:30:19 ID:BegWgrTx

Ｓｏｎｙ買う気はないし、それ以上にこのプロバイダーは使わない

個人情報を警察に垂れ流ししてるかも知れん

459 ：名無しさんに接続中…：2008/01/27(日) 09:42:39 ID:0RZuWqaL

問い合わせのとき通話料はかかるけど、その分テキパキと案内してくれるから好きだな。テクニカルは。
インフォでは３回ほど誤案内されてテクニカルに転送されたことがあるけど、テクニカルの人が説明してくれて
またインフォに転送で今度はちゃんと手続きができたってことがある。
通話料無料のところってダラダラしてて言葉遣いがなってなかったり、いつまでも保留にさせられることが多いから
so-netからは抜けられない。

460 ：名無しさんに接続中…：2008/01/28(月) 15:05:09 ID:9uqe/7ee

>>458
警察にも個人情報の開示を頑なに拒否…そんなISPなくね？

461 ：名無しさんに接続中…：2008/01/30(水) 18:49:05 ID:eiAiYG4I

かたくなに拒否はしないだろうけど
ここは自分からホイホイ提供してるんじゃない？

462 ：名無しさんに接続中…：2008/01/31(木) 17:15:17 ID:SaF2/fo7

相手が警察ならどこもそうだろうよ

463 ：名無しさんに接続中…：2008/02/09(土) 19:56:19 ID:gk0YgJV8

so-netこんてんつコースに入会したのにログインできないんだが、
誰か解決方法知らないか？

464 ：名無しさんに接続中…：2008/02/09(土) 21:25:27 ID:CuvuOr+P

こんなところに書き込んでないでサポセンに電話。

465 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 22:00:42 ID:aeobWXOf

so-netって、３分ぐらいたてば、すぐに回線が落ちて、
（モデムのADSLとPPPランプが切れて、ADSLランプが点滅し始める状態）
回線が安定しないものですか？

アッカの50Mを契約しています。

466 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 22:08:17 ID:DK/1ELzD

約束どおり、３分ぐらいたつと回線が切れて、IDが変わりました。
（>>465から回線が２回切れました）
もうなんとかして欲しいです。

急に回線がつながっては切れるというパターンが繰り返されるため、
取引がまったくできず、株式取引で大損を出してしまいました。

467 ：465　466：2008/02/12(火) 22:13:05 ID:+VFaU5Tj

２ちゃんねるに書き込みをすることさえ困難ですね。
書き込むを押した瞬間に回線が切れてしまうのですから。
（速度も遅いので時間がかかって、そのときに切れてしまう）
これを書いたときにも、またもや回線が２度切れました。

468 ：465　466　467：2008/02/12(火) 22:20:09 ID:OiE5H1ax

速度も遅いです。
伝送損失が24ｄＢなので、
アッカの予想速度は22720 kbps 〜 7648 kbpsといったところですが、
実際は、１Mbpsが出たら御の字です。
４ヶ月前は、こんなに品質の悪い回線ではありませんでした。
１０分に１回切れる程度でした。

一応、so-netのHPをこまなく調べて対処法は全て取りました。

一度問い合わせをしたのですが、担当者が素人ぽくて、すぐに対処なしと言われて、
どうしようにもありませんでした。

書き込みが連投になって申し訳ありませんが、何度と投稿しても、
回線が切れてしまうために、すぐに書き直しをしないといけないからです。

469 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 23:53:47 ID:T5JCwAQ4

>>466
それで、損害賠償してやるとでも言ったのか？ｗｗｗ

470 ：444：2008/02/13(水) 22:41:47 ID:now47kEI

>>468
論点がおかしい。

まず、おまいがSo-netと契約してお金を毎月支払っているのであれば
So-netはサービスを提供する義務がある。つまりインターネットに接続
できる回線環境を提供する義務がある。

「つながらない」「回線の接続が安定しない」と問い合わせた場合、対価
に相当するサービスを提供出来ていないのだから、So-net側は回線が
繋がるまで、原因調査、問題の解消に努める義務があると言うこと。
担当者が素人とかは関係がない。そいつが対応できないのなら、対応
出来る奴に交代させればいいだけ。

ただし、速度はベストエフォートだろうから保障されない。
まあ、建物か基地局からの経路になんか問題が発生したんだろうな。

471 ：名無しさんに接続中…：2008/02/13(水) 23:01:20 ID:IppBVe1W

>>463
釣りか？無料会員登録でできるわけない

>>468
俺も同じ経験あったよ。（ACCA50Mプラス)
俺は損失35dbで、最初の無料期間中は8M近く出てたんだが
有料になったとたん、ネットは途切れる・速度1M未満で酷かった
でも担当者に愚痴愚痴言ったら直してくれたぞ。






速度は700kb/sになったが

472 ：名無しさんに接続中…：2008/02/15(金) 09:57:01 ID:zHBgy66m

ベストエフォートで云々言うから｢うちは50M使ってて10Mしか出ないから料金を1/5にしろ｣と言ったら断られた。
今日も電話し続けて回線混雑させて他の客からのクレーム増大させてやるつもり。

473 ：りろ：2008/02/27(水) 15:37:25 ID:72G5XqE1

お願いですソーネットの電話番号しっている人は
教えてください！！！お願いします；；

474 ：名無しさんに接続中…：2008/02/27(水) 19:16:26 ID:7gaD9432

つttp://www.sohnet.co.jp/gaiyou/gaiyou.html

電番を記載することは2ちゃんでは削除対象ですよ＾＾

475 ：So-net　苦情　詐欺　：2008/02/28(木) 13:25:23 ID:dP5fHEAW

So-netに騙されました。
先日、価格コムから新規にSo-net光に申し込んでトラブル発生です。
契約前にSo-netに電話で『新しい電話番号は、
その地域の市内局番（8・・）と同じだと確認してから
申し込んだのに開通後に違う番号（5・・）に気が付き
KDDIにクレームを言うとKDDIの光は、市内局番がKDDI専用になるというので
So-netの方に聞いてみるとそんな事をいった履歴は有りません、
どこに電話たんですか？と言う態度です。

他にももう一件有りまして、
開通後、普通の電話機を取り付けてテストしたらこちらからは、かけられるが
かかってきてもつながりません。
KDDIにクレームを言うとナンバーディスプレーのオプションに申し込んでいると
普通の電話機だと10秒〜20秒ほど待ってから受話器を上げないと
つながらないと言うことです。
So-netの方に聞いてみると担当が分からないらしく
折り返し電話が来まして、
ナンバーディスプレーのオプションに申し込んでいるので
対応の電話機を使うかオプションを解約するかだと・・・
そんなの聞いてないよと言っても
同じ説明をくりかえすだけで話にならず激怒し電話を切ると
次に日も電話がかかってきて
いきなり『ナンバーディスプレーのオプション』を
解約するのかしないのかと言うので激怒。
次に電話番号の件になると先日と同じ？さらに悪い態度。

今後、消費者センターや本社の方に苦情を言うつもりです。

ソネット、他でも評判悪いみたいですが
みなさんどうですか？

476 ：名無しさんに接続中…：2008/02/28(木) 20:51:38 ID:hnmD2JaB

普通の電話機って、ナンバーディスプレイ機能無の電話機ってこと？
もしそうなら「チン鳴り現象」かな〜
電話のVoipアダプタを２回線対応にすると直るかもよ

コールセンターの履歴ありませんは私も言われました。
ムカつく！

477 ：名無しさんに接続中…：2008/02/28(木) 21:46:13 ID:JQdDcFnn

>>475
消費者センターや本社に連絡しても無駄だよ

相手が大企業だと相談にはのってくれるけど、
最終的には裁判をしろといわれて終了

一番なのは即解約して回線を戻させる事で当然撤去費用や違約金はso-net持ち
so-netにお金を払わないのが一番のダメージ

478 ：444：2008/02/29(金) 22:57:27 ID:An9lf/pn

>>475
月曜日に総務省に電話する予定。

479 ：444：2008/02/29(金) 23:23:03 ID:An9lf/pn

とりあえず、ここまでの経過書いとく。

過去にあった問題は”主に”以下の4点。
　・契約前にひと月で開通できると唄いながら、実際には２ヶ月強かかった。
　・接続設定などの書類を、見当違いの他人の住所に送りやがった。
　・回線の接続が切れ、SO-NETに非はないを連呼でろくな対応せず復旧に４〜５日かかった（結局SO-NETの問題だった）
　・上記について、ベストエフォートは接続も保証してない。規約にも書いてあるなど虚偽の発言を再三にわたり行った。

で、今回メール受信不能になって電話したところ、SO-NET側に問題ないのでメーラー設定だと主張された。
WEBメールも使えてないんだが？と言ってるのに、メーラーが疑わしいと言い切っていた。
で、契約事項に問題があって（銀行引き落としの不備）、一時停止中だったらしい。ちなみに不備の連絡は来てなかった。

さすがに腹に据えかねたので、これまでの件をすべてさかのぼって賠償を請求したいと伝える。
無論ごねるので、ではこれまでのすべての不手際を詳細に記載した上で、原因、対応した内容、今後の改善策、および
再発した際の責任のとり方（つまり同じことした場合なんぼ払ってくれるのか）を記載し社印を押して文書提出を求めた。
最初ごねていたが、最後には送付すると言われた。
送付する前にもう一回連絡するのでと言われたが、連絡は来ず文書到着。で、内容。
こういうようなことがありました。これからはがんばります。以上。社印なし。ワープロ印刷。
ふざけんなとクレーム。SO-NET側の言い分。それは正規の文書です。の一点張り。
第三者が見ても自体が全部確認できる文書と言ってるのに、不足分は電話で説明しますとか意味わからんこと言ってる
始末。挙句の果てにもう再三説明して納得いただいてることかと思います。とか言い出した。

とりあえず、まともな説明も受けてないので、総務省に連絡してみる。
どんだけ取り合ってくれるか知らんが、虚偽規約の提示は問題だろうよ。少なくともSO-NETへ電話確認くらいするだろ。
あと、ISP企業の監督署みたいなのもある（大方は天下り用の非営利団体）ので、そこにも電話してみよう。会員にSO-NET
入ってたし。

480 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 00:41:05 ID:c7ZZOO52

so-netに何を期待しても無駄、サポートなんたらっていい事ばかり言ってるけどここのサポートは最低だよ
勿論クレーム対応もね
リンク切れで詳しく状況説明したメール送ってもお決まりのテンプレ貼って送り返してくるだけ
馬鹿の一つ覚えみたいに回線安定化作業しますか？ってｗ
モデムが壊れてるんじゃないか？と問い合わせても、モデムリセットして下さい
そしてお決まりの回線安定化作業してくださいの一点張り
他に原因探るわけでもなく、ただただ同じ対応に終始する最低のサポート
リンク切れ頻発→問い合わせ→回線安定化作業→改善しない→問い合わせのループ
まあ結局こちらの読みどおりモデムが壊れてたんだけどね
ホントまともなサービス提供できないなら金返せってんだよ

481 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 01:46:57 ID:Dff2tuv2

>>475
なんでナンバーディスプレイに申し込んだの？
電話機が対応してないと使えない機能だよ。
もし、電話機が対応しているなら、ナンバーディスプレイ機能をONにしないと。

482 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 12:55:14 ID:9fZZQLpv

やっぱりso-netに不満な人がたくさんいるんですねぇ。
なんとかして懲らしめたいですねぇ。
>>481
ナンバーディスプレイ機能がonとかoffとかの話じゃなくて
ナンバーディスプレイに申し込んだら
普通の電話機(非対応)でちゃんと通話ができないのが問題なのでは？

483 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 21:04:33 ID:fYH/LZdG

まぁ、懲らしめられて自律神経失調症になるのは窓口の人間だけどなｗｗｗ
もしお前が糞野郎なら、毎日クレーム入れて窓口の人間をズタボロにしてやるといい。
So-netは痛くも痒くもないが、何人かの人間がお前のクレームで心底参れば、お前の気も晴れるだろう。

484 ：444：2008/03/01(土) 21:26:51 ID:+JeXOW76

俺もそうおもう。
だから、総務省とかのお役所に、みんなで電話すると良い。

485 ：名無しさんに接続中…：2008/03/02(日) 04:14:18 ID:2DFBIknk

>>482
そういうことなのか。
問題だとは思うが、糞netに限らず、固定電話でも同じだからな…。

486 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:08:46 ID:f6swH4ya

so-net最悪やん。
こないだサポセンTELして普通なら５分程度で終わることを聞いたんだが、
だらだらとなんだかんだで丸一日つぶされた！
んで文句言ったらお客に泣き寝入りしてもらうのがソネットの回答です！
って言われたぞ（マジ話）
ただ、自分の休みは大事だからと言って、
また後日自分の休みじゃない時にお詫びのお電話させてもらいます…だとさ。
結局３日位時間潰されて、気分悪くしてその間誠意も感じられない
マニュアルの棒読みの繰り返しのみ！！

487 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:53:19 ID:vTEEwu9n

so-netってそんなひどいのか。
入会考えたことあるけど、口座引き落としが
ソニファのクレジット扱いになるのが嫌でやめたんだよね。
まぁ正解だったってことだな。