so-netの対応にむかついたこと

1 ：ふざけるなso-net：02/08/11 20:25 ID:lRkGviJF

so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。

------------------------------------------------
ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
　　　　ならないかという問を出す。

so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。

ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？

so-net：はい。

ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？

so-net：問題ありません。
------------------------------------------------

しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)

so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。

ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。

書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。

416 ：名無しさんに接続中…：2008/01/01(火) 16:47:28 ID:kjDzmSUJ

>>410
糞ネット使っていること自体が馬鹿。とっとと他社に行け。ボケ。

417 ：名無しさんに接続中…：2008/01/03(木) 00:24:59 ID:6bMyJ/xk

>>412
どこに電話したの？
事務センター？インフォメーションセンター？

418 ：名無しさんに接続中…：2008/01/05(土) 18:40:15 ID:2rJZTn1i

>>417
インフォメーションセンター。
その後SONYお客様相談センター。
でも取り合ってくれないからアッカに請求したらダメだとか言いやがった。
どいつもこいつも俺の迷惑考えてない奴ばっかり。

419 ：名無しさんに接続中…：2008/01/07(月) 21:06:40 ID:rpi7xhr7

>>412って>>410？

420 ：名無しさんに接続中…：2008/01/07(月) 23:16:13 ID:V/eEO9u+

>>419
似たようなもんだよ

421 ：名無しさんに接続中…：2008/01/10(木) 16:53:23 ID:gYeEr8uR

>>410
結論から言ってあんたアホ。

422 ：名無しさんに接続中…：2008/01/10(木) 21:35:47 ID:mZqySF/g

バカなクレームだな。本当にバカだよ、お前ｗｗｗ

423 ：サポートしてます：2008/01/11(金) 01:53:18 ID:yMgxGS17

クレーマーってそんな馬鹿ばっかだよ。
あたまのまわらないやつばっかりでマジ困る。
大概おっさん、おばさんが多いけど…最近は若いのも多い。

424 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 01:59:15 ID:GRVj47Ap

>>410
さっさと訴えろよ
裁判、見に行くから

425 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 03:58:18 ID:/pPWPKld

昨日の出来事
最近パソコンかって今日SO-NETから手紙来てて読んだら口座振替で登録したらそれが審査の結果、取り扱い不可になりましたって手紙がきた。
16日までにクレジットカード決済に切り替えて下さいと言う内容で確認が取れない場合は解約になりますとゆう手紙だったので早速電話した。
俺はクレジットカード持ってなくてそのまま口座振替で済むと思ってたからクレジットカードなんて持ってない。
そもそも持ってたらクレジットカードで登録するからね。
クレジットカードって作るのに時間かかるのに今日手紙きて16日までに変えられるはずないじゃん。
それを言っても日にちを変える事はできませんだって
なんとかならないかな？
このままだと罰金取られる

426 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 22:53:41 ID:ieiJMbbs

>>423
So-net、ある日いきなり繋がらなくなって、電話したら
So-net側に問題はない。私のルータの設定が悪いって言われた。
で、So-netの指示通りに設定しても繋がらない。で、調査しますって言われたんだけど
2日ほどして調査は完了したが原因はわからない。だがSo-netは悪くないと言われた。
復旧の目処もたたないと言われたので、代換の回線用意してよといったらイヤといわれた。

最終的には、So-netの設備に問題があったとのこと。
接続できなかった期間の補填を求めたところ、ベストエフォートだから仕方がないと言い
出した。ベストエフォートって回線速度を保障しないのであって、接続できないのはダメだ
ろと言ってみたら、規約に接続も保障していないと書いてると言い出した。じゃあその規約
提示しろよといったら、提示する義務ないとか言い出して、散々もめた挙句、そんな規約
はありませんと言い出した。で、存在しない規約をあると主張したのは解釈の違いらしい。

So-net側の一方的な不備で回線に繋がらなかったのも、実在しない規約をあると虚偽の発
言を行ったことも、補填もしないし謝罪もしない。と言われた。
虚偽の発言を行った担当者に対しては社内で何らかの処置をとるが、その内容は提示しな
いのだそうだ。

これは、俺がバカ（クレーマー）ってことなのか？

427 ：名無しさんに接続中…：2008/01/11(金) 23:40:23 ID:GRVj47Ap

>>426
そんなの文書で正式回答をください、で済むことじゃん
どうせ出てこないから、会話内容を録音してますとか
ハッタリかませば、向こうから補填の話しを出してくるよ

428 ：名無しさんに接続中…：2008/01/12(土) 00:44:12 ID:msA20F4R

>>427
文書出せとも言った。出さないと言われた。

429 ：名無しさんに接続中…：2008/01/12(土) 01:10:16 ID:msA20F4R

ネット障害は過失としても、規約の虚偽発言は明らかな故意で悪質。
正式に顛末を記載した文書送付または、本人および責任者が直接に謝罪に来い
と伝えた。両方拒否。拒否理由として、彼らはそのようなことをする担当ではないから。
さらにそういう担当部署はないので、会社としても対応できない。
また、So-net本社に来られても面会できない。のだそうだ。
今回の件は社内で処置を取る。ただしその内容については一切開示しない。だそうだ。

自分達の非を謝罪する担当部署はないからできないってことは
顧客に嘘ついて騙す部署はあるから行ったということか。と伝えておいた。
さらに、客に嘘ついて謝る際の取り決めなんて、無くて当たり前だ。
客に申し訳ないと思うなら、取り決め以前にまず頭下げに来るのが筋じゃないか。
客から謝罪を求められて、それを決まりがどうのとこねて拒否するのは、それは悪いと
思っていないからではないかと言っておいた。

430 ：サポートしてます：2008/01/12(土) 01:43:12 ID:B113JILv

>>425
予審が通らないのは、だいたい無職。
失礼ですがあなた、定職ついていますか？

>>426
曽根の対応は、時に自分も？と思う事がある。
もっと安くてサポートのいいプロバイダに行くべきでしょう。

431 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:12:16 ID:CNc79J9J

会社員でも審査？落ちたけど

432 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:24:10 ID:zEHnz3/n

>>431
わざわざクレジット審査に落ちたことを告白して恥ずかしくないの?

433 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 00:46:34 ID:CNc79J9J

釣りですよ プ

434 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 02:01:29 ID:qcJIJWLn

金２ヶ月くらい払わないと勝手に止めるからな、やつらは。
使えなくて迷惑かけた分は損害賠償請求してやるから覚悟しておけって言ったら震え上がってたよﾜﾗ

435 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 02:36:00 ID:1lNNoZCJ

無職はネットやるなって事ですか？

436 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 03:28:11 ID:guV9TSiK

>>434
金も払わずに勝手に使っているの間違いでは？

437 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 13:50:26 ID:32MkFwY6

>>433
図星を言われて悔し紛れに釣り宣言しているようにしか見えない

438 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 14:11:04 ID:vp/MP/19

>>425
マジレスすると、セゾンカードの即日発行対応カウンターに行って
作れ、18歳以上、電話連絡可能、セゾンの提携金融機関口座が
あれば作れるとな。

439 ：名無しさんに接続中…：2008/01/13(日) 16:19:38 ID:470FP06I

http://www.so-net.ne.jp/support/3939/

440 ：名無しさんに接続中…：2008/01/14(月) 00:29:19 ID:pBqB2BDW

うるせえエビフライぶつけるぞ
　,.、,、,..,、、.,、,、、..,_,,_　 ／i
;'｀;、、:、. .:、:,　:,.: ::｀゛:.::'':,'.´ -‐i
'、;: ...: ,:. :.、... :.、.:: _;... .;;.‐'゛￣ ￣
　　　ヽ(´･ω･)ﾉ
　　　　 |　 /
　　　　 UU

441 ：名無しさんに接続中…：2008/01/18(金) 20:00:00 ID:4SzHOFjm

最近名前を名乗らずに｢上司出せ｣を繰り返す電話にハマってる方手上げて。
｢上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
｢少々お待ち下さい→代わりました上司です｣
｢代われないって言ったのは嘘か。嘘ついたことについて謝罪を要求するのでお前の上司出せ｣
｢出せません｣
｢上司出せ｣
以下繰り返しの人手を上げて。

442 ：名無しさんに接続中…：2008/01/19(土) 14:19:53 ID:FLoAz0It

クレームスレが残っているのは、糞ネットだけというのが笑えるｗ

443 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 01:52:07 ID:7goyGB5t

どんなに理不尽な要求でも電話切れないルールがあるらしいからな。
クレームで小遣い稼ぐ輩にはカモられてんじゃないの？

444 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 02:45:19 ID:d5/ayqX6

>>443
オレ電話切られたよ。

426に書いたネット不通になった時、夜中に調査報告と称して電話かけていて
「調査は終わったが、原因はわかりません」とか言われて、いや原因わかるま
で調査しろよ、なんで途中で諦めてんだよ。って話してたら
「もうこれ以上伝えることはないので」って言って電話切られた。
かけなおしたら、サポート時間外で繋がらなかった。

445 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 09:29:24 ID:7goyGB5t

まぁ夜明けまでごねられてもできないものはできないから時間の損失考えて切ったんじゃないか？

446 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 12:13:48 ID:c3xOKgwK

アホがいる。

重要な契約事項は説明義務あり

オンラインで同意したから会社に責任なしだって？
サラ金契約は書面で同意しても利率の部分で借りたほうが勝つ時代に何言ってるのか

ここに限らず、問題あれば消費者センターや小額訴訟へ

447 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 12:59:15 ID:oFRDm3MM

アホにかまうことはない

448 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 16:06:47 ID:MLFa54lb

オレも口座振替が利用出来ないって旨の手紙がきたよ
何度か支払いが遅れるとこうなるのか？

449 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:02:32 ID:7goyGB5t

>>446
つまり約款に何が書いてあっても｢読んでない｣の魔法の呪文でタダで使い放題になる訳か。
あれだけの長い約款をダラダラと読み上げられたら｢正常な思考能力を奪われた状態での契約だった｣と言えばいいのか。
クレームでタダにしたい奴らに注いだ一筋の光か。
明日からSo-netクレーム地獄だな。

450 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:05:12 ID:b/yALlqx

ほんとに阿呆だなｗ

451 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:14:42 ID:sLDwUbEC

So-netのサポートセンターは困っているお客様を助けるのが仕事です。
困らせる人を相手にするのが仕事ではありませんので。
>>450自己紹介乙

452 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:27:17 ID:7tT9Y8eJ

>>449
あれだけの長い約款を延々記載されたら｢顧客が同意の上での契約です｣と言えばいいのか。
1はわざわざ確認してるんだよな

なら、入会前の問い合わせ先は不要だな

つうか、お前わかりやすすぎｗ

453 ：名無しさんに接続中…：2008/01/20(日) 20:40:57 ID:b/yALlqx

>>451
社会経験０の阿呆がよく仕事云々できるなｗ

454 ：444：2008/01/21(月) 00:41:18 ID:LcgasuTp

>>445
ISPが、インターネット接続できないって言い出したら存在価値ない気がするけど。
車もってないタクシー運転手に、運賃払う奴はいないだろ。

それに、そんな時間にかけてきたのも向こうだしな。
話ながなるの見越して、終業時間直前にかけてきたのかもしれんが。

455 ：名無しさんに接続中…：2008/01/21(月) 16:03:40 ID:4/pmQmlO

＞就業時間直前
どう考えても確信犯だろ　怒られるの目に見えているから
はじめから電話切る気ﾏﾝﾏﾝ

456 ：名無しさんに接続中…：2008/01/21(月) 22:30:26 ID:5H+v8WB/

winnyの逮捕者、初期三名はみなここの顧客じゃなかったか？

457 ：名無しさんに接続中…：2008/01/24(木) 17:55:55 ID:XfyRY+tI

>>448

遅レスだが、So-netの口座振替業務はソニーファイナンスがやっているはず
なんで、ここ、オレがSo-net使っていた時と同じなら、So-netの利用料を
「割賦（ローン）」扱いで引き落としている
なんでそんな事するのか分からんが、つまりローン扱いで引き落とされてい
るんですわ
つまり支払いが遅れるのは完全にNG
ローンの支払いが滞っている事になっている
もしかしたら信用情報にも傷ついているかもしれんから、クレジットカード
作る予定とか、大きなローン組む予定があるのなら確認しておいた方が良い
よ

So-netの規約内にも「割賦」で引き落とすと明記されていたので、So-netも
もちろんグル
おそらく、ファイナンスの取引実績作りのためにそうしていると思われるけど
真相は謎

458 ：名無しさんに接続中…：2008/01/26(土) 15:30:19 ID:BegWgrTx

Ｓｏｎｙ買う気はないし、それ以上にこのプロバイダーは使わない

個人情報を警察に垂れ流ししてるかも知れん

459 ：名無しさんに接続中…：2008/01/27(日) 09:42:39 ID:0RZuWqaL

問い合わせのとき通話料はかかるけど、その分テキパキと案内してくれるから好きだな。テクニカルは。
インフォでは３回ほど誤案内されてテクニカルに転送されたことがあるけど、テクニカルの人が説明してくれて
またインフォに転送で今度はちゃんと手続きができたってことがある。
通話料無料のところってダラダラしてて言葉遣いがなってなかったり、いつまでも保留にさせられることが多いから
so-netからは抜けられない。

460 ：名無しさんに接続中…：2008/01/28(月) 15:05:09 ID:9uqe/7ee

>>458
警察にも個人情報の開示を頑なに拒否…そんなISPなくね？

461 ：名無しさんに接続中…：2008/01/30(水) 18:49:05 ID:eiAiYG4I

かたくなに拒否はしないだろうけど
ここは自分からホイホイ提供してるんじゃない？

462 ：名無しさんに接続中…：2008/01/31(木) 17:15:17 ID:SaF2/fo7

相手が警察ならどこもそうだろうよ

463 ：名無しさんに接続中…：2008/02/09(土) 19:56:19 ID:gk0YgJV8

so-netこんてんつコースに入会したのにログインできないんだが、
誰か解決方法知らないか？

464 ：名無しさんに接続中…：2008/02/09(土) 21:25:27 ID:CuvuOr+P

こんなところに書き込んでないでサポセンに電話。

465 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 22:00:42 ID:aeobWXOf

so-netって、３分ぐらいたてば、すぐに回線が落ちて、
（モデムのADSLとPPPランプが切れて、ADSLランプが点滅し始める状態）
回線が安定しないものですか？

アッカの50Mを契約しています。

466 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 22:08:17 ID:DK/1ELzD

約束どおり、３分ぐらいたつと回線が切れて、IDが変わりました。
（>>465から回線が２回切れました）
もうなんとかして欲しいです。

急に回線がつながっては切れるというパターンが繰り返されるため、
取引がまったくできず、株式取引で大損を出してしまいました。

467 ：465　466：2008/02/12(火) 22:13:05 ID:+VFaU5Tj

２ちゃんねるに書き込みをすることさえ困難ですね。
書き込むを押した瞬間に回線が切れてしまうのですから。
（速度も遅いので時間がかかって、そのときに切れてしまう）
これを書いたときにも、またもや回線が２度切れました。

468 ：465　466　467：2008/02/12(火) 22:20:09 ID:OiE5H1ax

速度も遅いです。
伝送損失が24ｄＢなので、
アッカの予想速度は22720 kbps 〜 7648 kbpsといったところですが、
実際は、１Mbpsが出たら御の字です。
４ヶ月前は、こんなに品質の悪い回線ではありませんでした。
１０分に１回切れる程度でした。

一応、so-netのHPをこまなく調べて対処法は全て取りました。

一度問い合わせをしたのですが、担当者が素人ぽくて、すぐに対処なしと言われて、
どうしようにもありませんでした。

書き込みが連投になって申し訳ありませんが、何度と投稿しても、
回線が切れてしまうために、すぐに書き直しをしないといけないからです。

469 ：名無しさんに接続中…：2008/02/12(火) 23:53:47 ID:T5JCwAQ4

>>466
それで、損害賠償してやるとでも言ったのか？ｗｗｗ

470 ：444：2008/02/13(水) 22:41:47 ID:now47kEI

>>468
論点がおかしい。

まず、おまいがSo-netと契約してお金を毎月支払っているのであれば
So-netはサービスを提供する義務がある。つまりインターネットに接続
できる回線環境を提供する義務がある。

「つながらない」「回線の接続が安定しない」と問い合わせた場合、対価
に相当するサービスを提供出来ていないのだから、So-net側は回線が
繋がるまで、原因調査、問題の解消に努める義務があると言うこと。
担当者が素人とかは関係がない。そいつが対応できないのなら、対応
出来る奴に交代させればいいだけ。

ただし、速度はベストエフォートだろうから保障されない。
まあ、建物か基地局からの経路になんか問題が発生したんだろうな。

471 ：名無しさんに接続中…：2008/02/13(水) 23:01:20 ID:IppBVe1W

>>463
釣りか？無料会員登録でできるわけない

>>468
俺も同じ経験あったよ。（ACCA50Mプラス)
俺は損失35dbで、最初の無料期間中は8M近く出てたんだが
有料になったとたん、ネットは途切れる・速度1M未満で酷かった
でも担当者に愚痴愚痴言ったら直してくれたぞ。






速度は700kb/sになったが

472 ：名無しさんに接続中…：2008/02/15(金) 09:57:01 ID:zHBgy66m

ベストエフォートで云々言うから｢うちは50M使ってて10Mしか出ないから料金を1/5にしろ｣と言ったら断られた。
今日も電話し続けて回線混雑させて他の客からのクレーム増大させてやるつもり。

473 ：りろ：2008/02/27(水) 15:37:25 ID:72G5XqE1

お願いですソーネットの電話番号しっている人は
教えてください！！！お願いします；；

474 ：名無しさんに接続中…：2008/02/27(水) 19:16:26 ID:7gaD9432

つttp://www.sohnet.co.jp/gaiyou/gaiyou.html

電番を記載することは2ちゃんでは削除対象ですよ＾＾

475 ：So-net　苦情　詐欺　：2008/02/28(木) 13:25:23 ID:dP5fHEAW

So-netに騙されました。
先日、価格コムから新規にSo-net光に申し込んでトラブル発生です。
契約前にSo-netに電話で『新しい電話番号は、
その地域の市内局番（8・・）と同じだと確認してから
申し込んだのに開通後に違う番号（5・・）に気が付き
KDDIにクレームを言うとKDDIの光は、市内局番がKDDI専用になるというので
So-netの方に聞いてみるとそんな事をいった履歴は有りません、
どこに電話たんですか？と言う態度です。

他にももう一件有りまして、
開通後、普通の電話機を取り付けてテストしたらこちらからは、かけられるが
かかってきてもつながりません。
KDDIにクレームを言うとナンバーディスプレーのオプションに申し込んでいると
普通の電話機だと10秒〜20秒ほど待ってから受話器を上げないと
つながらないと言うことです。
So-netの方に聞いてみると担当が分からないらしく
折り返し電話が来まして、
ナンバーディスプレーのオプションに申し込んでいるので
対応の電話機を使うかオプションを解約するかだと・・・
そんなの聞いてないよと言っても
同じ説明をくりかえすだけで話にならず激怒し電話を切ると
次に日も電話がかかってきて
いきなり『ナンバーディスプレーのオプション』を
解約するのかしないのかと言うので激怒。
次に電話番号の件になると先日と同じ？さらに悪い態度。

今後、消費者センターや本社の方に苦情を言うつもりです。

ソネット、他でも評判悪いみたいですが
みなさんどうですか？

476 ：名無しさんに接続中…：2008/02/28(木) 20:51:38 ID:hnmD2JaB

普通の電話機って、ナンバーディスプレイ機能無の電話機ってこと？
もしそうなら「チン鳴り現象」かな〜
電話のVoipアダプタを２回線対応にすると直るかもよ

コールセンターの履歴ありませんは私も言われました。
ムカつく！

477 ：名無しさんに接続中…：2008/02/28(木) 21:46:13 ID:JQdDcFnn

>>475
消費者センターや本社に連絡しても無駄だよ

相手が大企業だと相談にはのってくれるけど、
最終的には裁判をしろといわれて終了

一番なのは即解約して回線を戻させる事で当然撤去費用や違約金はso-net持ち
so-netにお金を払わないのが一番のダメージ

478 ：444：2008/02/29(金) 22:57:27 ID:An9lf/pn

>>475
月曜日に総務省に電話する予定。

479 ：444：2008/02/29(金) 23:23:03 ID:An9lf/pn

とりあえず、ここまでの経過書いとく。

過去にあった問題は”主に”以下の4点。
　・契約前にひと月で開通できると唄いながら、実際には２ヶ月強かかった。
　・接続設定などの書類を、見当違いの他人の住所に送りやがった。
　・回線の接続が切れ、SO-NETに非はないを連呼でろくな対応せず復旧に４〜５日かかった（結局SO-NETの問題だった）
　・上記について、ベストエフォートは接続も保証してない。規約にも書いてあるなど虚偽の発言を再三にわたり行った。

で、今回メール受信不能になって電話したところ、SO-NET側に問題ないのでメーラー設定だと主張された。
WEBメールも使えてないんだが？と言ってるのに、メーラーが疑わしいと言い切っていた。
で、契約事項に問題があって（銀行引き落としの不備）、一時停止中だったらしい。ちなみに不備の連絡は来てなかった。

さすがに腹に据えかねたので、これまでの件をすべてさかのぼって賠償を請求したいと伝える。
無論ごねるので、ではこれまでのすべての不手際を詳細に記載した上で、原因、対応した内容、今後の改善策、および
再発した際の責任のとり方（つまり同じことした場合なんぼ払ってくれるのか）を記載し社印を押して文書提出を求めた。
最初ごねていたが、最後には送付すると言われた。
送付する前にもう一回連絡するのでと言われたが、連絡は来ず文書到着。で、内容。
こういうようなことがありました。これからはがんばります。以上。社印なし。ワープロ印刷。
ふざけんなとクレーム。SO-NET側の言い分。それは正規の文書です。の一点張り。
第三者が見ても自体が全部確認できる文書と言ってるのに、不足分は電話で説明しますとか意味わからんこと言ってる
始末。挙句の果てにもう再三説明して納得いただいてることかと思います。とか言い出した。

とりあえず、まともな説明も受けてないので、総務省に連絡してみる。
どんだけ取り合ってくれるか知らんが、虚偽規約の提示は問題だろうよ。少なくともSO-NETへ電話確認くらいするだろ。
あと、ISP企業の監督署みたいなのもある（大方は天下り用の非営利団体）ので、そこにも電話してみよう。会員にSO-NET
入ってたし。

480 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 00:41:05 ID:c7ZZOO52

so-netに何を期待しても無駄、サポートなんたらっていい事ばかり言ってるけどここのサポートは最低だよ
勿論クレーム対応もね
リンク切れで詳しく状況説明したメール送ってもお決まりのテンプレ貼って送り返してくるだけ
馬鹿の一つ覚えみたいに回線安定化作業しますか？ってｗ
モデムが壊れてるんじゃないか？と問い合わせても、モデムリセットして下さい
そしてお決まりの回線安定化作業してくださいの一点張り
他に原因探るわけでもなく、ただただ同じ対応に終始する最低のサポート
リンク切れ頻発→問い合わせ→回線安定化作業→改善しない→問い合わせのループ
まあ結局こちらの読みどおりモデムが壊れてたんだけどね
ホントまともなサービス提供できないなら金返せってんだよ

481 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 01:46:57 ID:Dff2tuv2

>>475
なんでナンバーディスプレイに申し込んだの？
電話機が対応してないと使えない機能だよ。
もし、電話機が対応しているなら、ナンバーディスプレイ機能をONにしないと。

482 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 12:55:14 ID:9fZZQLpv

やっぱりso-netに不満な人がたくさんいるんですねぇ。
なんとかして懲らしめたいですねぇ。
>>481
ナンバーディスプレイ機能がonとかoffとかの話じゃなくて
ナンバーディスプレイに申し込んだら
普通の電話機(非対応)でちゃんと通話ができないのが問題なのでは？

483 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 21:04:33 ID:fYH/LZdG

まぁ、懲らしめられて自律神経失調症になるのは窓口の人間だけどなｗｗｗ
もしお前が糞野郎なら、毎日クレーム入れて窓口の人間をズタボロにしてやるといい。
So-netは痛くも痒くもないが、何人かの人間がお前のクレームで心底参れば、お前の気も晴れるだろう。

484 ：444：2008/03/01(土) 21:26:51 ID:+JeXOW76

俺もそうおもう。
だから、総務省とかのお役所に、みんなで電話すると良い。

485 ：名無しさんに接続中…：2008/03/02(日) 04:14:18 ID:2DFBIknk

>>482
そういうことなのか。
問題だとは思うが、糞netに限らず、固定電話でも同じだからな…。

486 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:08:46 ID:f6swH4ya

so-net最悪やん。
こないだサポセンTELして普通なら５分程度で終わることを聞いたんだが、
だらだらとなんだかんだで丸一日つぶされた！
んで文句言ったらお客に泣き寝入りしてもらうのがソネットの回答です！
って言われたぞ（マジ話）
ただ、自分の休みは大事だからと言って、
また後日自分の休みじゃない時にお詫びのお電話させてもらいます…だとさ。
結局３日位時間潰されて、気分悪くしてその間誠意も感じられない
マニュアルの棒読みの繰り返しのみ！！

487 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:53:19 ID:vTEEwu9n

so-netってそんなひどいのか。
入会考えたことあるけど、口座引き落としが
ソニファのクレジット扱いになるのが嫌でやめたんだよね。
まぁ正解だったってことだな。

488 ：444：2008/03/03(月) 02:23:17 ID:oh5Ob5Z8

いままで、@nifty、OCN、J-COM、eo、so-netと継いできたけど
J-COMと並んでひどいな。

489 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 09:35:53 ID:VUPupI6i

ここのオペレーターは最悪だね。
タイプ2の乗り換えの場合は「現在のプロバイダーの解除工事をしてから申し込んでください」だって
「それでないとNTTでの回線調査が出来ません」ときやがった。
タイプ2の場合は同日工事は出来ないが、翌日工事は可能だし現在の回線を繋いだ状態で回線調査は出来ると言っても
「それは無理です。」しまいには「その様なことは出来ませんので当社を利用することは出来ません」だって。
結局、自分でイーアクに電話して全てOKを貰いました。イーアクでもso-netの対応に笑っていました〜。

490 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 09:58:54 ID:0Qv3KngD

どこもサポートは害虫だから同じようなものなんだね

どこか自前でサポートしているところある？

491 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 10:40:17 ID:P4Com6ez

ここのサポートはバイトばかりなんだろ
マニュアル通りの答えしか返ってこないし
ＮＥＣも酷かったけどここも同じくらい酷いわ

492 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 11:36:45 ID:qe13NjCn

つまりお前らにとっては｢So-netが悪い｣のではなく｢マニュアルが悪い｣んだな？

493 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 12:22:20 ID:P4Com6ez

はぁ？

494 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 18:28:06 ID:NmQLiRI6

状況を考えずになんでもマニュアルに当てはめていい加減に対応するバイトしか雇おうとしない経営者が悪い。

495 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 20:14:07 ID:DqPoudGF

http://www.so-net.ne.jp/adtv/content/Documentarist.html#byon
アジアドラマチックＴＶ | So-net

18 ビョン・ヨンジュ 〜『息づかい』

日本の従軍慰安婦として 10代の日々をすごした体験をもつハルモニたち
その日々から50余年の歳月が過ぎた
同じ体験をした人を訪ねるイ・ヨンス 書きためた日記で、心情を吐露したキム・ユンシム
凍てついた心を、自らの意志でとかしたハルモニたち その語り尽くせない想いに迫る。
ハルモニに寄り添い 癒しとして、息づかい」をつくったと語る監督　ビョン・ヨンジュの
インタビューも放送

496 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 00:44:37 ID:BqBiWcJd

どなたかソニーの客サーのアドレス知ってる人いませんか？
無駄だとは思うが、親会社のソニーにクレーム入れようかと思ってまつ…

ソニーにソネットのことクレーム入れたことある人いたら
どのような対応だったか教えてください。

497 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 03:00:56 ID:fq030wZC

サポートと言うよりも申し込みの受付がバカなんだな。
中国人がやってるの？

498 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 13:44:32 ID:DksvGSL2

今問い合わせの電話したけど
応対した人の声が暗すぎてワロタｗｗ
訛ってたし・・・・・

499 ：名無しさんに接続中…：2008/03/12(水) 17:55:02 ID:5L6B6Lik

イークーポンで月額料金払わせろって言ってんのに無理と言いやがった。
だったら今後払わないって言って電話切ってやったｗｗｗ
何回も電話かけてくるから無視し続けてやったｗｗｗ

500 ：名無しさんに接続中…：2008/03/16(日) 19:38:05 ID:ja6OMB7j

499嫌がらせを自慢するなよ・・・

501 ：名無しさんに接続中…：2008/03/17(月) 16:10:07 ID:R8N7SlK/

ttp://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20080317-OYT1T00187.htm
ネット渋滞、大量利用者に同意なしで制限…総務省指針案

インターネットの通信速度が遅くなる「ネット渋滞」を緩和するため、
大量のデータをやり取りしている「ヘビー・ユーザー（大量利用者）」の通信量を
インターネット接続業者が制限する際のルール指針案が１６日、分かった。

大量利用者によって他の利用者の利用が妨げられる場合は、同意なしに通信を制限できることを明記している。

日本インターネットプロバイダー協会や電気通信事業者協会など４団体と総務省が作成。
１７日に発表し、一般から意見を募った上で４月に決定する。

指針案は、通信制限について「『通信の秘密』に対する侵害行為であり、
一般的には利用者の同意がない限り許されない」と記した。

その上で、回線を長時間つなぎ続ける特定のヘビー・ユーザーや、
ファイル交換ソフト「ウィニー」などの利用で「他の利用者の円滑な利用が妨げられる」場合は、

同意なしに、一般の利用者と同じレベルまで通信量を制限しても「不当な差別的取り扱いには該当しない」との判断を示した。
さらに、ヘビー・ユーザーに通信量を減らすよう警告しても、改善されない場合は契約解除することも正当だとした。

ただ、通信制限する場合の条件や方法について、約款やホームページなどで利用者に周知する必要がある点を強調した。

（2008年3月17日09時11分 読売新聞）

502 ：名無しさんに接続中…：2008/03/18(火) 13:33:08 ID:Mdfa1Bdk

誰だかわからない迷惑メールについて、根拠はないけど、So-netの会員かどうか今すぐ調べて返事よこせと言ったら
｢先ず送られてきたメールを、So-netのメールアドレス宛てに送れ｣と言われた。
面倒くさいから今すぐこの電話で調べろと言ったら｢メールを元に会員かどうかを特定するので…｣と同じことばかり繰り返す。
So-net訴えようか。

503 ：名無しさんに接続中…：2008/03/18(火) 14:36:26 ID:68LSFrRE

>>502
So-netに同情するよｗ

504 ：名無しさんに接続中…：2008/03/22(土) 19:23:50 ID:v5um+Li1

とにかく暇つぶしにクレーム入れてる人手挙げてー
あわよくば金でももらおうとしてる人はー？

505 ：名無しさんに接続中…：2008/03/27(木) 00:46:59 ID:q7rf4wf1

さっき｢お前と話すために電車降りてやったんだから交通費よこせ｣って電話してやった。

506 ：名無しさんに接続中…：2008/03/27(木) 23:35:35 ID:hBimev/I

>>502

507 ：名無しさんに接続中…：2008/03/28(金) 00:16:03 ID:Z15uAmTl

自己責任

508 ：名無しさんに接続中…：2008/03/31(月) 11:10:41 ID:n0hYtZO2

暗黒シュシュトリアン

509 ：名無しさんに接続中…：2008/04/11(金) 14:35:55 ID:6e2ziM7c

サポートは何処も基本は派遣とバイトだからな
マニュアル対応だからマニュアルに載っていないこと聞かれると
困るんだろうな

510 ：名無しさんに接続中…：2008/04/13(日) 00:27:35 ID:ocaJWf/1

ここの対応、遅いよね
申し込みしてるのに書類が来ない来ない

511 ：名無しさんに接続中…：2008/04/13(日) 00:44:48 ID:zEKGCHDG

ソネットってこんな会社だったんですね。
全然知らないで申し込んじゃって、騙されました。

入会の電話んときに、無線ＬＡＮタダだけど申し込みますかって聞かれて
特に必要ないけど、後で必要になったら料金がかかるのか聞いたら
後から申し込むとかかりますっていうから、じゃあ一緒に。って頼んだ。

そしたら３ヶ月経ってレンタル料が請求されてるから
おかしいと思ってサポに電話。

解約することはできるが、これまでのレンタル料は払え、だって。

経緯を説明して、これはどういうことですか？
ってきいたら、こちらではわかりませんを連呼。

じゃあどこに聞いたらわかるのかときいたら
どこに聞いてもわかりません。調べることは不可能です。

業務窓口が違うから伝える事も伝える方法もないと。

じゃあ騙された人たちはたくさんいてこれからも放置ですか？
って言ったら、そういう話がありましたという報告はできます。
だけど調査したりお客に説明することはできないらしいです。

512 ：続き：2008/04/13(日) 00:47:35 ID:zEKGCHDG

責任者の方に代わって欲しいと伝えたら
かわっても同じだし、何もかわりません。

っていうから、かわらなくてもいいからとりあえず責任者出してって
言ったらそれはできません。

じゃああなたがどんなことがあっても責任が取れるんですね？
と聞いたら、この場での責任者は私で私が責任をもってますとのこと。
何も答えてくれないし、話にならないのにどう責任とってくれるんだろうか。。

こんな対応をされた会社は初めてだし、
信頼していたのに裏切られました。ソネットさんにしたことを
とても後悔していますと言ったら、
恐縮です。だって。

絶対顧客をなめてますよね。
あぁ本当に後悔しています。

このサイト見て、対応がまるっきり同じだったので
もともとこういう会社なんですね。
価格コムキャンペーン適応で、２年以内に解約すると
違約金が発生するんです。だからむかついてもそう簡単に解約もできない。。
こんなに酷いプロバイダは初めてで正直とても驚きました。
プロバイダというか会社自体初めてかも。

とりあえず消費者センターに相談してみます。
レンタル料はたいして高くないので（もったいないけど）
お金の事より、この会社の姿勢がどうしても許せなくて。
どうにもならないかもしれないけど。

513 ：名無しさんに接続中・・・：2008/04/13(日) 01:38:56 ID:O0D30F24

>>511-512

入会時と、現段階での対応をしたオペの名前は分からないのか？？
会話は録音されているのか？？

514 ：511-512：2008/04/13(日) 23:03:36 ID:zEKGCHDG

＞513
返事が遅くなりました。
レスありがとうございます。

あとからワタシも録音されていないのか気付きました。
一応録音しますとか書いてありますね。
でも全部を取っておくのかな？
一定期間が過ぎたら削除するんでしょうか。

入会窓口と連絡を取ることはできないと言われたんですが、
もう一度連絡してみようと思います。

入会時のオペの名前は忘れてしまったのですが、
現段階でのオペの名前はしっかり聞きました。

515 ：名無しさんに接続中…：2008/04/14(月) 21:13:22 ID:Tu/qwwbm

糞ネット解約してーのに繋がんねーよ
ざけんじゃねー
工事なんて絶対させねーかんな

516 ：名無しさんに接続中…：2008/04/15(火) 19:06:23 ID:RRzmFHXx

料金支払い方法の紙を１週間前に送ったのにいまだに催促のメールがくる
インフォもつながらん
まじ糞ネットだな