so-netの対応にむかついたこと

1 ：ふざけるなso-net：02/08/11 20:25 ID:lRkGviJF

so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。

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ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
　　　　ならないかという問を出す。

so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。

ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？

so-net：はい。

ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？

so-net：問題ありません。
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しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)

so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。

ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。

書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。

482 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 12:55:14 ID:9fZZQLpv

やっぱりso-netに不満な人がたくさんいるんですねぇ。
なんとかして懲らしめたいですねぇ。
>>481
ナンバーディスプレイ機能がonとかoffとかの話じゃなくて
ナンバーディスプレイに申し込んだら
普通の電話機(非対応)でちゃんと通話ができないのが問題なのでは？

483 ：名無しさんに接続中…：2008/03/01(土) 21:04:33 ID:fYH/LZdG

まぁ、懲らしめられて自律神経失調症になるのは窓口の人間だけどなｗｗｗ
もしお前が糞野郎なら、毎日クレーム入れて窓口の人間をズタボロにしてやるといい。
So-netは痛くも痒くもないが、何人かの人間がお前のクレームで心底参れば、お前の気も晴れるだろう。

484 ：444：2008/03/01(土) 21:26:51 ID:+JeXOW76

俺もそうおもう。
だから、総務省とかのお役所に、みんなで電話すると良い。

485 ：名無しさんに接続中…：2008/03/02(日) 04:14:18 ID:2DFBIknk

>>482
そういうことなのか。
問題だとは思うが、糞netに限らず、固定電話でも同じだからな…。

486 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:08:46 ID:f6swH4ya

so-net最悪やん。
こないだサポセンTELして普通なら５分程度で終わることを聞いたんだが、
だらだらとなんだかんだで丸一日つぶされた！
んで文句言ったらお客に泣き寝入りしてもらうのがソネットの回答です！
って言われたぞ（マジ話）
ただ、自分の休みは大事だからと言って、
また後日自分の休みじゃない時にお詫びのお電話させてもらいます…だとさ。
結局３日位時間潰されて、気分悪くしてその間誠意も感じられない
マニュアルの棒読みの繰り返しのみ！！

487 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 01:53:19 ID:vTEEwu9n

so-netってそんなひどいのか。
入会考えたことあるけど、口座引き落としが
ソニファのクレジット扱いになるのが嫌でやめたんだよね。
まぁ正解だったってことだな。

488 ：444：2008/03/03(月) 02:23:17 ID:oh5Ob5Z8

いままで、@nifty、OCN、J-COM、eo、so-netと継いできたけど
J-COMと並んでひどいな。

489 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 09:35:53 ID:VUPupI6i

ここのオペレーターは最悪だね。
タイプ2の乗り換えの場合は「現在のプロバイダーの解除工事をしてから申し込んでください」だって
「それでないとNTTでの回線調査が出来ません」ときやがった。
タイプ2の場合は同日工事は出来ないが、翌日工事は可能だし現在の回線を繋いだ状態で回線調査は出来ると言っても
「それは無理です。」しまいには「その様なことは出来ませんので当社を利用することは出来ません」だって。
結局、自分でイーアクに電話して全てOKを貰いました。イーアクでもso-netの対応に笑っていました〜。

490 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 09:58:54 ID:0Qv3KngD

どこもサポートは害虫だから同じようなものなんだね

どこか自前でサポートしているところある？

491 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 10:40:17 ID:P4Com6ez

ここのサポートはバイトばかりなんだろ
マニュアル通りの答えしか返ってこないし
ＮＥＣも酷かったけどここも同じくらい酷いわ

492 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 11:36:45 ID:qe13NjCn

つまりお前らにとっては｢So-netが悪い｣のではなく｢マニュアルが悪い｣んだな？

493 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 12:22:20 ID:P4Com6ez

はぁ？

494 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 18:28:06 ID:NmQLiRI6

状況を考えずになんでもマニュアルに当てはめていい加減に対応するバイトしか雇おうとしない経営者が悪い。

495 ：名無しさんに接続中…：2008/03/03(月) 20:14:07 ID:DqPoudGF

http://www.so-net.ne.jp/adtv/content/Documentarist.html#byon
アジアドラマチックＴＶ | So-net

18 ビョン・ヨンジュ 〜『息づかい』

日本の従軍慰安婦として 10代の日々をすごした体験をもつハルモニたち
その日々から50余年の歳月が過ぎた
同じ体験をした人を訪ねるイ・ヨンス 書きためた日記で、心情を吐露したキム・ユンシム
凍てついた心を、自らの意志でとかしたハルモニたち その語り尽くせない想いに迫る。
ハルモニに寄り添い 癒しとして、息づかい」をつくったと語る監督　ビョン・ヨンジュの
インタビューも放送

496 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 00:44:37 ID:BqBiWcJd

どなたかソニーの客サーのアドレス知ってる人いませんか？
無駄だとは思うが、親会社のソニーにクレーム入れようかと思ってまつ…

ソニーにソネットのことクレーム入れたことある人いたら
どのような対応だったか教えてください。

497 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 03:00:56 ID:fq030wZC

サポートと言うよりも申し込みの受付がバカなんだな。
中国人がやってるの？

498 ：名無しさんに接続中…：2008/03/06(木) 13:44:32 ID:DksvGSL2

今問い合わせの電話したけど
応対した人の声が暗すぎてワロタｗｗ
訛ってたし・・・・・

499 ：名無しさんに接続中…：2008/03/12(水) 17:55:02 ID:5L6B6Lik

イークーポンで月額料金払わせろって言ってんのに無理と言いやがった。
だったら今後払わないって言って電話切ってやったｗｗｗ
何回も電話かけてくるから無視し続けてやったｗｗｗ

500 ：名無しさんに接続中…：2008/03/16(日) 19:38:05 ID:ja6OMB7j

499嫌がらせを自慢するなよ・・・

501 ：名無しさんに接続中…：2008/03/17(月) 16:10:07 ID:R8N7SlK/

ttp://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20080317-OYT1T00187.htm
ネット渋滞、大量利用者に同意なしで制限…総務省指針案

インターネットの通信速度が遅くなる「ネット渋滞」を緩和するため、
大量のデータをやり取りしている「ヘビー・ユーザー（大量利用者）」の通信量を
インターネット接続業者が制限する際のルール指針案が１６日、分かった。

大量利用者によって他の利用者の利用が妨げられる場合は、同意なしに通信を制限できることを明記している。

日本インターネットプロバイダー協会や電気通信事業者協会など４団体と総務省が作成。
１７日に発表し、一般から意見を募った上で４月に決定する。

指針案は、通信制限について「『通信の秘密』に対する侵害行為であり、
一般的には利用者の同意がない限り許されない」と記した。

その上で、回線を長時間つなぎ続ける特定のヘビー・ユーザーや、
ファイル交換ソフト「ウィニー」などの利用で「他の利用者の円滑な利用が妨げられる」場合は、

同意なしに、一般の利用者と同じレベルまで通信量を制限しても「不当な差別的取り扱いには該当しない」との判断を示した。
さらに、ヘビー・ユーザーに通信量を減らすよう警告しても、改善されない場合は契約解除することも正当だとした。

ただ、通信制限する場合の条件や方法について、約款やホームページなどで利用者に周知する必要がある点を強調した。

（2008年3月17日09時11分 読売新聞）

502 ：名無しさんに接続中…：2008/03/18(火) 13:33:08 ID:Mdfa1Bdk

誰だかわからない迷惑メールについて、根拠はないけど、So-netの会員かどうか今すぐ調べて返事よこせと言ったら
｢先ず送られてきたメールを、So-netのメールアドレス宛てに送れ｣と言われた。
面倒くさいから今すぐこの電話で調べろと言ったら｢メールを元に会員かどうかを特定するので…｣と同じことばかり繰り返す。
So-net訴えようか。

503 ：名無しさんに接続中…：2008/03/18(火) 14:36:26 ID:68LSFrRE

>>502
So-netに同情するよｗ

504 ：名無しさんに接続中…：2008/03/22(土) 19:23:50 ID:v5um+Li1

とにかく暇つぶしにクレーム入れてる人手挙げてー
あわよくば金でももらおうとしてる人はー？

505 ：名無しさんに接続中…：2008/03/27(木) 00:46:59 ID:q7rf4wf1

さっき｢お前と話すために電車降りてやったんだから交通費よこせ｣って電話してやった。

506 ：名無しさんに接続中…：2008/03/27(木) 23:35:35 ID:hBimev/I

>>502

507 ：名無しさんに接続中…：2008/03/28(金) 00:16:03 ID:Z15uAmTl

自己責任

508 ：名無しさんに接続中…：2008/03/31(月) 11:10:41 ID:n0hYtZO2

暗黒シュシュトリアン

509 ：名無しさんに接続中…：2008/04/11(金) 14:35:55 ID:6e2ziM7c

サポートは何処も基本は派遣とバイトだからな
マニュアル対応だからマニュアルに載っていないこと聞かれると
困るんだろうな

510 ：名無しさんに接続中…：2008/04/13(日) 00:27:35 ID:ocaJWf/1

ここの対応、遅いよね
申し込みしてるのに書類が来ない来ない

511 ：名無しさんに接続中…：2008/04/13(日) 00:44:48 ID:zEKGCHDG

ソネットってこんな会社だったんですね。
全然知らないで申し込んじゃって、騙されました。

入会の電話んときに、無線ＬＡＮタダだけど申し込みますかって聞かれて
特に必要ないけど、後で必要になったら料金がかかるのか聞いたら
後から申し込むとかかりますっていうから、じゃあ一緒に。って頼んだ。

そしたら３ヶ月経ってレンタル料が請求されてるから
おかしいと思ってサポに電話。

解約することはできるが、これまでのレンタル料は払え、だって。

経緯を説明して、これはどういうことですか？
ってきいたら、こちらではわかりませんを連呼。

じゃあどこに聞いたらわかるのかときいたら
どこに聞いてもわかりません。調べることは不可能です。

業務窓口が違うから伝える事も伝える方法もないと。

じゃあ騙された人たちはたくさんいてこれからも放置ですか？
って言ったら、そういう話がありましたという報告はできます。
だけど調査したりお客に説明することはできないらしいです。

512 ：続き：2008/04/13(日) 00:47:35 ID:zEKGCHDG

責任者の方に代わって欲しいと伝えたら
かわっても同じだし、何もかわりません。

っていうから、かわらなくてもいいからとりあえず責任者出してって
言ったらそれはできません。

じゃああなたがどんなことがあっても責任が取れるんですね？
と聞いたら、この場での責任者は私で私が責任をもってますとのこと。
何も答えてくれないし、話にならないのにどう責任とってくれるんだろうか。。

こんな対応をされた会社は初めてだし、
信頼していたのに裏切られました。ソネットさんにしたことを
とても後悔していますと言ったら、
恐縮です。だって。

絶対顧客をなめてますよね。
あぁ本当に後悔しています。

このサイト見て、対応がまるっきり同じだったので
もともとこういう会社なんですね。
価格コムキャンペーン適応で、２年以内に解約すると
違約金が発生するんです。だからむかついてもそう簡単に解約もできない。。
こんなに酷いプロバイダは初めてで正直とても驚きました。
プロバイダというか会社自体初めてかも。

とりあえず消費者センターに相談してみます。
レンタル料はたいして高くないので（もったいないけど）
お金の事より、この会社の姿勢がどうしても許せなくて。
どうにもならないかもしれないけど。

513 ：名無しさんに接続中・・・：2008/04/13(日) 01:38:56 ID:O0D30F24

>>511-512

入会時と、現段階での対応をしたオペの名前は分からないのか？？
会話は録音されているのか？？

514 ：511-512：2008/04/13(日) 23:03:36 ID:zEKGCHDG

＞513
返事が遅くなりました。
レスありがとうございます。

あとからワタシも録音されていないのか気付きました。
一応録音しますとか書いてありますね。
でも全部を取っておくのかな？
一定期間が過ぎたら削除するんでしょうか。

入会窓口と連絡を取ることはできないと言われたんですが、
もう一度連絡してみようと思います。

入会時のオペの名前は忘れてしまったのですが、
現段階でのオペの名前はしっかり聞きました。

515 ：名無しさんに接続中…：2008/04/14(月) 21:13:22 ID:Tu/qwwbm

糞ネット解約してーのに繋がんねーよ
ざけんじゃねー
工事なんて絶対させねーかんな

516 ：名無しさんに接続中…：2008/04/15(火) 19:06:23 ID:RRzmFHXx

料金支払い方法の紙を１週間前に送ったのにいまだに催促のメールがくる
インフォもつながらん
まじ糞ネットだな

517 ：名無しさんに接続中…：2008/04/18(金) 17:22:23 ID:gwjAlFTz

申し込んでから開通まで40日もかかった
なんだこの会社は

氏ね

518 ：名無しさんに接続中…：2008/04/18(金) 19:57:12 ID:WX2xSgnU

>>517
開通ってNTTの仕事だろ

519 ：名無しさんに接続中…：2008/04/18(金) 20:22:43 ID:ZkxbhrFW

つながらない
メール届かない

なんぞ？

520 ：名無しさんに接続中…：2008/04/30(水) 18:54:56 ID:sD1VFars

全てのスパムメールはSo-netが雇ってる出張設定サポートの仕業。
困らせ賃として今後タダにしなさい
とかいうアホいるみたい。

521 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 21:52:07 ID:CljjQB5G

４月１８日に電話で１２Ｍに申し込んだ。
支払い方法を銀行口座振替にして、４月末に書面にて送った。
今日、「お前の口座は審査が通らなかったから、クレジットでの支払いにしてくれ」
っつー旨の書類が届いた。
サポセンに電話したら、「審査に落ちた理由は非公開で、そもそもココでは分からない。」
って言われた。
口座には100万ぐらい入ってるし、クレジットカードを持った事が無い、借金もした事無い
審査に通らない理由が分からない。
書類の記載ミスかと思って聞いてみたが、ミスがあれば審査できないそーだ。

これって、最初っからクレジットカード決済にさせるための手口？
口座振替で支払いしてる人いる？

522 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 23:34:37 ID:jPl4dRzq

> クレジットカードを持った事が無い

これが原因

523 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 03:16:42 ID:vg/fJGzt

数ヶ月前にメール遅延の苦情を言ったのだが未だに直らない。
対応遅いよ。
対処してくれないのかな。
不安だ。

524 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 08:48:05 ID:2E/nBXXx

口座にいくら入っているかとかまったく関係無し。
定期収入が有れば（つまり無職でなければ）審査通るはず、あんた無職？

525 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 09:02:47 ID:FlAo/PBa

>>524
定収があっても審査通らなかったって人がたびたび本スレとかに
現れてるところを見ると(もちろん借金や携帯料金等の遅延もないのに)、
何かソニーファイナンス側で設けてる(変な)基準があるんだと思うよ

526 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 11:21:45 ID:O8f0RYR6

>>523
苦情入れて直るようなもんじゃない
ISPを変更しろ

527 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 11:23:48 ID:hiz+PYx1

webメールに支払い方法登録完了のメールが来たんだけど、これは審査に通ったんですかね？

結構、口座振替の審査で落とされる人がいるみたいなので不安で・・・
サポセンに確認しようとしても、まったく繋がりません。

528 ：523：2008/05/10(土) 17:14:53 ID:vg/fJGzt

>526
なぜ？
ボトルネック調べて、強化すれば良いだけじゃね？

529 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 21:35:00 ID:Lvll646N

ガキはママにでも苦情言ってろよバカｗ

530 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 05:22:34 ID:PERdXtht

ソネットのサポセンは沖縄県にある。これマジの話し。