so-netの対応にむかついたこと

1 ：ふざけるなso-net：02/08/11 20:25 ID:lRkGviJF

so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。

------------------------------------------------
ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
　　　　ならないかという問を出す。

so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。

ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？

so-net：はい。

ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？

so-net：問題ありません。
------------------------------------------------

しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)

so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。

ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。

書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。

508 ：名無しさんに接続中…：2008/03/31(月) 11:10:41 ID:n0hYtZO2

暗黒シュシュトリアン

509 ：名無しさんに接続中…：2008/04/11(金) 14:35:55 ID:6e2ziM7c

サポートは何処も基本は派遣とバイトだからな
マニュアル対応だからマニュアルに載っていないこと聞かれると
困るんだろうな

510 ：名無しさんに接続中…：2008/04/13(日) 00:27:35 ID:ocaJWf/1

ここの対応、遅いよね
申し込みしてるのに書類が来ない来ない

511 ：名無しさんに接続中…：2008/04/13(日) 00:44:48 ID:zEKGCHDG

ソネットってこんな会社だったんですね。
全然知らないで申し込んじゃって、騙されました。

入会の電話んときに、無線ＬＡＮタダだけど申し込みますかって聞かれて
特に必要ないけど、後で必要になったら料金がかかるのか聞いたら
後から申し込むとかかりますっていうから、じゃあ一緒に。って頼んだ。

そしたら３ヶ月経ってレンタル料が請求されてるから
おかしいと思ってサポに電話。

解約することはできるが、これまでのレンタル料は払え、だって。

経緯を説明して、これはどういうことですか？
ってきいたら、こちらではわかりませんを連呼。

じゃあどこに聞いたらわかるのかときいたら
どこに聞いてもわかりません。調べることは不可能です。

業務窓口が違うから伝える事も伝える方法もないと。

じゃあ騙された人たちはたくさんいてこれからも放置ですか？
って言ったら、そういう話がありましたという報告はできます。
だけど調査したりお客に説明することはできないらしいです。

512 ：続き：2008/04/13(日) 00:47:35 ID:zEKGCHDG

責任者の方に代わって欲しいと伝えたら
かわっても同じだし、何もかわりません。

っていうから、かわらなくてもいいからとりあえず責任者出してって
言ったらそれはできません。

じゃああなたがどんなことがあっても責任が取れるんですね？
と聞いたら、この場での責任者は私で私が責任をもってますとのこと。
何も答えてくれないし、話にならないのにどう責任とってくれるんだろうか。。

こんな対応をされた会社は初めてだし、
信頼していたのに裏切られました。ソネットさんにしたことを
とても後悔していますと言ったら、
恐縮です。だって。

絶対顧客をなめてますよね。
あぁ本当に後悔しています。

このサイト見て、対応がまるっきり同じだったので
もともとこういう会社なんですね。
価格コムキャンペーン適応で、２年以内に解約すると
違約金が発生するんです。だからむかついてもそう簡単に解約もできない。。
こんなに酷いプロバイダは初めてで正直とても驚きました。
プロバイダというか会社自体初めてかも。

とりあえず消費者センターに相談してみます。
レンタル料はたいして高くないので（もったいないけど）
お金の事より、この会社の姿勢がどうしても許せなくて。
どうにもならないかもしれないけど。

513 ：名無しさんに接続中・・・：2008/04/13(日) 01:38:56 ID:O0D30F24

>>511-512

入会時と、現段階での対応をしたオペの名前は分からないのか？？
会話は録音されているのか？？

514 ：511-512：2008/04/13(日) 23:03:36 ID:zEKGCHDG

＞513
返事が遅くなりました。
レスありがとうございます。

あとからワタシも録音されていないのか気付きました。
一応録音しますとか書いてありますね。
でも全部を取っておくのかな？
一定期間が過ぎたら削除するんでしょうか。

入会窓口と連絡を取ることはできないと言われたんですが、
もう一度連絡してみようと思います。

入会時のオペの名前は忘れてしまったのですが、
現段階でのオペの名前はしっかり聞きました。

515 ：名無しさんに接続中…：2008/04/14(月) 21:13:22 ID:Tu/qwwbm

糞ネット解約してーのに繋がんねーよ
ざけんじゃねー
工事なんて絶対させねーかんな

516 ：名無しさんに接続中…：2008/04/15(火) 19:06:23 ID:RRzmFHXx

料金支払い方法の紙を１週間前に送ったのにいまだに催促のメールがくる
インフォもつながらん
まじ糞ネットだな

517 ：名無しさんに接続中…：2008/04/18(金) 17:22:23 ID:gwjAlFTz

申し込んでから開通まで40日もかかった
なんだこの会社は

氏ね

518 ：名無しさんに接続中…：2008/04/18(金) 19:57:12 ID:WX2xSgnU

>>517
開通ってNTTの仕事だろ

519 ：名無しさんに接続中…：2008/04/18(金) 20:22:43 ID:ZkxbhrFW

つながらない
メール届かない

なんぞ？

520 ：名無しさんに接続中…：2008/04/30(水) 18:54:56 ID:sD1VFars

全てのスパムメールはSo-netが雇ってる出張設定サポートの仕業。
困らせ賃として今後タダにしなさい
とかいうアホいるみたい。

521 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 21:52:07 ID:CljjQB5G

４月１８日に電話で１２Ｍに申し込んだ。
支払い方法を銀行口座振替にして、４月末に書面にて送った。
今日、「お前の口座は審査が通らなかったから、クレジットでの支払いにしてくれ」
っつー旨の書類が届いた。
サポセンに電話したら、「審査に落ちた理由は非公開で、そもそもココでは分からない。」
って言われた。
口座には100万ぐらい入ってるし、クレジットカードを持った事が無い、借金もした事無い
審査に通らない理由が分からない。
書類の記載ミスかと思って聞いてみたが、ミスがあれば審査できないそーだ。

これって、最初っからクレジットカード決済にさせるための手口？
口座振替で支払いしてる人いる？

522 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 23:34:37 ID:jPl4dRzq

> クレジットカードを持った事が無い

これが原因

523 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 03:16:42 ID:vg/fJGzt

数ヶ月前にメール遅延の苦情を言ったのだが未だに直らない。
対応遅いよ。
対処してくれないのかな。
不安だ。

524 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 08:48:05 ID:2E/nBXXx

口座にいくら入っているかとかまったく関係無し。
定期収入が有れば（つまり無職でなければ）審査通るはず、あんた無職？

525 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 09:02:47 ID:FlAo/PBa

>>524
定収があっても審査通らなかったって人がたびたび本スレとかに
現れてるところを見ると(もちろん借金や携帯料金等の遅延もないのに)、
何かソニーファイナンス側で設けてる(変な)基準があるんだと思うよ

526 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 11:21:45 ID:O8f0RYR6

>>523
苦情入れて直るようなもんじゃない
ISPを変更しろ

527 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 11:23:48 ID:hiz+PYx1

webメールに支払い方法登録完了のメールが来たんだけど、これは審査に通ったんですかね？

結構、口座振替の審査で落とされる人がいるみたいなので不安で・・・
サポセンに確認しようとしても、まったく繋がりません。

528 ：523：2008/05/10(土) 17:14:53 ID:vg/fJGzt

>526
なぜ？
ボトルネック調べて、強化すれば良いだけじゃね？

529 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 21:35:00 ID:Lvll646N

ガキはママにでも苦情言ってろよバカｗ

530 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 05:22:34 ID:PERdXtht

ソネットのサポセンは沖縄県にある。これマジの話し。

531 ：名無しさんに接続中…：2008/05/13(火) 01:07:15 ID:xjA/nL5f

ソネットの下請けならある。

532 ：名無しさんに接続中…：2008/05/13(火) 22:55:22 ID:rSXUp9qJ

引越しして解約した後もソネット側の手違いで料金の支払いがずっと続いていて、
それを指摘してもここでも言ってたように、個人情報が2年分しか保存できないとか、
分からないとか、こんな会社とはおもわなくてガッカリした。
何回か電話をかけたら、バイトじゃなくなったし

533 ：名無しさんに接続中…：2008/05/13(火) 23:32:38 ID:P7GFqz11

それが糞ネットクオリティー

534 ：名無しさんに接続中…：2008/05/15(木) 23:37:39 ID:XmF4qDgB

>>532
どの部分がSo-netのせいなのかがわからないと同情なんてできねーな。
文句言う奴は大概てめえの都合のいいように言うもんだ。

535 ：名無しさんに接続中…：2008/05/16(金) 21:59:29 ID:nW3Q/4sX

>>532
手違いって何?
フレッツだけ解約して、自分でソネットに解約手続きしていないのは手違いとは言わないんだぜ?

536 ：名無しさんに接続中…：2008/05/19(月) 12:47:22 ID:CH6hSNuZ

あれじゃね？
｢解約したと思ってた。だから返金すべき｣とかいう自分思い込み理論。
もしくは｢この電話で解約しときますって言われた｣と主張するタイプ。そんな運用してないのに受け付ける訳ねーだろ。

537 ：名無しさんに接続中…：2008/05/19(月) 16:37:25 ID:VI5Vzn1m

>>530
珍しいことではないよ。so-netに限らずコールセンターってのは同じ窓口でも日本全国の何ヶ所かに分けてるからね。
災害とかで駄目にならないように。だから、指名電話をしても担当者に取り次ぐまでに時間がかかったりする。
Yahoo!なんて全国に何百箇所にもなるんじゃない？うちの市内だけで何箇所かあるらしく、求人情報誌で堂々と公開して募集してる。

538 ：名無しさんに接続中…：2008/05/24(土) 00:30:10 ID:rjz1+TGN

料金の支払い方法指定の手続きをしたはずなのに、未手続きとのことでネット接続を解除された。
どうしよう？

539 ：名無しさんに接続中…：2008/05/27(火) 23:00:20 ID:iZgOIAk7

もっかい手続きすればいいじゃん。

540 ：名無しさんに接続中…：2008/05/27(火) 23:54:08 ID:s0hAa9Vh

学生だから携帯しか持ってないのに
問い合わせ番号が有料ってのが腹立つ！
速度調節（？）のときなんて20分位つなぎっぱなしだったし。
800円もかかったぞ

541 ：名無しさんに接続中…：2008/05/28(水) 00:14:25 ID:azhQnkcm

携帯でもフリーダイヤル使えるとこに変えるしかないな。
たぶん、So-netでフリーダイヤル使えるようになることはないだろうね。

542 ：名無しさんに接続中…：2008/05/28(水) 01:04:34 ID:I4O8FnVT

>>540
固定電話ひけば？

543 ：名無しさんに接続中・・・：2008/05/28(水) 11:29:22 ID:KIi9dzKF

>>540

こっちから、掛けるんじゃなくて、向こうから、コールしてもらうとか？？

544 ：名無しさんに接続中…：2008/05/28(水) 23:11:11 ID:GdRMzQdF

>>540
ケータイからメールすれば？

545 ：名無しさんに接続中…：2008/05/29(木) 06:05:06 ID:BzHxVkqP

サポセンに携帯からかけるなんて命取りだよｗ
メールで問い合わせれば証拠は残るしタダだしいいことばかり

546 ：名無しさんに接続中…：2008/05/29(木) 19:56:54 ID:XvXdHEDg

なんか、ソネットのブログが見れないんだが・・・
また向こうの不具合かな？？
自分のも見れないし、他人のも見れないんだが・・・

547 ：名無しさんに接続中…：2008/06/02(月) 22:56:04 ID:9BQ7RnAY

口座引落で払う場合って何日に引き落とされてるの？
また引き落とされたら領収書とか来る？

548 ：名無しさんに接続中…：2008/06/03(火) 01:16:25 ID:6d9XOt3t

明らかにソネットの手続きミスで、
コース変更できず、退会扱い処分になってしまったのに、
私は悪くない、あんたかが悪いって、
こっちが文句言い出す前に、逆ギレ気味で非難されたわ。
こんな糞プロバ他にないわな。

549 ：名無しさんに接続中…：2008/06/03(火) 04:45:12 ID:IVMxIU8l

ところで。ADSLからBフレッツに変更したんだが、
下り　8mbps　→　80mbps
上り 1mbps　→　1,2mbps
になったんだがNTTに問い合わせてもNTT側はおかしいですねー
というだけ。これってSo-netに絞られてるって可能性あるのかな？
FTTHって基本的に上りも下りも同程度の速度でるはずだよな？

550 ：名無しさんに接続中…：2008/06/07(土) 23:13:30 ID:8HflC/1k

80Mも出たらすげえ速いじゃん。。。

551 ：名無しさんに接続中…：2008/06/13(金) 13:53:29 ID:0TUqbRZo

まさか自分も対応にむかつくとは思っていませんでした

ttp://www.so-net.ne.jp/bb/12m/index.html
６月の乗り換えキャンペーンは５０００ポイントで納得ですが
２月のそれは８０００ポイントだったのに３０００ポイントも
減らされました

３月には７０００ポイントに減らされたのをはっきり記憶しているし
天下のソニー関連会社を信じていた俺がバカだったようだ

過去のキャンペーンを探すことは不可能なんだろうね
不都合なものは消去するだろうから

552 ：名無しさんに接続中…：2008/06/13(金) 14:41:57 ID:cpfzhSgq

とりあえず氏ね

553 ：名無しさんに接続中…：2008/06/13(金) 22:04:21 ID:Ms8AOOZn

> 551
同じ時期に同じコースに入った人のブログには
5000ポイントと書いてあるが、551のソースは？

554 ：名無しさんに接続中…：2008/06/14(土) 00:31:25 ID:jf1dtIMm

>>551
馬鹿というか悪質なクレーマーだな
Sonetに同情する

555 ：名無しさんに接続中…：2008/06/15(日) 13:36:21 ID:dG/ILBYz

これだけは言える。

So-Netの対応は悪い。

556 ：名無しさんに接続中…：2008/06/17(火) 15:40:28 ID:AKO5uXJW

>555
悪いを通り過ぎて、あまりに情けない
サポートセンターにつながらないので、本社のTEL番を１０４に尋ねたら、間髪を入れず「申し訳ありませんが、その会社は一般に公開されていないようです」と言われてしまいました。
IR情報に財務の番号があったので「お客様相談センター」に廻してもらおうとTELしたら、今担当に回ししますといってサポートセンターに回され、結局1時間つながらずあきらめた。
「お客様相談センター」のない会社って？？？。今時、ちょっとした中堅企業なら持ってるし、零細企業でもHPには本社の電話番号は載せている。

557 ：名無しさんに接続中…：2008/06/17(火) 19:12:57 ID:jIoKyXNi

お客様相談室＝インフォメーションデスクなんじゃん。
>>551みたいな｢一番良かった時期のキャンペーン適用させろ｣みたいなゴネ得狙うような奴が毎日電話してくる訳だ。
丁重に断ると、その相談室やら本社やらにかけて引っ掻き回そうって奴らがいっぱいいるわな。
公開しないのも納得出来るわ。
かけまくって怒鳴れば何とでもなるって思ってんじゃないの？

558 ：名無しさんに接続中…：2008/06/17(火) 19:42:54 ID:GMKY5qyL

>>557
乙

559 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 18:29:46 ID:FF0wjLq3

556です
初めて書き込みしました。
不慣れな形で失礼しました。

それから最初から、投稿を読んでみました。
自分があまりにも感情的になってしまうので、自分だけ異常なのかなと思ってましたが、読んでみると異常なのは向こうだとわかりました。
この掲示板版は比較的ネットのことがわかっている人が多いと思うんですが、そんな人たちをも怒らせてしまうソネットという会社、よく続いているなあと思います。
インフォメーションデスクの皆さんの対応は、早く自分たちの会社がつぶれればいいと思っているとしか思えません。組織的なサボタージュでしょうか？

自分がわからなくても絶対にフォロワーや上位者に変わろうとしない
（罰金制度でもあるのかしら）
処理が遅れても謝らない
自分のフルネームやインフォメーションデスクの所在地を名乗らない
あまりに紋切り型の答弁が多く、会話が成り立たない
声のトーンが人をいらだたせる
（何か、もう嫌々仕事をしている感じ）

こうして書いていても、胃の奥から酸っぱいものがこみ上げてくる。

悪名高い社会保険庁の昔の対応以下になってしまっている

これから酒飲み時の話題を提供してくれたこと、商売で人にアドバイスする生きたテーマができたことにだけは感謝。

560 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 19:01:15 ID:dlmIN41t

>>551>>556>>559
これらの文章からは何度冷静に読んでみても、基地外か朝鮮人の発想としか思えない
見ているだけで胃がムカムカする屁理屈だが、気狂いは本当にいるんだなーと酒飲み時の話題を提供してくれた点は感謝する。

561 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 19:37:48 ID:FF0wjLq3

＞560

初心者なのですみませんね
２チャンネルの皆さんがみんなあなたのような人なのですか？
それ私が書き込みのルールを間違えたのでしょうか？
それともあなたはソネットの人ですか？
まともな議論ができないようですね
もう少し、冷静な大人の言葉遣いができないのですか？
これじゃあソネットと同じです

562 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 19:39:30 ID:FF0wjLq3

>560

それから551の書き込みは私ではありません

563 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 21:10:16 ID:dlmIN41t

>>562
>>551だろうが>>556だろうがどっちだっていいよ
自分の狭い常識でものを語ってるだけだからなｗ

自分の思ったとおりにならないからSonetが悪いと書いているようにしか見えない

564 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 22:37:21 ID:QxKQHXZT

それから一つだけ教えてください

＞自分の狭い常識でものを語ってるだけだからなｗ

の「w」ってどう読むのですか？

他の書き込みにも良くありますが…
ダブリュだと変ですし、ぶいぶいでも通じないし

ごめんなさい

よろしくお願いします

「初心者バン」にいけといわれそうですが、まあそうおっしゃらずに…
どなたでも良いです。でも恥ずかしいです

565 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 22:47:44 ID:ofvsFp9G

>>564
空気嫁

566 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 22:49:38 ID:QxKQHXZT

すみません
意味が通じないと思いますが、この前に５６３さんに質問を一つ書いたつもりだったんですが、送るのを失敗したようです。
長い質問だったんですが、要点だけ

そういうのを「荒らし」というので「荒らし」にまともに対応するのも「荒らし」なのだと友達からおこられたこと

この掲示板は、ソネット批判のひとの為の掲示バンなのではないか、あなたは何なのか？？

いたずらに言葉遣いが悪いこと
なぜか意味のない障害者差別と朝鮮人差別
書くのであれば、それ専門の掲示板があるのではと思うのですがその方がすっきりするのでは

そんなことを書いたのですが

なくなったあ　失敗

ごめんなさい

567 ：名無しさんに接続中…：2008/06/18(水) 22:51:38 ID:QxKQHXZT

空清め
って
空気を読め
KYということでいですか？？
なかなかおもしろい
はまりそう

568 ：名無しさんに接続中…：2008/06/19(木) 04:02:54 ID:qX7ek43U

あなた気持ち悪いです。mjd

569 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 22:37:14 ID:4jnFC4tS

ここのスレはソーネットのトラップスレのようだな

570 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 22:41:08 ID:4jnFC4tS

５５９から全部
ソネットの工作員でチュネ
おまえ等全部あほでチュネ
私もこの荒らし一件で100円入ります
みんながんばってレスしてね
…　荒らしか　…

571 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 22:42:43 ID:4jnFC4tS

私、ソネット大好きです

572 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 22:48:44 ID:4jnFC4tS

この板にレスしたら、どうなるか
どもならんのでよ
プロバイダで悪いのはソネットばかりじゃ無いんだから、あきらめろって
わかったか、あほ

573 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 22:49:14 ID:4jnFC4tS

ソネット万歳

574 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 22:59:03 ID:4jnFC4tS

そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ
そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ
そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ
そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ
そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ
そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ
そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ
そねっとばんざい　ソネットを悪く言うやつはあほ

ソネット命でチュ
このスレはまもろう

５６３さん
オフ会をやろう

あなたはは私に同志です
首領様

大好きな５６３様
あなたは私の相当閣下です

私の方が日当（1レス×ワード数×ソネット様評価点×標準単価）は私の方が高いはずなので、おごります

ソネット命

575 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 23:03:43 ID:4jnFC4tS

ソネットに限っては問題はありません
何か不満があれば約款を良く読むように
電話代も授業料の内
ＮＴＴ系のプロバイダがただなのもソネットに勝てないからやっているので、気にしないで欲しい
我々So-netユーザーはエリートなのだ！！

576 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 23:11:02 ID:4jnFC4tS

なんと言ってもSo-netが一番
天下のソニーだよ
間違いなんかあるはずがにゃー
不満があれば、君がクレーマー
技術のソニー、創造のソニー
顧客満足度一番のソニーにこんな板が立つなんて
きっとこの危難の木の人なのね
みんな、気にしないでもっと応援歌でこの板を埋めようよ

なんと言ってもSo-netが一番
天下のソニーだよ
間違いなんかあるはずがにゃー
不満があれば、君がクレーマー
技術のソニー、創造のソニー
顧客満足度一番のソニーにこんな板が立つなんて
きっとこの危難の木の人なのね
みんな、気にしないでもっと応援歌でこの板を埋めようよ

577 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 23:11:42 ID:4jnFC4tS

なんと言ってもSo-netが一番
天下のソニーだよ
間違いなんかあるはずがにゃー
不満があれば、君がクレーマー
技術のソニー、創造のソニー
顧客満足度一番のソニーにこんな板が立つなんて
きっとこの危難の木の人なのね
みんな、気にしないでもっと応援歌でこの板を埋めようよ

なんと言ってもSo-netが一番
天下のソニーだよ
間違いなんかあるはずがにゃー
不満があれば、君がクレーマー
技術のソニー、創造のソニー
顧客満足度一番のソニーにこんな板が立つなんて
きっとこの危難の木の人なのね
みんな、気にしないでもっと応援歌でこの板を埋めようよ

578 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 23:18:39 ID:4jnFC4tS

ソネットをわるく言うやつは俺の屍をこえてゆけ
オペレーター諸君、ふんばれ
ソネットをわるく言うやつは俺の屍をこえてゆけ
オペレーター諸君、ふんばれ
ソネットをわるく言うやつは俺の屍をこえてゆけ
オペレーター諸君、ふんばれ
ソネットをわるく言うやつは俺の屍をこえてゆけ
オペレーター諸君、ふんばれ

579 ：名無しさんに接続中…：2008/06/25(水) 23:32:38 ID:4jnFC4tS

いろいろかいたけど
おれ、じつは自分もユーザです
それでオペレータやってました（今は違うけど）
So-net直接じゃ無いけど頼まれて書き込みもします
アフリと同じような感じで巡廻して書き込み
あんまりみんなが思っているほど報酬はないよ
基本的にヨイショは担当してません。
他の人がやってる？？
指示は、ただ「つぶす」事だけです
他社の誹謗は厳禁

それをふまえて本当感想を書くね

じつのところ
そんなにサービス悪くはないよ
どこも似たような物だとは思うけど、みんな苦しいのはいっしょ
つらいけどがんばろう
本当に特に悪いってわけじゃ無いんだよ
クレーマーの人にも、そうじゃない人にも、僕たちの苦しさをわかってほしい
少し、言葉を控えてくれませんか

580 ：名無しさんに接続中…：2008/06/26(木) 18:21:02 ID:qYMBgncJ

クレーム言う奴全部が悪い訳じゃないけど、トンデモな奴が多いのも事実だろ。
大抵は金くれかタダにしろだろ。
後は申し込んだ次の日には開通させろとか、この辺がベスト3か。

581 ：名無しさんに接続中…：2008/06/26(木) 23:10:23 ID:zBa0Ad0U

>578
職業に貴賎は無いと言うが
So-netのインフォメーションデスクだけはね

582 ：名無しさんに接続中…：2008/06/26(木) 23:14:03 ID:zBa0Ad0U

>511,512
がんばれ、どうした

583 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 06:56:08 ID:+ZT9IVmF

俺が知る限りではサポセンは沖縄と札幌にある。

584 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 13:20:10 ID:6f9RAUy9

もうね、So-netとKDDIのコンボは最低。
TEPCO光終了でKDDIの営業がくる→電話も安いよ→繋がらないことないの？→繋がるよ→んじゃ、契約。

数日たって…。
光電話繋がらない時がある→So-netインフォTel→後日掛け直す→3日後に電話→設定してその時は平気なので終了。

数ヶ月後
また繋がらない→So-netインフォTel→後日掛け直す→3日後に電話→保守のおじさんが点検して機械交換→その時は（ry

さらに数ヶ月後
また繋がらない→さすがにﾌﾞﾁｯと来て電話→今度は1週間（ｲﾗｲﾗ）→今度はKDDIの担当者から電話が来て…。

「電話は繋がらないのは仕様だ」　…( ﾟДﾟ)ﾊｧ?

585 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 13:27:25 ID:6f9RAUy9

→途中でTVサービスも頼んでいたのだが、見てる途中で10分おきにブチブチ切れるんだけど…。

「それも仕様です」　…(　´Д｀)…？？？

…いやぁ、それはないだろう。使えないのが仕様って…。もう結構です。

「んじゃ、解約してください。でもTV代は貰うよ？あとNTTに戻すのは自分で勝手にやってね。
ああ、2100円くらいかかるけどそれも自己負担で…。」

ありえねーだろ(#ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!!→流石に…と思ったのか明日連絡すると言って終了。

586 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 13:39:29 ID:6f9RAUy9

→次の日。So-netサポセンから電話。「あ、うち関係ないから。減額交渉はKDDIとやってね。」(　ﾟДﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ
→KDDIから電話が1週間来ないので再�пA担当者が変わる

「いや、うちに言われても困る。So-netさんに言ってくれ。」ヽ(`Д´)ﾉふざけんなー！！
→So-net�пuいや、うち関係ないって言ってるやん」
→KDDI�пuいや、だからうちは…」
ちょっと座れと…流石に堪えかねて1時間じっくりお話合い。→上と相談する（この流れ繰り返すこと3回）

この間に身内急変、しかし電話がその時も止まっていて受けられず…。

→両親激怒「ふざけんな《ﾟДﾟ》ｺﾞﾗｧｧｧｧｧｧｧｧｧｧｧｧｱ!!」
→KDDI「すみませんでした。明日の夜に最終的に結論を出してお電話します。」

そして最後の最後…電話しにくいのか、家電を指定したのに仕事中の俺に電話をしてくる
→帰宅してかかってきたので取る→相手のホッとした声「いや、今回の件ですが…やっぱり…。」
→ちょっと待ってと言って激怒した親に代わる

587 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 13:42:31 ID:6f9RAUy9

ここから親から聞きましたよ

KDDI「ぁ…。」←なにかびっくりしたような、諦めたような声。
親「代わりました、ところで何で家電じゃなくてこっちかけてくるの・・・？」
KDDI「すみませんでした。お金は結構です。本当すみません。」

後日So-netから…「あ、うち関係ないんで。伝票送っといたからそれで返送して〜。」

KDDIとSo-netコンボ…ｵｿﾙﾍﾞｼ。今から返送してくるﾉｼ

588 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 18:34:07 ID:GCNP69cq

So-net/KDDIも大変だな。>>584-587みたいに日本語が不自由な香具師を相手に
しなくちゃいけない上に、対応が気に入らないとこんなところに晒されるんだから。

589 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 23:37:43 ID:6f9RAUy9

悪かった、ついカッとなって書きなぐったので、頭を冷やして問題点を整理してみた。

○担当者に直接繋がらない
基本的にサポセンから担当者に情報を伝達して、順番にかけていっている（そうだ）。
例えばTEPCOは仮にその形を取っていてもモノの15分くらいで電話を折り返してくるが、KDDI絡みは平気で日を跨ぐ。
俺も別会社（プロバイダじゃないが）でサポセンやっていたが、即連絡が当然だったので意外というか…。

○責任の所在を曖昧にする、できなかったら誤魔化す。
So-netもKDDIも双方で責任を擦りつけ合う。
まぁ、内情は知らないがKDDIで責任取れ（ということになったらしい）となったら、言い訳のオンパレード。
「営業に行ったのはうちとは関係ない」に始まり、「うちはできるだけのことはやった。」まで。
最終的には「上と相談するから後日…」でこちらから連絡するまで1週間でも平気で放置。

590 ：名無しさんに接続中…：2008/07/07(月) 23:54:29 ID:6f9RAUy9

○人によって接し方が変わる。
これはもう最低だと思う。PC等に明るい人には下手な誤魔化しが通用しないので、それなりの態度はとる。
ただ、初心者と見るや一気に「ありえないだろう」ということ（屋外からの電波の影響で…等）平気で言う。

俺も業種は違うけどクレーム処理はするよ。理不尽なクレームたくさん来るさ。
サポセンの人は頑張ってると思うし、真面目に対応してくれた人もいる。多分体質的な問題じゃないかなと思う。

「繋がらないこともあります」と最初に言ってくれれば、まだ「そうなのか、それも可笑しな話だけどまぁ、いいか。
ネット電話だもんね。」くらいの気持ちでいられたところを、「繋がります。」と言われ続けて、結果。
問い詰めたら「繋がらないこともあります。」とか言われてもなぁ…。

NTT系列のプロバイダが嫌いでサービスの良いSo-net使って10年以上になるけど、流石に今回は失望した。
てか、半分以上KDDIの責任だけどね…。So-netももうちょいどうにかしてほしい。

591 ：名無しさんに接続中…：2008/07/08(火) 03:25:43 ID:/yTJ5g2A

お母さんがお赤飯を
まで読んだ。

592 ：名無しさんに接続中…：2008/07/09(水) 12:15:58 ID:A1O8zGWk

sonetは正しい　sonetは正しい　sonetは正しい
sonetは正しい　sonetは正しい　sonetは正しい
sonetは正しい　sonetは正しい　sonetは正しい
sonetは正しい　sonetは正しい　sonetは正しい
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このスレ早く閉鎖しろ
私は工作員ではない

593 ：名無しさんに接続中…：2008/07/09(水) 12:18:15 ID:A1O8zGWk

>588
ただしこいつは工作員
下請けのフリーター
1日8500円＋歩合
レベル低い椰子

594 ：名無しさんに接続中…：2008/07/10(木) 11:50:37 ID:QZp4cfw5

>588
588=加害者養護＝被害者つぶし＝ジハード

595 ：名無しさんに接続中…：2008/07/10(木) 17:11:17 ID:Q+4OOKge

まさか本当にそんな仕事あるとか思ってんじゃねーだろうな。
そんな非生産的な業務に金を捻出する部署は無いだろ。
みんな冗談で言ってんだよな？
じゃなかったら俺そこで働くわ。

596 ：名無しさんに接続中…：2008/07/11(金) 09:49:15 ID:jfrUCvgP

あるよ
ただ、２ちゃんを見て荒らすだけってのはないのではと思われ

マーケティングリサーチの一環でネット全体をヲチして、レポートをあげる仕事がある
批判、製品ニーズ、項目はクライアントによってさまざま
1社だけでは高くなりすぎるので、マルチクライアントのことが多い

そんな中で、特にたたかれがおおい企業が、火消しや嵐、反論を頼んでくることがある
会社としては、ある意味やらせの仕事なので、あうんの呼吸でサービスとして受けているようだ
もちろん書面はない

自分の所でもそれをオンされている人間は、限られた数人だと思う
1日8500円は嘘だと思うがアングラであるかもね

今、内では、派遣やアルバイトにはやらせていないはず
だから通常の給与の中でやっている

IPが特定されないように工夫してるらしい。

597 ：名無しさんに接続中…：2008/07/17(木) 00:44:48 ID:RxEyUT3O

>>596
それがSo-netにあると？

598 ：名無しさんに接続中…：2008/07/17(木) 02:24:30 ID:89t6PhRI

だってココ、アホー、ニフと同じでサポセンはテレマに丸投げでそ？

１次対応に言ってもほぼ権限ナシだから無駄吠えに終わる

火消しは正社員がやっていると思われ

599 ：名無しさんに接続中…：2008/07/17(木) 23:15:54 ID:3+p7s7gk

so-netにだけというわけではないよ
ごめん
本題とずれてしまった

ただ、サポセン（彼らはかたくなにインフォメーションデスクというが）のレベルは低いようですね
うちの担当（先に言った社員のサービス業務）が良くぼやいているのを聞くけど、2ちゃんに限らず言われて当然らしい
俺は２ちゃんしかみないけど、ほっといてもつぶれるのは時間の問題かと言ってる
意味は良くわからんが。

ＹＡＨ○○の方がなんぼかましらしい

600 ：名無しさんに接続中…：2008/07/18(金) 14:39:16 ID:6gMNAKqh

>>599
＞ほっといてもつぶれるのは時間の問題かと言ってる
どこかの会社に売るとばすことを考えているのかな？

サポートを良くしないと、利用者は逃げていくと思うよ、
入会を考えている人まで悪評を見たり聞いたりしたら、
入会しないと思う。

601 ：名無しさんに接続中…：2008/07/18(金) 20:55:37 ID:A6J1i8zr

月末に引っ越すのでコールセンターに契約変更を連絡。
ところが、すでにサービスが停止されているものがありびっくり！

先ほど責任者から謝罪の電話が来ました。
説明不足について自分たちの非は認めておきながらも
日割り計算しないから返金も出来ないし、
サービスの一時再開もできないし
泣き寝入りしろといわれました。

とりあえず
「来月以降のサービスについて減額とかないの？」とか
質問してみましたが、
「そんなの無理無理。できねえよ」みたいなことを
丁寧語で言われました。

人間間違いはあって当然だと思うけど
客に迷惑かけてんだから、
誠意ある対処ができないものかねぇ・・・

602 ：名無しさんに接続中…：2008/07/18(金) 23:24:14 ID:e/qxAoru

非は認めても、責任はとらないんですね。
さすが。

どんなことがあってもこの会社は責任取らないんだろうな。
こんなやり方続けてて生き残れると思ってるんだろうか。

603 ：名無しさんに接続中…：2008/07/19(土) 01:00:56 ID:Y7r+xJ7O

俺はＳｏ−ｎｅｔに入会しようと思ったけど、
Ｓｏ−ｎｅｔのこの掲示板で電話サポートが酷いことを知って
考え直したよ。

Ｓｏ−ｎｅｔの上層部や経営者はどんな人ですか？

604 ：名無しさんに接続中…：2008/07/19(土) 13:09:29 ID:1TlFeWR1

（・∀・）ﾆﾔﾆﾔ

605 ：名無しさんに接続中…：2008/07/19(土) 16:04:16 ID:GksW6TLb

>601-60３
営業妨害
只の文句たれ
通報しました

606 ：インフォメーションデスク○：2008/07/19(土) 16:09:49 ID:GksW6TLb

こちらはインフォメーションデスクです
この掲示板は名誉毀損、偽計業務妨害に該当する可能性があります
至急閉鎖するよう求めます
1回目の警告です

607 ：名無しさんに接続中…：2008/07/19(土) 16:19:54 ID:l/zY0Zf1

閉鎖を要求する場所を間違ってるよ