so-netの対応にむかついたこと

1 ：ふざけるなso-net：02/08/11 20:25 ID:lRkGviJF

so-netのADSLの契約時にむかついたトラブルあり。
事の発端は、モデムのレンタルと買い上げの契約の違い。

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ユーザ：8Mの契約がとても時間がかかるということなので、なんとか
　　　　ならないかという問を出す。

so-net：1.5Mであれば、早く契約できます。

ユーザ：とりあえず、1.5Mの契約して、8Mの乗り換えでもいいの？

so-net：はい。

ユーザ：1.5Mの方は短期契約になるけど、モデムもすぐに返却してもいいの？

so-net：問題ありません。
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しかし、実際には1.5Mにはレンタルがないらしい、、。(8Mのみ)

so-netの担当者が、レンタルと買い上げの仕組みを把握して
いなかったため、「問題ない」と言ったのにも関わらず、
勝手に買い上げとされ、カード引き落としされていたもの。

ふざけるなとクレーム出し、レンタル可と言った責任を求め、
モデムの料金(約2万)返却を求めたら、対応できないとのこと。
「クレーマー」は無視しとけ！という対応っぽい。

書いていて、またむかついてきた。
以上進展があったら、またカキコします。

511 ：名無しさんに接続中…：2008/04/13(日) 00:44:48 ID:zEKGCHDG

ソネットってこんな会社だったんですね。
全然知らないで申し込んじゃって、騙されました。

入会の電話んときに、無線ＬＡＮタダだけど申し込みますかって聞かれて
特に必要ないけど、後で必要になったら料金がかかるのか聞いたら
後から申し込むとかかりますっていうから、じゃあ一緒に。って頼んだ。

そしたら３ヶ月経ってレンタル料が請求されてるから
おかしいと思ってサポに電話。

解約することはできるが、これまでのレンタル料は払え、だって。

経緯を説明して、これはどういうことですか？
ってきいたら、こちらではわかりませんを連呼。

じゃあどこに聞いたらわかるのかときいたら
どこに聞いてもわかりません。調べることは不可能です。

業務窓口が違うから伝える事も伝える方法もないと。

じゃあ騙された人たちはたくさんいてこれからも放置ですか？
って言ったら、そういう話がありましたという報告はできます。
だけど調査したりお客に説明することはできないらしいです。

512 ：続き：2008/04/13(日) 00:47:35 ID:zEKGCHDG

責任者の方に代わって欲しいと伝えたら
かわっても同じだし、何もかわりません。

っていうから、かわらなくてもいいからとりあえず責任者出してって
言ったらそれはできません。

じゃああなたがどんなことがあっても責任が取れるんですね？
と聞いたら、この場での責任者は私で私が責任をもってますとのこと。
何も答えてくれないし、話にならないのにどう責任とってくれるんだろうか。。

こんな対応をされた会社は初めてだし、
信頼していたのに裏切られました。ソネットさんにしたことを
とても後悔していますと言ったら、
恐縮です。だって。

絶対顧客をなめてますよね。
あぁ本当に後悔しています。

このサイト見て、対応がまるっきり同じだったので
もともとこういう会社なんですね。
価格コムキャンペーン適応で、２年以内に解約すると
違約金が発生するんです。だからむかついてもそう簡単に解約もできない。。
こんなに酷いプロバイダは初めてで正直とても驚きました。
プロバイダというか会社自体初めてかも。

とりあえず消費者センターに相談してみます。
レンタル料はたいして高くないので（もったいないけど）
お金の事より、この会社の姿勢がどうしても許せなくて。
どうにもならないかもしれないけど。