【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

1 ：名無しさんに接続中…：2007/10/17(水) 03:32:38 ID:vScoHGk5

1 名前：名無しさんに接続中… 投稿日：2006/04/20(木) 13:29:16 ID:x8KlJDNC
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1090508420/l50 1
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1145507356/l50 5

お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。

速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
http://www.bspeedtest.jp/

634 ：名無しさんに接続中…：2008/04/25(金) 20:22:09 ID:SRxmiRzw

モメてるとこ邪魔する
客がやたら個人情報にうるさくなった昨今、サポセンに声紋登録を取り入れ
「あなたの個人情報を他社ISPより厳しく守ります」ってのをウリにする
ＩＳＰの登場も遠くないかもな
（既にあったら俺が悪かった）

635 ：名無しさんに接続中…：2008/04/25(金) 22:21:38 ID:CSNSuGNC

そんなＩＳＰはでないだろう
風邪の時や声が少しでも変わるとダメってなるだろうし（指紋認証でも失敗することも多い世の中で）
それ以前に家族も使うこと考えて一々それら全部登録（結婚出産さらに息子の声変わりなども）登録していくなんてするんだなｗ

でもそんなＩＳＰで働いてるって上に書いてる奴がいるんだなｗ

636 ：名無しさんに接続中…：2008/04/26(土) 02:43:49 ID:v0wvk4RU

今移転シーズンだからカス客ばっかでうんざりしますが、皆さんマジで頑張って下さい。

637 ：名無しさんに接続中…：2008/04/26(土) 15:16:49 ID:3ljKVMAA

>>633
もし、設定専門部署だったら？

契約系はみんな他部門に丸投げルールの
それだったらわかる

638 ：名無しさんに接続中…：2008/04/26(土) 17:49:02 ID:A1bapERV

テック系の窓口であれば家族以外の第3者もありだろうが
契約系ではだいたい本人もしくは2親等内の家族じゃね？

第3者が契約内容変更とかその他の手続できたらマズイだろ。

あと情報開示についても､たとえ本人からで本人確認できても
こちらから積極的に案内することは無いんじゃね？
客からの申告に対してイエス・ノーで回答。

俺の経験したところはそんな感じだったが。

639 ：名無しさんに接続中…：2008/04/27(日) 02:42:59 ID:pZgxCJwb

>>638
うちは本人限定（家族や親戚、内縁〜は不可）
本人以外の第三者が契約内容の変更ができるのはよくないって事で
本人からの問いあわせのみ

重大な変更（登録情報変更、解約、パスワード照会/変更）なんかは紙ベース対応

カス客の中でも
「自分は初心者だから何もわからない」っていう奴がこの時期多すぎ
技術的なともかく、契約から半年もたって現在契約中の料金プラン確認や
料金についてのクレーム投げてくる奴士ね

640 ：名無しさんに接続中…：2008/04/27(日) 20:29:14 ID:exCKvWzA

初心者だからわからないと散々文句言われつつ、色々設定を調べてあげて、
最終的にPC側の問題だからとメーカ振りにしたら、いやそれは違うと言う客がウザイ。
お前は初心者の癖に、違うかどうかなぜわかるのかと。
逆にじゃあ何が原因だと思うの？と聞くと、初心者だからわからないのループ・・・orz

641 ：名無しさんに接続中…：2008/04/27(日) 21:16:20 ID:ZTPCrW96

>いやそれは違う
金がかかることは嫌と同意

642 ：名無しさんに接続中…：2008/04/27(日) 21:54:26 ID:Bm2rzMeE

出張サポートで「ご予定の時間に伺います」と電話したら、
「今すぐ来い」って。何のための予定なんだよ。
順番に伺ってる旨話したら、「自分のところを優先しろ」と
じゃあ、もっと早い時間で指定しろよなと内心思った。
予定より30分早く到着したものの、「遅い」って言われるし
着いてお宅拝見したら配線ぐちゃぐちゃだし･･･もうね

643 ：名無しさんに接続中…：2008/04/28(月) 18:23:18 ID:Soc4dp3B

予約時間の10分前に到着したら「まだ時間じゃない」
そんな余裕のない生活態度だから公営住宅から出られないんだろ

644 ：名無しさんに接続中…：2008/04/28(月) 20:21:09 ID:kkPR2BZ3

>>642
>「今すぐ来い」
それに対して「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」って言い返したｗ

645 ：名無しさんに接続中…：2008/04/28(月) 20:44:55 ID:Soc4dp3B

>>644
その通りだえらい
しかしある社のマニュアルではタブーだそうだ
「お客様のサポートが私の最優先の仕事です」だそうだ
きれいごとで済めば苦労しないよなorz

646 ：名無しさんに接続中…：2008/04/28(月) 20:51:46 ID:MOTu9ZIn

>>「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」
正論
俺も「全てのお客様は平等です。貴方だけ特別に急ぎで手配する事は
他のお客様の順番を抜かす事になるので絶対に出来ません」って言ったことあるなぁ

647 ：名無しさんに接続中…：2008/04/29(火) 00:21:59 ID:epjZWChh

お客様のサポが最優先ってのは　
オペの都合とかよりも顧客都合を優先するって意味じゃないかな？
特定の客個人だけを最優先すれば当然
順番を抜かされた客が出るわけだから
非優先を作ることで最優先を作るって矛盾を抱えてるよな

648 ：名無しさんに接続中…：2008/04/29(火) 00:39:33 ID:1iayLXop

コルセンってホントに本音と建前で忙しいよなｗ

649 ：名無しさんに接続中…：2008/04/29(火) 07:50:55 ID:ZzsjSc4E

>>647
そのとおりだと思う

他の顧客の時間があると言ってはなりません
顧客にその人が最優先であると理解させて下さい

となってるな
まウソでもいいから自分が特別だと思わせろってことと
理解している

ホステスが多数の客に自分は特別と思わせるのに近いな

650 ：名無しさんに接続中…：2008/04/29(火) 21:54:24 ID:5NKgvmt+

>>642
俺も少し前に同じ事があったが、やはり無理って言ったな
んで当然「すぐ来なきゃ解約する」って言われたので
「解約するしないは自由ですが、すぐは無理です」って言って時間通りに訪問
行くと留守なので、キャンセル料課金して撤収した
（次回訪問時に現金回収）

>>649
そのとおりだと思うが、出張サポートの現場なんて悲惨だからな
YやTは交通費込み1件2000円〜2500円で、
前日キャンセルなら報酬無し、当日キャンセルなら現場に着いていても半額

Gは交通費は出るものの、報酬については無料のクーポンもしくは
キャンセル料金を回収できなければ「自己責任」として無報酬

651 ：名無しさんに接続中…：2008/05/02(金) 00:23:08 ID:tXsu2UwH

DIONって2chのISP規制頻繁すぎないか？
俺この1週間で2･2回はとばっちり喰らった・・、DION使って荒らししてる
クソ房はほんと死んでくれ。

652 ：名無しさんに接続中…：2008/05/02(金) 02:08:38 ID:XA0ptbLD

スレ違いすぎるだろ

653 ：名無しさんに接続中…：2008/05/02(金) 02:30:20 ID:tXsu2UwH

>652

だな、スマソ、消えるわ

654 ：名無しさんに接続中…：2008/05/03(土) 10:11:22 ID:fZChPQZB

とりあえず日本国内の60歳以上の爺さん全滅してくんねーかな…

655 ：名無しさんに接続中…：2008/05/03(土) 13:47:45 ID:UaDFqazT

優先順位と言えば別顧客対応中の上席者に今すぐ代われといった馬鹿がいたな。
それも上席者を名指し、他の上席者への交代は拒絶。

以下、ざっとまとめた内容（表現は変えてますが言っている内容は変わらず）。

「○○は今別のお客様対応中です。○○の対応が終わり次第折り返し致しますが。」
「今すぐ終わらせろ」
「ぃゃ、お客様対応を雑にできませんし」
「それでも終わらせろ」
「それはつまりあなたの為に上司が対応しているお客様を切り捨てろと？」
「当たり前だ！」

この時点でもうこの人に対してまともに対応する思考がなくなりましたよ。

656 ：名無しさんに接続中…：2008/05/03(土) 20:54:08 ID:vSbvliE9

>>655
居るよね。そういう「自分は特別で当然」って奴
零細企業の社長に多かった・・。
俺もおんなじケースで「では今のお客様の対応を一旦終わらせるよう手配します」
って嘘ついてsvからの折り返しを通常通りに手配して待ってもらった
SVには、その旨伝えたが、笑ってた

657 ：名無しさんに接続中…：2008/05/04(日) 14:05:07 ID:jvxbZY7m

>>655
たまに居るよね〜。俺は普通だけど正論で押したよｗ
「では○○様の対応中に、××への指名があれば途中で話を終わっていただけるということで宜しいですね？」

658 ：名無しさんに接続中…：2008/05/05(月) 10:59:05 ID:eQD5MGHP

GWでメーカーが休んでるからってルータの設定をこっちに問い合わせてくんな
ボケか団塊糞ジジイども

659 ：名無しさんに接続中…：2008/05/05(月) 23:45:39 ID:A/dRCaUK

>>658
ほんとイラっときますね｡　確信犯のサポ外ネタ･･･
団塊くたばれ

660 ：名無しさんに接続中…：2008/05/08(木) 12:57:14 ID:Sx//hT1V

最近平和に電話とってたのに、昨日客怒っちまったよ。
あっ、えっと、あれが、ばかりで内容が理解できなかったから
丁寧にお問い合わせ内容確認しようとしたらキレやがった。
説明したらしたで急に静かになってガチャ切りだし。
団塊のアホみたいなしゃべり方のおっさんどうにかならんのか。

661 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 00:41:30 ID:Q6aRLCnD

｢君ねえ質問内容理解してる？｣
となんてまあ高飛車なおじさまの多いこと

法人なのにID・PW管理がお粗末な会社って一体…

662 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 00:54:21 ID:nXqhyG9Z

>>661
管理者を用意できないんだろうよ
管理者がいても名ばかりの総務兼任とか

663 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 08:40:12 ID:4eaXClZQ

>661 いるいるｗｗ　そういうジジイいるよ
だけど言ってる本人が一番質問内容理解していない

ジジイ：俺の言ってることわかってるのか　お前
俺：はい　○○○が○○○という事で・・・
ジジイ：違うよバカ　さっきから×××だって何回言わせるんだ
俺：・・・（そんなの　今はじめて聞いたぞｵｲ）

664 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 19:24:14 ID:ZndItYRz

>>661

社員、社長含めて数名の零細企業とかだろうね
大手企業からの入電は丁寧だし管理も行き届いてる
零細企業の社長とかは井の中の蛙の態度でかくてモラル欠如してるのが多い
零細企業（契約プランから社員数判断）の「社長と名乗るヤツ」は
「アドビがインストール出来ないのはISPのせいだ！訴訟する！」とかアホな名言吐いて
くれたわ。
どんなISPだよ・・。

665 ：名無しさんに接続中…：2008/05/09(金) 22:18:17 ID:Gn7SHn0a

NTTがさぁ、ジジイでもババアでもアホでもボケでも皆簡単にインターネットご利用いただけますみたいな宣伝の仕方してるから頭の悪い客が増えるんだよ

666 ：名無しさんに接続中・・・：2008/05/09(金) 23:30:19 ID:020pqM0W

>>665

NTT でも、YBBでも、出来ます出来ます攻撃は、一緒です。

困るのは、コルセンと下請け・孫請け。

667 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 01:34:59 ID:AdRV1+Bp

>>664
NTTが原因のクレームなのに、客がこっちの対応を望んでるので電話して
欲しいとNTTから電話がかかってきたので、状況を確認した上で、電話
取った人に説明してもらってたら、、、

「いいからそっちが電話かけてくれたら良いのよ。私は知りませんから！！」

と何かヒステリックな声で、捨て台詞をはいてガチャ切りしたよ……法人対法人の
対応でありえねーと思った。国内随一の大手企業なんだけどなあ。
いやどうせ、電話かけてきてるのは、派遣か請負だろうけど、それでもね〜。

いや、何が言いたいかっていうと、大手企業でもロクでも無い奴は絶対居るってことｗ


ちなみに今回のＮＴＴの件に関しては、埒があかないから、とりあえず客にかけて、状況を
再確認したら、客がそのNTT担当者と話したくなかったっから、というオチだったとさ。
もちろん、客から苦情が来てるという話と、他の担当者から電話かける様に、ＮＴＴに
連絡して終了。

668 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 01:52:44 ID:W0Tg2P9s

まぁNTTは大手企業ではなく、殿様企業ですから。

669 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 01:56:38 ID:Gk51hJzM

みかかのShineから架かってくるのってロクなのがねえな。
客からのクレーム処理に困って架けてくるのがほとんどだからか、
契約者から直接架けてもらわないと答えられないと告げると
（おんなじような商売なんだから常識だと思うんだが）
「もういいです！」とキレてガチャ切りする始末。
もしや代理店のなりすまし？と思って発番見ると末尾しっかり 116…

670 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 02:29:41 ID:W0Tg2P9s

116には散々被害被った
多分電話対応歴不問で派遣に電話取らせて、モニタリングもロクにしてないんだろうな。

671 ：名無しさんに接続中…：2008/05/10(土) 20:08:49 ID:7cEXghCn

みかかは社内でのたらいまわし（責任のなすりつけ）を普通にやる会社。
116とか営業系にミスを認めさせるのが一苦労。
まるで中国のように、謝ることを知らないやつが多い。
客より、社内対応で疲れるよ。。。

672 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 00:08:38 ID:oBcxiFsb

116のおばちゃんは、本当にひどいよ、みみか内でも、常識。なり手がいないのか、
あんなおばちゃんでないと、勤まらないのか。ふてぶてしく、づぶとく、タメ口、けんか腰、当たり前。
最後に追い詰められて、自分に、ぶが悪くなると、私、ただのおばちゃんだから、詳しい事は知らないの攻撃。
おいおい、ただのおばちゃんが、オメーなの、聞いとるわなの、オイコラなど、言わないって。

673 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 00:11:46 ID:oBcxiFsb

追伸、対顧客通話は、モニタリングされていると思うけど、それ以外の部署間連絡なんか、
普通に電話機だと思うから、絶対にモニタリングなんかされていない。

674 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 00:25:15 ID:oBcxiFsb

あんなにガラ悪いのは、電話加入の時に、ガラの悪いおっさんとかに、ゾロ目の番号くれなの、
もっと覚えやすい番号だせ、など、すごまれて、身にしみついてしまったかもしれないが、
顧客以外だからって、泥を吐くのはやめて欲しい。

675 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 00:31:21 ID:fv3bh4Al

この、読点の、打ち方には、見覚えが、ある。

676 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 01:23:59 ID:6SumTbgD

おれも、この、打ち方に、見覚えが、ある。

677 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 01:34:50 ID:aDUGj0VB

言われて、みれば、そう、だな。

678 ：名無しさんに接続中…：2008/05/11(日) 20:56:32 ID:s9CLTJz/

そう、いわれて、みれば、そ、う、だ、な。

679 ：名無しさんに接続中…：2008/05/12(月) 00:04:19 ID:DNlrWm7W

団塊ジジイマジでうぜええええええええ

680 ：名無しさんに接続中…：2008/05/14(水) 16:46:29 ID:6f85huvB

>>664
ちなみにだが、零細企業はワンマン運営は
常識クラスの当たり前な話だ

681 ：名無しさんに接続中…：2008/05/14(水) 19:54:05 ID:BeWfSHIE

頭の中も零歳なんだよ。
それでも電話を受けてる人より、収入が多い脳年齢零歳も多いのも確かだ。

682 ：名無しさんに接続中…：2008/05/14(水) 21:15:49 ID:JFO7M+9y

クレームに対し「はいはい、お金出すから帰って下さいね」っていう自分のトコの
対応方針見てたら「世の中ゴネたもん勝ちか」と思うようになり
アチコチにクレームを入れるようになったら結構儲かった
ミイラ取りが〜とはこのことだな。

683 ：名無しさんに接続中…：2008/05/14(水) 21:29:35 ID:XdM+ApEF

釣れますか？ｗ