Yahoo!BBで解約電話すると裏プランが出てくるpart14

1 ：名無しさんに接続中…：2008/04/21(月) 17:32:59 ID:HVR/WPW3

・07年11月から新新裏プラン開始
12M BB電話つき　月額約2,100円
50M BB電話つき　月額約3,100円
※一年縛りで途中解約すると5,000円の違約金が発生します

・初期Yahoo! BB 8Mユーザ裏プラン変更リスト
http://temporarypage.hp.infoseek.co.jp/cgi-bin/ybb8m/
※解約電話にチャレンジした方の情報をお待ちしています
解約電話のテンプレは>>3-5あたりに。

・テンプレ置き場みたいなところ
372 名前：名無しさんに接続中…[sage] 投稿日：2008/01/18(金) 01:32:53 ID:tJ+vP2pr
テンプレ作ったお
ttp://wiki.nothing.sh/1623.html

・前スレ
Yahoo!BBで解約電話すると裏プランが出てくるpart13
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1205111292/l50

3 ：名無しさんに接続中…：2008/04/21(月) 17:37:01 ID:HVR/WPW3

【YahooBBを使っている人へ】

現在Yahoo！BBでは下記URLのとおり、8Mを2,180円で利用できるプランを掲げています。
http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/campaign/8m/index.html
（本キャンペーンは2006年9月30日23時59分をもって終了しました）

しかし、これは新規登録ユーザーに限ったサービスで、現行の利用者には適用されません。
新規加入者は安く、長期利用者には高い使用料を払わせるという、不平等かつ、あまりに無神経な提案と言わざるを得ません。

08年3月現在、競合他社に対抗する意味でも通常であれば月額12M約3,800円のところを、
既存ユーザは解約を予定している場合、YBB側から提示される事があります。
恒久的に12M約2,100円（50M約3,100円）程度で利用できるという格安のプランです。（BBフォン使用可）
※一年縛りで途中解約すると5,000円の違約金が発生します

サポセンに解約の問い合わせをすれば、サービスに変更が可能になるようです。

まずは電話
一般電話：0800-1111-820 携帯電話・PHS：03-6688-1970（東京）
受付時間：10：00〜18：00（施設点検日およびメンテナンス日は休業）
※自動応答で音声が流れるので下記のように入力。
「6番のキャンセル・解約に関するお問い合わせ」を選択。
次に「5番のその他の理由での解約希望・電話加入権不要タイプのお客様」を選択して解約担当が出るまで待つ。

電話交渉時のポイントは以下のとおり
�@「他に安いISPがあるから乗り換えを考えている」
�A「現状より安くならないのなら解約を検討している」
　　　　　　　　↓
「HPにて紹介している新規のみで安いプランというのはあるが、特別なプランで2,100円というものがありまして・・・」

（ ´∀｀）＜任務完了！

※いわゆるケイマンモデムに引っかかる場合はいくらごねても安いプランにはできないらしいです

4 ：名無しさんに接続中…：2008/04/21(月) 17:37:29 ID:HVR/WPW3

※乗り換えます、解約しますと断定しない理由について。
万が一そのまま解約処理に入られるというのを防ぐためです。
無理そうだったら検討中だからもう少し考えてみますで電話を切ればおｋ
変更できなかった人もいるようですが、基本的にこれで12M2,100円プランを提示してくるはずです。

[その他、モロモロの心配事は・・・]
変更するとどうなるか不安な人が多いと思います。ヤフー側の対応は以下のとおり。

�@切り替え時に工事費・手数料等は発生せず
�A同・切り替えの際の通信途絶も短時間（NTT局内配線変更のみ）
　※元から12M,50Mだった場合は何も必要ありません。他コースの場合は必要になる場合がある？電話時に確認推奨
�BサポートおよびYahooのそのほかのサービス（プレミア契約等）は継続して利用可能
�C回線に問題があれば、通常の契約と同様にサポートを受けられる
�Dモデムの変更が必要になる場合がある

5 ：名無しさんに接続中…：2008/04/21(月) 17:38:56 ID:HVR/WPW3

・解約電話の簡単な流れ
1.まずは電話
一般電話：0800-1111-820　携帯電話・PHS：03-6688-1970（東京）
受付時間：10：00〜18：00（施設点検日およびメンテナンス日は休業）
※自動応答で音声が流れるので下記のように入力。
「6番のキャンセル・解約に関するお問い合わせ」を選択。
次に「5番のその他の理由での解約希望・電話加入権不要タイプのお客様」を選択して解約担当が出るまで待つ。

2.解約担当の人と会話
・パターンA(本当は解約したくない人向け)
あなた「現在○○Mコースで契約中だが、他社で今より安いのがあるので解約を検討している。
　　　　今より安いコースはないのか？」
※「解約を検討」と言うことで解約直行コースを回避する。
＜＜個人情報を聞かれ、ユーザの確認(設置場所住所、電話番号、カスタマーコードなど)＞＞
解約担当「実はお客様だけに(ry」

・パターンB(本当に解約してもいい人向け)
あなた「解約したいのですが」
＜＜個人情報を聞かれ、ユーザの確認(設置場所住所、電話番号、カスタマーコードなど)＞＞
解約担当「解約の理由は？」
あなた「他社の方が安いので他社に移行する」
または、
あなた「新規会員向けに格安プランがあるそうだが、既存会員は適用されないと聞いた。
　　　　バカバカしいので今よりも安い他社に移行する」
解約担当「実はお客様だけに(ry」