富士通のサポートは最悪

1 ：１：04/11/14 16:12:24

だよな

913 ：名無しさん：2008/08/11(月) 03:05:18 0

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【CSL】富士通コミュニケーションサービス３ [派遣業界]

914 ：名無しさん：2008/08/12(火) 00:10:36 0

>>891
それを知っていると言うことは中の人だと思われても仕方が無いと言うことじゃないの？

>>894
公共事業とか銀行のシステム系は好みとかは一切関係ないよ。

>>889
大手電機メーカのコンピュータ部門の売り上げのほとんどが銀行のシステムや公官庁のシステムだよ。
家庭用PCははっきり言って蛇足レベル。これは富士通に限らずどこの大手メーカでも同じ。
だから>>876の意見はある意味的外れ。決して家庭用PCの業績が良いわけじゃないから。

915 ：名無しさん：2008/08/12(火) 07:39:10 0

ぶっちゃけ家庭用PCとか赤字に近いんじゃね？

916 ：名無しさん：2008/08/12(火) 09:15:42 0

パソコンは儲からないからね
どの会社もソフトウェアやサービスでお金を稼いでいる

917 ：名無しさん：2008/08/12(火) 13:28:09 0

918 ：名無しさん：2008/08/12(火) 17:08:11 0

>>903
>>908
パソコンって普通は親が買うモンだろ？
本体やら周辺機器やらで数十万いっちゃうモノなんて買えねっつーの。常考。
まぁ、チューニングアップのパーツぐらいは自分で買うけどな。

しかしどのメーカーもサポートは最悪だね。
こっちは何度も電話している最上級のお得意様だってのに、ちょっと専門的な話を持ち出すと「わかりません」
素人ばっか雇ってるんじゃないか？

919 ：名無しさん：2008/08/12(火) 20:18:37 0

>本体やら周辺機器やらで数十万いっちゃうモノなんて買えねっつーの。常考。

ここにいるみんながママに養ってもらってる坊やじゃあないんだよ。

何度もも電話してる
×最上級のお得意様
○アレな客

920 ：名無しさん：2008/08/12(火) 20:21:48 0

実際に「わかりません」なんて言うサポートいたらびっくりするな。
まあありえないが。

921 ：名無しさん：2008/08/12(火) 20:24:24 0

>>914
ただ比率が低いだけで、軽く億単位にもなる利益を蛇足とは言わない。

922 ：名無しさん：2008/08/12(火) 21:35:34 0

そもそも利益もでない

923 ：名無しさん：2008/08/12(火) 21:54:46 0

と無職だけど想像で言ってみました。

924 ：名無しさん：2008/08/12(火) 22:32:58 0

>>923
その想像を恵まれない子供たちの為に役立ててあげて。
例えば想像で寄付してみるとか。

925 ：名無しさん：2008/08/12(火) 22:36:05 0

>>920
レンタルDVDをコピーするソフトを教えて。
ただで音楽をダウンロードするソフト教えて。
かぼすってソフトの使い方を教えて。


知っててもあえて「わかりません」って答えてほしいよな。

926 ：名無しさん：2008/08/13(水) 00:15:41 0

>>925

そりゃ当然だ。
お答えできません、っていうだろうが。

927 ：名無しさん：2008/08/13(水) 07:44:29 0

>>926
答えられないとはどういうことか!?
客が困っているのに、知ってて答えないのは
客を馬鹿にしているのか!?
客を何だと思っているのか説明してもらおうか!

928 ：名無しさん：2008/08/13(水) 07:46:08 0

>>927
ネタとしては3流ですね(・ω・`)

929 ：名無しさん：2008/08/13(水) 09:26:51 0

>>928
サポセンに勤めてみろ。
自分で調べるなんてめんどくさい事を客にさせるのか。

と、マジで言われるぞ。

930 ：名無しさん：2008/08/13(水) 15:49:18 0

どのメーカーでも
＞レンタルDVDをコピーするソフトを教えて。
ただで音楽をダウンロードするソフト教えて。
かぼすってソフトの使い方を教えて。
の案内なんてしません。するわけがない。そんなの自分で調べてください。サポセン対象外でございます。

931 ：名無しさん：2008/08/13(水) 16:13:03 0

「年長フリーター」雇用企業に助成…厚労省、来年度から
8月13日3時5分配信 読売新聞

厚生労働省は１２日、２００９年度から、派遣やパートなど３０歳代後半の非正規労働者の正規雇用への移行を支援するため、試行的に雇用する企業に対し、助成金を支払う制度を新設する方針を固めた。
これまで２５〜３４歳の年長フリーターら若者の就労を支援してきたが、さらに非正規労働者の年齢層が上がっていることを踏まえた措置だ。
関連予算を０９年度予算の概算要求に盛り込む。
現在、フリーターら若者を試用する企業には、１人当たり月４万円を最大３か月分支給する「トライアル雇用」制度があるが、対象年齢は２５〜３４歳で、３０歳代後半は制度の対象外となっている。
新制度は、この枠組みを活用し、３５〜３９歳の年齢層を助成金の支給対象とする。
厚労省によると、トライアル雇用を活用したフリーターの約８割が、試行期間終了後、本採用されている。
３０歳代後半の非正規労働者の就労支援を強化するため、都市部のハローワークを中心に配置している「常用就職サポーター」も増員する方針だ。

932 ：名無しさん：2008/08/15(金) 08:26:06 0

うんこすぎる・・・不治痛のサポート

　　　ヽ　 ／　　　 ／　　／　　　　__,--''"""""""""ヽ￣￣　ヽ　　　　＼ ￣ヽ__）
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933 ：名無しさん：2008/08/15(金) 16:09:48 0

ネット上へ「コミケ会場に手りゅう弾」　兵庫の無職男逮捕
8月15日12時33分配信 産経新聞

東京都江東区の東京ビッグサイトで開催されている「コミックマーケット７４」に手榴（しゅりゅう）弾を投げ込むという犯行予告をインターネット掲示板に書き込んだとして、
警視庁東京湾岸署は１５日、威力業務妨害の疑いで、兵庫県加古川市の無職、陰山浩章容疑者（２０）を逮捕した。
陰山容疑者は「注目されたかった」と供述しているという。
調べでは、陰山容疑者は７月１６日、自宅パソコンからインターネット掲示板「２ちゃんねる」に、「コミケ会場に手榴弾を投げ込む。おれが本気を出せば、５分足らずでビッグサイトは吹き飛ぶ」などと書き込み、イベント主催者の業務を妨害した疑い。
同イベントは年２回開かれる漫画の同人誌販売イベントで、５０〜６０万人が訪れるという。
今回は今月１５日から１７日まで開催されるが、犯行予告を受け、主催者側が来場者の手荷物確認を実施したほか、同署もパトロールするなど警戒していた。

934 ：名無しさん：2008/08/17(日) 12:04:55 0

>>921
家庭用PCでは利益など出てませんが。微妙に赤字

935 ：名無しさん：2008/08/17(日) 12:07:06 0

>>934は「家庭用PC本体では」の間違い。

936 ：名無しさん：2008/08/17(日) 12:11:45 0

>>926
富士通ではそういう質問に対してはわざと「わかりません」って答えるよ。
お答えできませんとは言わない。お答えできませんと言うと何でだよって言われる。それに対しての返答が長くなって時間がかかるから。
わかりませんって答えると何でだよって聞かれても短い言葉で返答できる。

937 ：名無しさん：2008/08/17(日) 14:06:22 0

>>936

今はそうなの？ というか、何か答え方のガイドラインでも出来たのか？
わかりません、なんて応えると色々つっこまれて大変そうだけどなぁ・・・。

カボスとかCDのコピーなんてもんは、違法コピーだとか著作権が…とかで
お答えできないと答えるほうがあとくされないと、当時思ったが。

分からない、って答えるのは致命的じゃないか？ お客さんは質問するために電話してんだから。
最悪でもサポートしてくれる窓口の電話番号を知らせるのが筋。調べてくれ、は論外。

938 ：名無しさん：2008/08/17(日) 14:12:02 0

>>927

ただで音楽DLやレンタルDVDのコピーなど違法性のある操作方法につきましては、お答えできません。

「操作方法知ってるなら教えてよ」

ある程度は存じておりますが、お答え出来ません。
ご要望にはお応え出来かねます、の繰り返しで終了。

あ、細かく言うと、出来ませんとは言うな、と教わったな。出来かねますと言えと。
出来ませんといえ、ってお客様が望まれる場合は、ハッキリ言ったが。

939 ：名無しさん：2008/08/18(月) 00:28:24 0

自分で入れたソフトは自分で調べろってことですね。

940 ：名無しさん：2008/08/18(月) 09:17:18 0

それは不親切ですね。

941 ：名無しさん：2008/08/18(月) 19:10:48 0

サポート範囲ってもんがある。了承してもらえないこともあるが、当たり前だ。

942 ：名無しさん：2008/08/19(火) 00:32:11 0

棄権の英雄・劉翔に容赦なし、ネット上には「この脱走兵め」
8月18日19時19分配信 読売新聞

中国のインターネットは１８日、北京五輪陸上百十メートル障害で棄権した劉翔を罵倒する声であふれかえった。
国民の期待を一身に集めた英雄が、転落した瞬間、無数の“石つぶて”を浴びた。
「この脱走兵め」「意気地なし」「１３億人を傷つけた。新記録だ」……。
大手サイト掲示板に殺到する万単位の書き込み。
多くが怒っている。
ライバルの強さを知る中国国民はもともと金メダルは難しいと見ていたが、こんな形での敗北は想定外だった。
「逃げ劉」−−四川大地震で生徒を放って校舎から逃げた教師と同じ呼び方がすぐに広がった。
「がっぽりもうけて最後はこれか」というカネ絡みの批判も非常に多い。超格差社会の特徴だ。
中国誌によると、ＣＭで引っ張りだこの劉翔は昨年、推定６０００万〜７０００万元（約９億６０００万〜１１億２０００万円）の収入があった。
怒りの渦に、「何千元も出して決勝チケットを買ったのに」という庶民の恨み節が混じる。
「お前はもう終わりだ」との容赦ない宣告も続く。
「中国がんばれ！」が鳴り響く北京五輪のシンボルだった劉翔はもういない。
もちろん、偉大な成績を残してきた劉翔をかばう人も多いが、すぐに英雄たたきが出てくる。
沸騰する掲示板にこんな書き込みがあった。
「異常な社会だ。非常に多くの中国人が、責任と義務を他人に押しつけようとし、その人が成功すれば天まで持ち上げる。
そのかわり、失敗すれば地獄に落とす」

943 ：名無しさん：2008/08/22(金) 11:01:25 0

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　　 |　　ﾊ　i　｀ 'ー'　　　,　'ｰ'　i .r'´ /::/　　　l ヽ;;;;;;;;;;;l l　　　　　パーツの組み合わせ等で何時間も
.　　.〉 　! ) l ',　""　 ,.-─┐"" i .i　 l;;;;l p　　 | 　l;;;;;;;;;;;l l　　　　調べたりする必要がない』
　　 i　　/〈 　lヽ,　　!´￣ヽ!　, ｲﾉ!　.l;;;;l .leer. .l ,/;;;;;;;;;;;l l
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　i　/　./　　〈 ﾉ i ヽ､｀}>n<{_,.ｲヽ　) iλニ　| 　 　 `´　　　　　　　無理難題を押し付けてもやってのける』
　ﾊ !／　　　}><{､　　 Y　　Y}><{〉 ,,..〉i⊂ﾆ !　　　　　 　＼
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944 ：名無しさん：2008/08/22(金) 11:07:37 0

『自作ＰＣを超えて今、他作ＰＣが熱い！』
8月18日12時21分配信 ○○通信

「ＰＣのプロに任せれば絶対間違いない」と語るＡさんは他作ＰＣを愛用するユーザーの一人だ。
自作ＰＣが流行る今、なぜ他作ＰＣなのか？Ａさんに問いかけてみると次のような返事が帰って来た。

『やっぱり人に作ってもらったほうが安くＰＣが手に入れられるし、パーツの組み合わせ等で何時間も調べたりする必要がない』
『それに彼らはＰＣを組むのが大好きだから頼めば無償でやってくれるし、無理難題を押し付けてもやってのける』

Ａさんが語るように本来の自作ＰＣマニアはＰＣを組み上げることが趣味なようで組み立て代は無償というところがとても魅力的だ。
ＢＴＯパソコンというショップに任せてＰＣを組み立ててもらう方法もあるが、セットアップ料金が価格に含まれているため若干割高な点がある。
そういう意味では『安くて高機能』を求めるユーザーには他作ＰＣをお勧めしたい。

またＰＣのトラブル時には作成者がすぐにかけつけてくれるというのも隠れた魅力の一つだ。
例えば週末の真夜中に作業中、突然ＰＣが動かなくなった場合、当然メーカーに電話はつながらないし、対応も週明けになってしまうだろう。
しかし他作ＰＣはすぐにかけつけてくれ、必要あらばとなればすぐに交換用の部品を用意してくれる。
サポート料は無料で部品代のみというのも嬉しい。

低価格でサポート充実、今後は他作ＰＣが主流の形になっていくかもしれない。

945 ：名無しさん：2008/08/22(金) 15:58:34 0

(　ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ

946 ：名無しさん：2008/08/24(日) 18:32:32 0

それも一理ある。自分も自作のがいいが回りにいなけりゃやはり買うしかない。
っていうかテレビでもパソコンでもどこかってもいっしょ。
SだろうとNだろうとFだろうとDだろうと結局は部品は一緒。
一番いいのは部品だけを売ってもらえればいいのだが・・・メーカーは認めない。

947 ：名無しさん：2008/08/25(月) 00:52:47 0

＜北京五輪＞１７日間の「宴」に幕　２０１２年はロンドンで
8月24日22時31分配信 毎日新聞

中国が国家のメンツを懸けて演出した宴（うたげ）が終わった。
第２９回夏季オリンピック大会は２４日夜、北京で閉会式が行われ、幕を閉じた。
大会運営に大きな混乱はなく、懸念されていた競技期間中の首都・北京でのテロも起きなかった。
人権問題への批判をかわしながら、中国が世界に向けて大国ぶりをアピールした１７日間だった。
午後８時（日本時間午後９時）、国家体育場（愛称・鳥の巣）で閉会式が始まった。
四つのゲートから各国・地域の選手たちが入場し、互いに肩をたたいて健闘をたたえ合った。
日本からは１０５人の選手が参加し、２個の金メダルを獲得した競泳の北島康介選手（２５）が旗手を務めた。
「調和」「友情」「喜び」をテーマとしたパフォーマンスが繰り広げられた後、
五輪旗が北京市の郭金竜市長から次回１２年大会の開催都市・ロンドンのボリス・ジョンソン市長に引き継がれ、
鳥の巣を照らし続けた聖火が消えた。
大会には過去最多の２０４カ国・地域から約１万１２００人の選手が参加し、２８競技３０２種目で熱戦が繰り広げられた。
中国は５１個の金メダルを獲得、２位米国の３６個を引き離して初めてトップに立ち、開催国としての威信を示した。
日本のメダルは金９、銀６、銅１０個だった。
国際オリンピック委員会（ＩＯＣ）のジャック・ロゲ会長は２４日の記者会見で「大会運営に非常に満足している。世界は中国について学び、中国は世界を学んだ」と大会の意義を強調した。
不安視された大気汚染の影響はなかったが、期間中も人権問題への取り組みやネット規制に対する批判は続き、少女に「口パク」で革命歌曲を歌わせた開会式にも過剰演出との指摘が出た。
厳重な警戒態勢には、市民から不満の声も漏れた。

948 ：名無しさん：2008/08/28(木) 08:14:52 0

>>920
対応範囲内の質問に対して「わかりません」だったらありえないけど、サポセンではイリーガルな質問へは「わかりません」と回答するよ。
DQNな質問してくるユーザーへ「お答えできかねます」なんて答えたら「知ってるんなら教えろ〜」ってゴネるからね。
「わかりません」と答えておけば、こちらがバカってことで話が早く済む。
特定のユーザーへ時間を費やすより「はいはい。私が無知でした。それはわかります」で切り上げて、次のコールを拾ったほうがいいからね。

949 ：名無しさん：2008/08/29(金) 00:29:07 0

>>948

それってさ、結構tel受けてるところによるんじゃね？

実際ウチんとこは分かることは分かる、分かるが答えられないってのには
正直にそのまま答えていたよ。事実はありのままに話して、サポート出来ないことを理解してもらうためにな。

電話受けるのは仕事だから、なるべく早い対応をするのは当然だが、嘘はついちゃいけねー。
自分が対応してたときのことをさも当然みたいに言うのはやめようぜ。そうじゃないやつらもいるんだからな。

950 ：名無しさん：2008/08/29(金) 01:37:17 0

だからそうすると　保証外でいいから教えろ　と来る。
当然保証外のことなんて教えられないしな。

なんでもかんでも正直に話してたらそれこそ大事になるよ。
客に恵まれてるか経験浅いのかな。

951 ：948：2008/08/29(金) 02:25:01 0

>>949
お前さんはまだ、真のクレーマーを引いていないんだろw
それに…
>正直にそのまま答えていたよ。事実はありのままに話して、サポート出来ないことを理解してもらうためにな。
↑この対応に何分費やした？15分で済ませていないだろ？
逆にお前さんみたいな正直者が「前回の○○さんはサポ外だけど教えてくれたのに…」とゴネ始める客を作るってことも念頭に置いとけw

お前さんの対応姿勢が1件15分、再Q無しで1日28件以上のアベを叩き出すなら理想の姿だが。

952 ：名無しさん：2008/08/29(金) 20:29:30 0

>>950
>>951

まぁ、もう8年くらい前の話だけどね。
保証外でもいいから教えろ、って本当にしつこく食い下がられたら履歴に残して対応はした。
それと、一回の対応が長引いてもそれで納得してもらった方がいいと考えてはいたなぁ。

あと信じてもらえないだろうが、28件はクリアしてたよ。
当時9:00−17:00で、一日平均30件以上は取ってた。最高で50件いかないくらいかな。

富士通で本気クレームは今考えれば少なかったかも。
日本撤退後にしばらくサポート継続してたゲートウェイではエライ目見たが。
修理受付時点でいつ返却出来るか未定。3ヶ月預かって、まだ修理部品が未着ってのがザラだったからなぁ。

953 ：名無しさん：2008/08/31(日) 05:49:15 0

>>952
09:00-17:00？
18時じゃなくて？
どこのセンターだ？MIか？
しかし平均で30件クリアとはすごいな。
50件とか、CCLの一次受けかよw
おまけにGatewayサポ経験者かw
歴戦の勇者じゃん。すごい。

Fクレーマーは有り得ない強者揃いだぞw
このスレを見てもわかる通り、Fユーザーってのは道徳観が我が道行ってる。
毎日電話してくるやつ、金銭要求してくるやつ、女性AGが出るまでガチャ切りしては再電してくるやつ…(CTI連携とか知らないんだろうなw)
一番多いのがネトランやアングラサイトに載ってたAPLインストやTipsを実行してオカシクなり、端末のせいにして発狂するやつ。
次に多いのが、自分でパーツ交換して壊したくせに不良品だと言い切るやつ。
あれ、多分バレないとでも思っているのかね？PCB調べればすぐバレるのにw

954 ：名無しさん：2008/08/31(日) 14:56:13 0

>>953
富士通サポに問題があると考えないのはさすがだなｗｗｗ

955 ：名無しさん：2008/09/03(水) 00:43:35 O

富士通はゴミ

956 ：名無しさん：2008/09/03(水) 01:48:39 0

なら使うな。大体、壊れたのがすぐメーカーのせいだという馬鹿ども！お前らがこわしてんだよ！
いちいちメーカーのせいにしてんじゃねーよ！馬鹿ども！だったら買わなくてええわ！
こっちからお断り！買ったおまえらが悪い！文句のあるくそユーザーども！富士通やめてさっさとＮでもＳでも買いかえたらいいわ！
ほんとになんでも言ってもいいならとことん捨てれば！って言ってから電話なんか切ってるわ！
初心者の人にはほんと親切に対応したいと思っててもお前らみたいなクズがいるからやめていくんだよ！

957 ：名無しさん：2008/09/03(水) 14:09:51 0

>>956
おまえの書きこみを見ると、不治痛に安心を求めて買った人がリピーターにならない理由がわかる気がする

958 ：名無しさん：2008/09/03(水) 21:12:25 0

嘘か本当か分からんが、サポートを始める前の講習で教わったな。
クレームや苦情、不満を抱えている人にこそ真摯に対応すると、むしろ
何も不満を言わない人より、リピート率（買い替えね）が上がる統計データがある、と。

ここは富士通叩きだけど、購入直後はみんな愛着もってくれてたはずなんだ。
その後の対応やなんやで不満を抱えている人が多いのも事実。

なんとかして欲しいんだから、出来るだけなんとかしようぜ。

959 ：名無しさん：2008/09/03(水) 22:43:22 0

私はもう耐えられなくてやめました。あんなにクレームがつらいとは思わなかった・・

960 ：名無しさん：2008/09/05(金) 18:24:02 0

>>958
はぁ？956みたいなサポートで「何とかしよう」？ギャグですか？ｗ

961 ：名無しさん：2008/09/05(金) 19:36:07 0

>>960

煽りたいならもうちっと修行しようぜ。な？

962 ：名無しさん：2008/09/05(金) 19:54:18 0

>>958
確かにクレーム言う前に（無駄なのわかってるから）さっさと処分して二度と買わないからな