日本HP設定ミスで顧客情報14万人分が検索エンジン経由で閲覧される

1 ：http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-Sunnyvale/5684/：2008/03/03(月) 21:45:13 ID:x0cWb1jt

＜日本HPの顧客情報流出、検索エンジン経由で約14万件分にアクセス＞
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2008/02/29/18632.html
日本HPは29日、同社の顧客情報がインターネット上で閲覧可能な状態にあったことを
明らかにした。アクセス履歴を確認したところ、約14万件分の顧客情報にアクセスされて
いた。ただし、現在までにアクセスされた情報が不正利用された報告はないとしている。

閲覧可能な状態だったのは、2007年1月31日から2008年2月18日までに日本HP
のサイトからキャンペーンやセミナー、アンケートに登録したユーザーの個人情報。氏名や
住所、電話番号、メールアドレスなどが含まれていた。このうち13万9,583件は、外部
からのアクセスを確認したという。なお、閲覧可能な状態だった顧客情報の総数は明ら
かにしていない。

日本HPによれば、顧客情報が閲覧可能だったのは、2008年2月13日から20日まで。
検索エンジンで該当するキャンペーンやセミナーなどのキーワードを入力すると、検索結
果に個人情報を含む文書ファイルへのリンクが表示されていた。ユーザーからの指摘で
18日に判明した。原因については、個人情報の登録システムを更新する際、手違
いでこれらの情報が外部からアクセス可能な設定にしてしまったためとしている。

日本HPでは、閲覧可能だった個人情報を登録したユーザーに対し、メールまたは郵
送で個別に連絡したという。

69 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/03/26(水) 08:10:09 ID:???

>>67
で？
それが何？

70 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/03/30(日) 01:41:47 ID:W+wKBQIm

名簿屋はもう個人情報売ってるんだろうなw
住所もばれてるやつは、物騒な世の中で何があるかわからんぞw

71 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/02(水) 00:05:32 ID:???

すごいんだ、変なメールがいっぱい来てさあ、

まじで勘弁してくれよ、クソHP・・・・・

72 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 01:34:18 ID:???

お客様各位

　　　　　　　　　お客様情報流出に関するお詫びとお知らせ

謹啓　時下益々ご清祥のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご愛顧を賜り厚く
御礼申し上げます。
このたび、弊社がホームページ上で実施しましたキャンペーンおよびセミナーアンケー
ト等のために2007年1月31日から2008年2月18日までに登録されたお客様の情報を含む
ファイルの一部が、2008年2月13日から2月20日までの間インターネットからアクセス
可能な状態にあったことが、判明いたしました。これにつきまして、2月29日朝刊の
新聞にて社告を行うとともに、以下の内容を弊社ホームページ上で公表しております。

http://www.hp.com/jp/oshirase

弊社内の調査により、上記お客様情報の中に、あなた様の情報が含まれていることが
判明いたしましたので、お知らせいたします。

お詫び状を電子メールでお送りすることは失礼かとは存じますが、できる限り速やか
にお客様にご報告するために、このメールを送らせていただきました。住所をご登録
いただいている場合には、郵送によるお詫び状も送付させていただきます。お客様の
お手元に届くまでに時間を要しますが、ご了承ください。

73 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 01:35:37 ID:???

このメールにより経緯のご報告をさせていただくとともに、あなた様の情報に関する
キャンペーンおよびセミナーアンケート等の名称の調査結果をお知らせいたします。
また、詳細につきましては、特設フリーダイヤルにて、お問い合わせいただけますよ
う、専用のお問い合わせ番号もお知らせいたしますので、最後までお読みください。

お客様からお預かりした情報を適切に管理することは企業としての責務であるにもか
かわらず、このような事態を引き起こしましたことは誠に申し訳なく、お客様に多大
なご心配、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。このような事
態が発生しましたことを厳粛に受け止め、全社の情報管理体制の強化を図るとともに、
再発防止に向けて全力を挙げて取り組み、信頼回復に努めてまいる所存でございます。
なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　謹白

　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本ヒューレット・パッカード株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　社長執行役員　　　小出　伸一

74 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 01:49:58 ID:???

経緯のご報告

2月18日に直ちにシステムの問題点を修復し弊社のシステムからのアクセスを不可能
にする処置を講じました。同時にインターネット上の検索エンジン上にファイルの複
製（キャッシュと呼ばれています）があることを確認いたしましたので、複製の削除
の処理を行い、すべての複製が削除されたことについて2月20日に確認いたしました。
このため、社告及び公表では、アクセス可能であった期間を2月20日までと記載して
おります。

あなた様が情報を登録されたキャンペーン又はセミナーアンケート等のうち以下のも
のが、外部からアクセスされた形跡がありました。

■外部からアクセスされた形跡のあったキャンペーン又はセミナーアンケート
──────────────────────────────────────
・メール登録で抽選30名様にWiiをプレゼント!キャンペーン申込み
──────────────────────────────────────

上記には、クレジットカードや口座番号などについての情報は含まれておりません。

当該期間中にご登録いただいた情報であっても、上記に記載のないキャンペーンにつ
いては、外部からアクセスされた形跡がないことを確認しております。

75 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 01:53:29 ID:???

なお、現在のところ閲覧されたデータが不正に利用されたという報告はございません。
また、弊社オンラインストア　HP Directplusやお客様サポート、製品お問合せ、教
育コース申し込み等でご登録いただいたお客様情報は別システムで管理しております
ので、今回の対象ではございません。

このたびは、ご心肺とご名枠をおかけして申し沸けありません。万が一、本件に起因し
て、不正利用などにより金銭的被害が発生した場合にはお客様にそのご負担がかから
ないよう適切な対応を取らせていただきます。また、被害が発生しているという場合
には、下記の「日本HP特設ダイヤル」にお知らせしろ。被害状況をお知ら
せいただくための用紙を弊社から速達返信用封筒とともにお送りします。刑事事件で
あれば警察に被害届をお出しいただいても。この場合、弊社にてファイルにア
クセスしたIPアドレスについて把握しておりませんので、捜査機関に協力いたしかねます。

お客様からお預かりした情報を適切に管理することは企業としての責務であるにもか
かわらず、このような事態を引き起こしましたことは誠にも牛訳なく、お客様には
心肺、ご名枠をおかけしましたことを、重ねて深くお漏らし申し上げます。
このような事態が発生しましたことを現敷に受け止め、全社の情報管理体制の強化を
図るとともに、再発防止に向けて全力を揚げて仕込み、信頼回復は勤めて行きたいと思う所
存でございます。　

76 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 01:57:06 ID:???

● 本件に関する情報を公表しているウェブサイト
http://www.hp.com/jp/oshirase

● 本件に関するお問合せ先
※このメールにご返信いただいてもご回答は差し上げられません。以下のフリーダイ
ヤルにご連絡をお願いいたします。

【日本HP特設フリーダイヤル】　0120-336-098 （携帯電話、ＰＨＳも対応）
【受付時間】　平日：午前9時より午後8時、土,日,祝日：午前9時より午後6時

このお詫び状は、弊社からの電子メールの配信停止をお申し出いただいているお客様
にもお送りしています。配信停止をお申し出いただいている場合には、これ以外のダ
イレクトメールに類するご案内をお送りすることはございません。また、ご登録いた
だいた電子メールごとにお送りしているため、お一人に複数お届けする場合がござい
ます。あらかじめご了承ください。

77 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 07:42:30 ID:2Wu4IW1k

バイアグラのSPAMが毎日来るようになりました。

78 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 13:15:34 ID:???

hpに電話して個人情報削除の依頼したんだけど

ｈｐは「責任を持って適切に対応致します」の一辺倒の返事で
具体的な日程を聞いても約6週間以内に削除します等アバウトな返答
削除日の事前連絡とか、ｈｐ側からは顧客に対して一切連絡はしない。との事

無責任で不誠実で事務的な対応に減滅し、あきれ果てた

・個人情報は今回ネット上で外部からアクセスされた痕跡が残る（情報A）と
・日本HP特設窓口の「お問い合わせ番号」に含まれる（情報B）がある
　Ｂに関しては「特設窓口」を5月末日まで開いておく関係上、期間内は個人情報が存在する

情報内容はＡＢ共＝氏名・住所・電話番号・メールアドレスの4点＋（Ｂはお問い合わせ番号）

個人情報を削除するなら両方抹消してもらわないと意味が無い！
この確認が取りたいのだが、ｈｐは一切の電話連絡はしない、社内規定で出来ない”というスタンス

仕方がないので、いろいろと交渉した結果
書面でＡＢの個人情報を責任持って適切に削除しました。等の趣旨内容を封書で送る。
と確約を取ったが　　果たして、忠実に実行するか見守りたい。

もし5月を過ぎて封書が送ってこない場合は虚偽連絡・約束不履行で訴える！

79 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 13:54:33 ID:???

メルマガ解除と使用メアド閉鎖だけではダメかな？

80 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/03(木) 14:52:00 ID:???

今回で2回目の情報漏洩だが、
簡単な操作ミスで外部からアクセス出来るようになっていました。
と説明されたが、ここら辺のシステム管理も監視体制も甘いし

外部の人から指摘されて始めて異常が分かったなんて
正直な話、救いようがないよ、しかも、質問に対して一応は承りますで、
それに対しての返答も回答も一切、ｈｐ側からは行わない！

事故起こしといて　”知らぬ存ぜず”っていう態度はないだろう。って感じだよ

また、Spamメールや変な電話を受けたくなかったら万全の処置を取るべきだよ！

81 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/05(土) 23:24:41 ID:MK0uAsmL

うーむ。変な電話と広告メールがおおくなったのはこういうことだったのか
郵送きてはじめてしったぜ

82 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/06(日) 11:38:29 ID:???

詫び状来たの？
メールやサイトと同じ内容？

83 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/06(日) 14:20:29 ID:???

日経コミュニケーションにお詫び金　\5000　支払いとの記事が載ってたらしい

84 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/06(日) 15:45:55 ID:???

本当かな？
14万人だと7億かかるけどね

85 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/07(月) 07:56:48 ID:???

そんな端金で漏洩された事による、未知の悪用からの不安が消えるとは思えないがな。

86 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/07(月) 18:12:41 ID:???

情報管理が出来ない会社がパソコン作って販売するってどうだろうか！
前回持ち出し漏洩に次ぐ二回目、信用が瓦解した。。。hpの製品は嫌いじゃなかったが
謝罪文も送ってこない、「お問い合わせ窓口」に質問しても、hp側からの連絡・回答はしない
社内規定で決定事項らしい。　　こう言うユーザーを無視した態度、硬直した対応しか出来ない
ｈｐが嫌いになりました。

87 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/07(月) 20:41:12 ID:???

>>83
日経コミュニケーションじゃなくて、日経コンピュータ

88 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/07(月) 21:52:53 ID:???

ttp://h50146.www5.hp.com/info/whatsnew/fy2008/fy08-001.html
>既に電子メールでのお詫びを送らせていただいた方には、4月11日までに発送を完了させていただきます。お住まいの地域によりまして、到着まで数日を要す場合がありますがご容赦いただければと存じます。

果たして4日以内に手紙は届くのであろうか？
しかし、キャンペーンやって情報収集して、ダイレクト情報送って販路拡大したつもりが
とんだ大失態！メールでの公表も遅い、お詫びの手紙はさらに遅い、
詫び状届いてから迷惑メールとの因果関係を感づく人もいるだろから
送付しないよりマシだけど、目視で確認作業に手間取ってる様子だけど
期日までに届かない場合はさらに信用がなくなるな。って　
もう　とっくに信用ないか？

89 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/08(火) 19:15:27 ID:???

サウンドハウスのクレカ番号流出問題で
hpは話題がそらされて喜んでいるかも

【音家】サウンドハウス Part4【個人情報流出】
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/dtm/1207573429/l50

90 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/09(水) 08:35:23 ID:???

もれなくhp商品をお買い上げのお客様には
個人情報を無料でお漏らしさせて頂きます

91 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/09(水) 09:16:18 ID:???

>>88

>4月11日までに発送を完了
するのであって到着するのではない。
だから、

>お住まいの地域によりまして、到着まで数日を要す場合がありますがご容赦いただければと存じます。

とある。
11日までに届かないからと騒いでもスルーされる。

92 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/09(水) 09:20:35 ID:???

以上で解説は終わります

93 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/09(水) 18:17:36 ID:Eyz07Y4D

せめてクオカード500円とか
ＨＰダイレクトで購入する際には2000円割引ぐらいやれよ・・・

今のノートはＨＰ製だが
こんな対応だと2度と買わんぞ

94 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/09(水) 21:32:37 ID:???

スパムメールは指定のアドレスに転送しろって言われたぞ。
いくつか転送したけど、一向に減らない。
ただひたすらすみませんって謝るばかりで何の対策もないし…
もう嫌だよ。ＨＰ
またスパムメールが減らないって電話してみる

95 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/09(水) 21:49:50 ID:XBqONAhE

>>94
スパムメールで迷惑してるって言ったけど転送しろとは言われなかった。
やっぱり調査してるとか言ってるけど適当なんだね。

96 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/09(水) 22:07:55 ID:???

封筒が届いたけど、なんか印刷もちゃっちいし、
差出人の下に還付先とか書いてあるし、
重要なお知らせを語った詐欺封書かと思ったぞ。

ところでクオカードも図書カードもなにも入ってないぞ。
なんだこりゃ？

97 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/10(木) 12:20:25 ID:???

手紙きたけど何にも入ってなかった
金券くらいくれよ

98 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/10(木) 20:39:11 ID:???

5000円配ったのはゴネタ香具師だけか？
肉茎コンピュータもうまく騙されたな

99 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/10(木) 21:16:43 ID:???

キャッシュバックキャンペーンの封書と勘違いしたんじゃないのか

100 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/11(金) 00:58:12 ID:???

今日CMサイト経由でメールが来た
　　　（内容は）↓
日本HPからお得なお知らせ
メルマガ登録で最新モバイルノートPCが当たる！！

いま日本HPのメールニュースに配信登録をすると最新のノートPC
（約10万円相当）を抽選でプレゼント！

ｈｐは今回の一件で個人情報抹消やメール配信停止依頼が相当食らった感じだ
しかし、お詫びの手紙も発送終わってないうにち　性懲りもなく同じ手口で
よくシャーシャーと　やるよなーまったく！

少しは冷却期間おいて反省してる振りでもしろよ！
どうやら日本HPは売り上げしか考えてないようだ。

101 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/11(金) 08:01:57 ID:???

>>100
何を今さら。
民間、特に外資企業なんてサバサバしているよ。

102 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/11(金) 09:11:26 ID:MVmuI+Qk

MADE IN TOKYO（笑）

103 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/12(土) 03:31:01 ID:???

もれなくH（PTA）の製品をご購入頂いたお客様の情報は漏らします。。。。。

104 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/14(月) 21:33:46 ID:1J9B05ke

郵送来た組だけど
変な電話増えた
氏ね

105 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/14(月) 22:11:06 ID:???

郵送きた
内容はほとんど変わらずだな。フリーダイヤルも５月一杯らしいぞ。
それ以降はどこに電話すりゃいーんだよ

106 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/16(水) 01:37:15 ID:???

>104
お墓買いませんか電話があったらしい

107 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/17(木) 21:24:57 ID:I5SM5yeK

見たくもないと思っていたのに
歯医者に行ったら
そこのPCがhpのやつだった

108 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/25(金) 15:05:46 ID:ga8YDngK

モニター用にｈｐの液晶パネルやPC使っている歯医者は行かないようにしよう

109 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/27(日) 00:45:09 ID:???

ttp://accessories.apj.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=jp&cs=jppad1&l=ja&s=pad&sku=A1473885

110 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/04/30(水) 19:21:34 ID:EdXlp9EE

個人向けパソコンの店頭販売を開始
http://h50146.www5.hp.com/info/newsroom/pr/fy2008/fy08-096.html

111 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/05(月) 22:37:33 ID:GYISez1v

390 名前：最低会社の日本ＨＰ[tokusetsu@hp.com] 投稿日：2008/05/05(月) 21:31:41 0
この糞会社に情報流出された後に
やたらとスパム（全部エロ）が来るようになった。

で、俺も「特設ダイヤル」に電話したが、その対応は以下の通りだ。

「現在のところスパムについては弊社の責任とは考えておりません」

「弊社の情報流出に起因するスパムは未だ確認されてません」

スパムが嫌ならお客様がメルアドを変更してください」

「スパムとの関連は調査中ですが、その内容や調査終了時期はお答えできません」

「金銭的な被害が出ていないのですから対応致しかねます」

「例えスパムとの関連がどうであれ弊社の方針で金銭的な被害以外は対応致しません」

「弊社としてこれ以上（？）お客様への対応は出来かねます」→電話切られる

こんな会社　潰　れ　て　し　ま　え　。

112 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/12(月) 23:48:10 ID:o5g4W7s6

最低な会社だ
個人情報保護法てのは企業が情報流出しても訴えられないように情報開示を逃れる為の法律だからな

買い替えするつもりでメルマガ購読してたが、ここだけは買わん

人にお勧め聞かれても、絶対すすめない。ささやかな抵抗

113 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/13(火) 19:11:40 ID:ewhmU3th

hpのパソコンは作りこみが好きだったが
hpの一方向的な対応にはウンザリした。
なんたって特設窓口に電話して、色々質問や疑問を問うてもhp側からの電話は社内規定出で出来ないとさ

何の為の特設ダイヤルなんだ？この非日本の変なポリシーを持ってる（日本HP）は
内向きな傾向なんだな。お客の意見より上位下達の社内規定で縛り入れるような
会社なん発展した試がない、やがて顧客が離れ衰退するよ。

ピラミッド組織は、従来の右肩上がりの成長を続け、大量の規格品を生産していた社会ではうまく機能していました。
リーダーが上位下達で意思決定を行い、部下が忠実に実行することで成果が得られました。
　しかし、現在、組織を取り巻く環境は急速に変化しています。低成長経済下では、競争力強化のためによりきめ細かく顧客の要望に対応する必要があります。また迅速な対応を行わないと、顧客を失う危険性もあります。

114 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/13(火) 23:18:41 ID:VC8XWasc

>>なんたって特設窓口に電話して、色々質問や疑問を問うてもhp側からの電話は社内規定出で出来ないとさ
これ嘘。HPの。
人によってはHPから電話かけてきますよ。
実際うちは電話掛かってきたし。
相手を見て対応を変える会社だから、なめられたんじゃないかな。

115 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/14(水) 12:31:36 ID:???

相手を見て対応を変えるんだ

とんでもない会社だな

116 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/15(木) 00:27:08 ID:2gu6ZcKe

折返し電話しますで３回電話かかってこんかった。会社ぐるみの嫌がらせかと思った。

117 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/17(土) 19:23:11 ID:uyBmGpIj

どうせ特設ダイヤルは外注バイト
怒りをぶつけるなら違う番号か
裁判所挟むとかしないと痛くも痒くもない

118 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2008/05/19(月) 18:37:10 ID:???

hpに何言って無駄というか　まっとうな対応してくれない
もうhp使うのも買うのも止めよう！